劉先生下的訂單，顯示贈送2臺同款筆記本電腦 受訪者供圖
北京劉先生12月5日向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（/consumersComplaint.jsp）反映，2018年“6·18”期間，他參與蘇寧易購惠普筆記本電腦“買一送一”活動下單3臺筆記本電腦。付款后，商家以價格設置錯誤為由拒絕發(fā)貨。在平臺愿賠償?shù)那闆r下，他取消訂單。但持續(xù)溝通一年半后，至今未獲賠償。
蘇寧易購公關(guān)部門工作人員12月6日回應澎湃新聞稱，經(jīng)核實，這件事確實是蘇寧易購平臺的操作失誤導致的，他們第一時間向用戶致歉，并提出了500元無敵券的賠償方案，但很遺憾未能與消費者達成一致。
在澎湃新聞的協(xié)調(diào)下，劉先生12月8日最終接受蘇寧易購賠償4400元的解決方案。
劉先生說，2018年“6·18”期間，他本來計劃購買1臺惠普筆記本電腦，看到蘇寧易購平臺商品活動力度大，就幫親戚也購買了2臺，一共花14697元下單了3臺筆記本電腦。
下單付款后，商家以價格設置錯誤為由拒絕發(fā)貨。在平臺愿賠償?shù)那闆r下，他取消了三臺電腦的訂單，平臺也將劉先生支付的貨款退回。
“商家提出給我賠償500元的代金券，但這個券只能在7天內(nèi)使用，我已經(jīng)在其他平臺買了電腦，7天內(nèi)沒有再購買其他電腦的意向?！痹诰芙^500元的代金券后，劉先生提出“以5折的價格購買平臺上任意價值為19596元（4臺電腦價格）商品的訴求”，但未被接受。
賠償一事就此陷入僵持，劉先生說，他并沒有為自己的訂單維權(quán)，目前維權(quán)的是代親戚購買的那兩臺被取消的筆記本電腦。
蘇寧易購平臺公關(guān)部門工作人員12月6日回應澎湃新聞稱，經(jīng)核實，這件事確實是蘇寧易購平臺的操作失誤導致的，該用戶（劉先生）下單購買3臺惠普筆記本電腦，實際支付金額為14697元，原本贈送三個電腦包，因工作人員失誤，導致贈品顯示為“三臺電腦”。“發(fā)現(xiàn)這個失誤后，對于給用戶帶來的麻煩和困擾，我們第一時間向用戶致歉，并提出了500元無敵券的賠償方案，但很遺憾未能與消費者達成一致。”
蘇寧易購公關(guān)部門工作人員表示，如果劉先生還需要購買4臺電腦，平臺愿意以5折的價格給予折扣，“實際就是買4臺付2臺的價格，買2送2。”
但劉先生表示，他已在其他平臺購買了電腦，并不接受。劉先生認為，“作為網(wǎng)購，在網(wǎng)站上標示出價格就是邀約了，付了款合同就成立，平臺就應該履行合同，除非價格明顯不合常理，但5折的價格在“6·18”期間并不會顯得不合理?！?/p>
12月7日，在澎湃新聞的協(xié)商之下，蘇寧易購平臺再次提出賠償3臺電腦實際支付金額30%的解決方案，也就是14697元的30%，約4400元。
但劉先生認為，電腦“買一送一”，自己幫親戚購買的2臺電腦應該按照4臺電腦的價格來計算，共計19596元，賠償30%應是5700元，“這才符合一般合同違約金的數(shù)額?！?/p>
對于劉先生提出的違約金問題，蘇寧易購工作人員12月8日表示：違約補償分為兩種方式，一種是賠償金，一種是違約金。賠償金是賠償顧客的實際損失，就此單而言，顧客的商品在2018年已經(jīng)退款完成，并沒有占用顧客的資金。那么涉及的就是違約金，違約金是合同生成前約定的賠償金額，根據(jù)合同違約的賠償標準，違約金上限是不超過實際損失的30%，顧客總共提交了兩個訂單、三件商品，總支付14679元，按照訂單信息應該給顧客發(fā)6臺，而由于我們工作失誤只能發(fā)3臺，因此我們以14679元當做顧客的實際損失，其中的30%作為賠償，即4400元。
經(jīng)過一番協(xié)商，劉先生最終接受蘇寧易購平臺提出的賠償4400元解決方案。
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