“在我不知情的情況下，銀行盜用我的個(gè)人信息辦理ETC，在沒(méi)有達(dá)成協(xié)議情況下，銀行把ETC注銷(xiāo)了?！薄?/p>
今年年初，四川什邡車(chē)主尹女士在辦理ETC時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，自己名下的車(chē)輛無(wú)法辦理ETC，經(jīng)查詢才發(fā)現(xiàn)，她的身份信息在某銀行德陽(yáng)分行旌東支行有ETC注冊(cè)信息記錄?！癊TC注冊(cè)的車(chē)牌號(hào)和身份證號(hào)是我的，銀行卡號(hào)和手機(jī)號(hào)卻是一名楊姓男子的。”尹女士稱，懷疑有人“盜用”了自己的個(gè)人信息，她四處查詢處理此事，甚至還打過(guò)市長(zhǎng)熱線，但直到現(xiàn)在都未得到一個(gè)滿意答復(fù)。
對(duì)于此事， 4月21日，當(dāng)事銀行某銀行德陽(yáng)分行辦公室一負(fù)責(zé)人表示，正在與客戶協(xié)調(diào)處理此事，銀行規(guī)定不能盜用公民信息辦理業(yè)務(wù)，如果查實(shí)有這樣的情況，將進(jìn)行內(nèi)部處理。
信息被盜
市民反映：
辦理ETC時(shí)，銀行竟說(shuō)我已辦理ETC
尹女士是德陽(yáng)什邡市的一名車(chē)主，2019年12月中旬，她將手中一輛奇瑞轎車(chē)賣(mài)掉，委托他人進(jìn)行了過(guò)戶，“因?yàn)樘?hào)牌特別有意義，所以辦了保號(hào)?！?/p>
2019年12月底，她購(gòu)買(mǎi)了一輛新車(chē)。今年1月初，新車(chē)上了戶，想到今后通行方便，1月19日她到來(lái)到什邡當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)銀行辦理ETC業(yè)務(wù)，“輸入我的車(chē)牌號(hào)和身份證號(hào)后，手機(jī)號(hào)卻不是我的，說(shuō)我已經(jīng)辦理ETC。”
尹女士這才意識(shí)到，自己“被ETC”了，ETC注冊(cè)的車(chē)牌號(hào)和身份證號(hào)是自己的，但手機(jī)號(hào)和銀行卡號(hào)卻是另一名楊姓男子的。經(jīng)農(nóng)行業(yè)務(wù)人員查詢發(fā)現(xiàn)，原來(lái)，她的車(chē)牌于2019年12月在某銀行有ETC注冊(cè)信息記錄。
“這就奇怪了，車(chē)都賣(mài)了，車(chē)牌號(hào)是我的，怎么有人盜用我的信息辦理ETC?”為解開(kāi)這個(gè)疑問(wèn)，尹女士找過(guò)當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)自己奇瑞轎車(chē)的車(chē)主，但車(chē)主稱并未用她的車(chē)牌信息辦理ETC。
1月20日，她到什邡市當(dāng)?shù)啬炽y行查詢，被告知“系統(tǒng)故障，暫時(shí)無(wú)法查詢。”次日，該銀行工作人員告知她，她的車(chē)牌信息是在某銀行德陽(yáng)分行旌東支行辦理的ETC。
曝出內(nèi)幕
支行負(fù)責(zé)人：
同事為沖業(yè)績(jī)，抄了一個(gè)你的車(chē)牌號(hào)……
因擔(dān)心自己的個(gè)人信息泄露，尹女士多次聯(lián)系銀行處理此事。隨后，一名自稱是某銀行德陽(yáng)分行旌東支行負(fù)責(zé)人的何女士與她進(jìn)行了溝通。為保存證據(jù)，尹女士進(jìn)行了錄音。
在尹女士提供的錄音中，紅星新聞?dòng)浾呗?tīng)到，當(dāng)被問(wèn)及到底是怎么辦理的ETC，該負(fù)責(zé)人介紹，“當(dāng)時(shí)我的同事想到你這個(gè)車(chē)子轉(zhuǎn)號(hào)不使用了，抄了一個(gè)你的車(chē)牌號(hào)，在我們網(wǎng)點(diǎn)辦理（ETC）。”
“他在哪里拿到我的信息的？”尹女士問(wèn)。
該負(fù)責(zé)人稱，“在服務(wù)站抄的。在服務(wù)站，有我們的工作人員，我們同事，他去抄了一個(gè)，我們想回來(lái)完成任務(wù)?！?/p>
在溝通交流中，尹女士得知在2019年12月，她賣(mài)車(chē)過(guò)戶的時(shí)候，身份證號(hào)、行駛證號(hào)被人泄露，然后在某銀行德陽(yáng)分行旌東支行辦理了ETC注冊(cè)。
上述何姓負(fù)責(zé)人在電話中稱，“這個(gè)ETC辦出來(lái)是不給客戶使用的，相當(dāng)于只是算辦理，算辦理成功，是用不了這個(gè)ETC的，不會(huì)上高速路，也沒(méi)有任何激活，要激活以后才能正常使用。相當(dāng)于我們?yōu)榱送瓿扇蝿?wù)，辦理了這個(gè)ETC?！?/p>
對(duì)于尹女士提出的疑問(wèn)，為何在ETC注冊(cè)信息中有一個(gè)182開(kāi)頭的手機(jī)號(hào)，銀行卡號(hào)也是另外一名楊姓男子的。該負(fù)責(zé)人稱，“第一，電話號(hào)碼不是你的，扣費(fèi)的卡號(hào)不是你的，是我們找的一個(gè)同事老公的卡，他們辦的?！?/p>
她還表示，“其實(shí)只是占用了一個(gè)車(chē)牌號(hào)，如果你不用這個(gè)號(hào)（保號(hào)），所有信息都不會(huì)被占用。”
“我們給你打這個(gè)電話，確實(shí)不好意思，想給你道個(gè)歉，確實(shí)給你造成了很大困擾，帶來(lái)不方便，我們?cè)谶@里給你做出承諾，我們不會(huì)造成客戶的任何損失?！背吮磉_(dá)歉意，該負(fù)責(zé)人還表示想當(dāng)面向尹女士致歉，也愿意給予一部分經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
考慮到經(jīng)常需要資金周轉(zhuǎn)， 尹女士提出由該銀行為其辦理一張10萬(wàn)額度的信用卡。對(duì)此，該負(fù)責(zé)人表示，銀行發(fā)卡信用卡額度是由通過(guò)客戶綜合授信評(píng)定給出，不能辦理。尹女士稱，因?yàn)榇耸拢谝咔槠陂g前后跑了4天，提出3000元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。該負(fù)責(zé)人答應(yīng)給予她3000元，但要求她寫(xiě)個(gè)保證書(shū)。
在尹女士答應(yīng)后，該銀行已注銷(xiāo)她安裝的ETC信息，但3000元經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)氖?，卻沒(méi)有了下文。
尹女士與某銀行德陽(yáng)分行旌東支行負(fù)責(zé)人短信交流記錄
放棄補(bǔ)償
銀行已注銷(xiāo)ETC
尹女士：只希望盜用信息人員受懲罰
因?yàn)樵撱y行何姓負(fù)責(zé)人遲遲沒(méi)有兌現(xiàn)補(bǔ)償承諾。4月3日,尹女士向“德陽(yáng)市12345政務(wù)服務(wù)熱線電話”反映“某銀行旌陽(yáng)（東）支行非法盜用其信息給其辦理ETC的問(wèn)題”。隨后，此事轉(zhuǎn)到德陽(yáng)市金融工作局受理，德陽(yáng)市金融工作局要求“某銀行德陽(yáng)分行調(diào)查處理”。
某銀行德陽(yáng)分行安排人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)并進(jìn)行了回復(fù)，“經(jīng)核實(shí),您的車(chē)牌于2019年12月在某銀行旌東支行有ETC注冊(cè)信息記錄。旌東支行負(fù)責(zé)人第一時(shí)間與您取得了聯(lián)系,詳細(xì)向您解答了先前ETC辦理的情況，井對(duì)因此給您造成的困擾表示歉意。同時(shí),您在線同意某銀行先行為您進(jìn)行ETC信息注銷(xiāo)，旌東支行立即安排人員進(jìn)行處理?！?/p>
這份回復(fù)中稱，2020年2月4日,該銀行當(dāng)即安排工作人員在疫情期間專程上門(mén)為尹女士重新安裝ETC。然而，在服務(wù)過(guò)程中,尹女士未同意該行重新辦理ETC的建議,同時(shí)未再提及經(jīng)濟(jì)賠償?！爱?dāng)銀行工作人員再次詢問(wèn)您有無(wú)其他訴求時(shí)，您也未作任何回應(yīng)?！?/p>
2020年4月7日某銀行德陽(yáng)分行收到德陽(yáng)市金融工作局局轉(zhuǎn)辦件后，再次對(duì)此事進(jìn)行處理，“目前，已注銷(xiāo)了您在某銀行安裝的ETC信息，您可以在其他任何銀行自助安裝ETC?！?/p>
尹女士表示，某銀行注銷(xiāo)了盜用她個(gè)人信息安裝的ETC，但沒(méi)有兌現(xiàn)3000元的補(bǔ)償承諾?！艾F(xiàn)在我不想要補(bǔ)償，希望盜用我信息的人得到該有的懲罰?！?/p>
最新解釋
當(dāng)事銀行：肯定不能盜用客戶信息，
只獲取了她的車(chē)牌號(hào)，這是公開(kāi)信息
針對(duì)此事，紅星新聞?dòng)浾唠娫捊章?lián)系了某銀行德陽(yáng)分行旌東支行何姓負(fù)責(zé)人，她表示，“我沒(méi)有辦法做出回答，我們有統(tǒng)一規(guī)定，請(qǐng)聯(lián)系我們上一級(jí)部門(mén)，如果是客戶投訴的話，她可以走任何渠道?！?/p>
某銀行德陽(yáng)分行辦公室一負(fù)責(zé)人向紅星新聞?dòng)浾弑硎?，目前正在積極與當(dāng)事人溝通，雙方暫未達(dá)成一致?？蛻籼岢龅霓k理信用卡或者經(jīng)濟(jì)賠償訴求，“我們沒(méi)有與她達(dá)成一致，客戶提出的訴求需要符合我們銀行相關(guān)的制度。” 據(jù)介紹，此事德陽(yáng)市金融工作局進(jìn)行了調(diào)查，銀行也進(jìn)行了回復(fù)。
對(duì)于銀行是如何獲取了尹女士的信息，該負(fù)責(zé)人表示，“這個(gè)我覺(jué)得現(xiàn)在還不好說(shuō)”。其表示，尹女士在做二手車(chē)交易時(shí)，個(gè)人信息已經(jīng)泄露?！拔覀兛隙ㄊ遣荒鼙I用（客戶信息）?！?/p>
針對(duì)尹女士反映的問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人表示，“如果查實(shí)，肯定是按照相關(guān)內(nèi)部規(guī)定進(jìn)行處理，哪個(gè)單位都不允許違反規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)。”
4月21日晚，該負(fù)責(zé)人又致電紅星新聞?dòng)浾呓忉尫Q，銀行只獲取了尹女士的車(chē)牌號(hào)信息，“車(chē)牌號(hào)應(yīng)該是公開(kāi)信息，而不是客戶的個(gè)人信息，車(chē)牌號(hào)到處可以看得到，我們?cè)谧鯡TC營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，客戶經(jīng)理甚至去停車(chē)場(chǎng)、小區(qū)門(mén)口抄車(chē)牌號(hào)，然后抄了車(chē)牌號(hào)后去聯(lián)系客戶，我們拿到她的信息，都是一個(gè)公開(kāi)信息，不是一個(gè)個(gè)人信息。”“我們拿到她的信息后，可能在系統(tǒng)做了一個(gè)備注，相當(dāng)于進(jìn)入我們名單庫(kù)，如果她要辦理ETC，需要完善駕駛證、行駛證等信息。如果她不同意，我們就把她信息剔除。”
紅星新聞?dòng)浾?王明平
編輯 包程立
