快遞“無(wú)接觸”，包裹放置在約定的公共區(qū)域如小區(qū)門前貨架上，已經(jīng)成為疫情以來(lái)物流配送的慣例。但如今有一些小區(qū)貨架上出現(xiàn)大量無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的包裹，甚至部分包裹已擺放了一兩個(gè)月之久。
快遞架成了“垃圾桶”是誰(shuí)之過(guò)？有市民認(rèn)為，貨架收取快遞的模式已經(jīng)暴露出缺點(diǎn)。疫情緩解后，貨架的存廢成了小區(qū)面臨的問(wèn)題。
廣安門外榮豐小區(qū)南門外，每天下午會(huì)有一字排開的七八輛快遞三輪車，每位快遞員守著自己的“攤兒”，等待收件人出來(lái)領(lǐng)取。一些大的包裹無(wú)法放入快遞柜，或是快遞柜空間不夠無(wú)法放入，“所以還是您直接來(lái)領(lǐng)走最好。”一路走過(guò)，能聽見不少快遞員在電話中“苦口婆心”地勸告收件人盡快取件。
實(shí)在無(wú)法取走的包裹，快遞員會(huì)將物品放在小區(qū)大門內(nèi)的貨架上——這是疫情期間為了防止接觸專門設(shè)置的。
可居民李女士發(fā)現(xiàn)，最近幾天會(huì)在貨架前聞到一股酸味兒。無(wú)意間繞到貨架后才發(fā)現(xiàn)，其中一個(gè)箱子從里往外已經(jīng)浸濕，“這里面應(yīng)該是水果，天氣熱起來(lái)之后已經(jīng)壞了?！彼戳丝簇浖芎竺娑逊诺目爝f箱子，這里的多個(gè)包裹標(biāo)簽上文字已經(jīng)褪色難以辨認(rèn)。這樣的快遞成為了“死件”，沒有信息、無(wú)法領(lǐng)取。
記者在開陽(yáng)里、京鐵和園等多個(gè)小區(qū)發(fā)現(xiàn)，很多小區(qū)門口的快遞貨架或是暫存區(qū)域里，都能找到一兩個(gè)月無(wú)人領(lǐng)取的包裹。少則一兩個(gè)，多則七八個(gè)。
不少保安、社工還在小區(qū)門前的貨架上發(fā)現(xiàn)過(guò)期的食品飲料，比如“一杯奶茶擺了四五天”。和平街十一區(qū)的一處貨架旁，檢查居民進(jìn)出小區(qū)證件的社工提到，他就發(fā)現(xiàn)過(guò)已經(jīng)腐爛的海鮮包裹。相比面對(duì)面收貨，難免出現(xiàn)“忘記領(lǐng)取”卻又“無(wú)人提醒”的狀況。
除此之外，小區(qū)貨架上也常見各種未及時(shí)取走的餐食。開陽(yáng)里的一位送餐員說(shuō)，半個(gè)月前他曾送過(guò)附近某小區(qū)一份食品，送餐時(shí)電話打不通，他將餐放在貨架后離開。
“我把餐放在了東門貨架，但人家住小區(qū)西門附近，所以人家干脆不取，然后選擇退貨?！辈痪盟拥诫娫挘瑢?duì)方投訴他沒有將餐送到指定地點(diǎn)，好在公司理解特殊時(shí)期的情況，并沒有對(duì)送餐員進(jìn)行處罰。
有居民認(rèn)為，這種貨架取快遞的模式雖然方便，卻也“讓一些收件人越來(lái)越不自覺”，采訪中很多居民提到自己有過(guò)快遞放在架子上，一兩天之后才想起來(lái)拿走的情況。
“您與快遞員聯(lián)系后，最好還是當(dāng)面取走?！庇浾咴儐?wèn)了一些快遞公司，韻達(dá)快遞的客服人員說(shuō)，“如果因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間不在家難以領(lǐng)取，建議您和負(fù)責(zé)您這快件的快遞員或者網(wǎng)點(diǎn)工作人員聯(lián)系，我們可以代為保存，在方便的時(shí)候再給您送?！?/p>
但是多家快遞公司提到，這種操作只能短期保存，不僅生鮮品很快就會(huì)變質(zhì)，即便是普通生活品，“如果東西放壞了或者丟失了，損失還是您來(lái)承擔(dān)。”
討論是否保留貨架引爭(zhēng)論除了無(wú)主快遞成堆外，包裹被“冒領(lǐng)”等問(wèn)題，也一直未得到妥善地解決。
“很多人拿完就走了。會(huì)不會(huì)拿錯(cuò)，我們也沒辦法核實(shí)。”一位保安說(shuō)，雖然各小區(qū)貨架都放在門里門外與保安、社工設(shè)崗地點(diǎn)相差數(shù)米遠(yuǎn)的地方，但取快遞的時(shí)候，并不會(huì)有人來(lái)過(guò)問(wèn)與核實(shí)取件者的身份?！凹词故怯腥藖?lái)拿難以辨認(rèn)標(biāo)簽的包裹?！?/p>
“有監(jiān)控。”提到快遞丟失問(wèn)題的時(shí)候，開陽(yáng)里一位值勤的社工說(shuō)道。但有物業(yè)工作人員認(rèn)為，這個(gè)做法“只是理論上可行，監(jiān)控看不清包裹上面文字，又如何能確定是否拿錯(cuò)了快遞呢？”發(fā)現(xiàn)丟失后想要通過(guò)監(jiān)控查找，事實(shí)上難以確定領(lǐng)取時(shí)間、領(lǐng)取人的身份等。
“一個(gè)多月之前，我家小區(qū)就取消了貨架，所有的快遞必須當(dāng)事人出來(lái)領(lǐng)取?！奔易≡谑锉つ承^(qū)的牛姑娘說(shuō)?！拔覀兣沃爝f能進(jìn)小區(qū)，這樣就不會(huì)有無(wú)人領(lǐng)取和丟失的矛盾了?！本╄F和園的保安坦言。
“有些居民還沒返回，快遞也就沒法領(lǐng)?。挥行┚用裨绯鐾須w，只能通過(guò)快遞柜取快遞，現(xiàn)在又不夠用?！币灿泻芏嗌鐓^(qū)工作人員提到，門口設(shè)立貨架確實(shí)存在需求。大多數(shù)居民在與快遞員、送餐員溝通并且同意將快遞暫時(shí)放在無(wú)人看管的貨架上，也能在較短時(shí)間內(nèi)將包裹、餐食取走，這種做法也確實(shí)方便。
還有居民認(rèn)為，如果小區(qū)門口的社工、保安能代為檢查收件人的身份信息，發(fā)現(xiàn)遲滯快遞幫忙聯(lián)系收件人，便可以解決很多問(wèn)題。一些小區(qū)也確實(shí)這樣做了，但這無(wú)疑需要工作人員更多精力。
來(lái)源：北京晚報(bào)
本報(bào)記者 張碩 文并攝
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