眾所周知，移動(dòng)的八元保號(hào)套餐的辦理一向是困難重重，由于購(gòu)買(mǎi)的流量卡到期，筆者在今天更改保號(hào)套餐時(shí)遇到了客服/工作人員的刁難，最后經(jīng)過(guò)投訴成功辦理，把自己的經(jīng)驗(yàn)分享出來(lái)供大家參考。（ps：短信指令和投訴網(wǎng)站在文末，不想看過(guò)程的直接翻到最后就好。）
七月中旬收到移動(dòng)的短信，購(gòu)買(mǎi)的流量卡到期，下月將自動(dòng)變更為神州行30元月租套餐，套餐內(nèi)沒(méi)有流量，因此筆者想要更改套餐，在經(jīng)過(guò)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳和10086移動(dòng)客服咨詢(xún)之后，得知目前10g流量套餐為59元，而最便宜的20元套餐內(nèi)只有1g流量，因此筆者在營(yíng)業(yè)廳對(duì)工作人員提出要更改八元保號(hào)套餐。
工作人員的回復(fù)：你得打客服電話或者帶著本人身份證前往歸屬地的指定營(yíng)業(yè)廳辦理，我們這兒辦不了。
號(hào)碼歸屬地離著十萬(wàn)八千里，我去你……算了，我還是打客服電話辦理吧。
于是撥打了10086客服電話，客服小姐姐又企圖將我推向營(yíng)業(yè)廳和app，在筆者明確說(shuō)明，app內(nèi)沒(méi)有找到這個(gè)八元保號(hào)套餐以及本地的三家移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳都無(wú)法辦理之后，客服小姐姐回復(fù)：您去的這幾家營(yíng)業(yè)廳都不是自營(yíng)（大約是這個(gè)詞，小姐姐帶口音，筆者聽(tīng)錯(cuò)了也未可知）的，筆者要求客服小姐姐以短信的形式將自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的地址發(fā)送給我，最近的一家離著筆者十多分鐘車(chē)程，要求客服小姐姐幫著向上“反饋一下”之后，放下電話，在筆者開(kāi)車(chē)前往營(yíng)業(yè)廳的途中再次接到了客服小姐姐的電話，
客服小姐姐更改了之前的說(shuō)辭：您的卡是異地卡，必須前往歸屬地指定營(yíng)業(yè)廳辦理，當(dāng)?shù)氐淖誀I(yíng)網(wǎng)點(diǎn)也沒(méi)有辦法給您辦理。
在明確表態(tài)無(wú)法前往歸屬地之后，客服小姐姐又將筆者推向了app辦理，然而卻對(duì)筆者的要求：“給出app明確的操作流程”，無(wú)法予以回應(yīng)，只能以“上班期間不讓使用手機(jī)?！碧氯笱堋?/p>
最后，筆者要求“麻煩向上反饋，讓有更改權(quán)限的工作人員和我聯(lián)系”。
當(dāng)時(shí)已經(jīng)是31號(hào)下午四點(diǎn)左右了，中國(guó)移動(dòng)的系統(tǒng)在下午六點(diǎn)以后就不能繼續(xù)辦理套餐變更，然而客服小姐姐給出的這個(gè)反饋時(shí)效是48小時(shí)以?xún)?nèi)。
筆者回到家后接連在工業(yè)和信息化部電信用戶(hù)申訴受理中心（工信部）和國(guó)家投訴受理辦公室網(wǎng)站上提交了投訴。
投訴提交后約20分鐘，筆者接到了手機(jī)卡歸屬地所在地的私人號(hào)碼來(lái)電，聲稱(chēng)她是移動(dòng)工作人員，接到反饋，筆者需要辦理套餐變更，在確認(rèn)了筆者的需求之后，這位工作人員聲稱(chēng)：由于近期流量卡套餐到期用戶(hù)較多，我們專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了短信變更套餐的功能，稍等我為您查詢(xún)一下。
在等待了大約40秒鐘之后，工作人員告訴了筆者短信指令，很短，兩條加起來(lái)不超過(guò)15個(gè)字母，筆者發(fā)送短信到10086，成功取消了現(xiàn)有套餐且成功辦理了八元保號(hào)套餐之后，最重要的部分終于來(lái)了：這邊看您在工信部提交了申訴，能不能麻煩您撤銷(xiāo)一下。
嗯，果然，10086客服的反饋都是虛的，工信部投訴才是真實(shí)的。
就這樣，筆者在從移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳歸來(lái)后，在家與客服小姐姐扯皮?投訴共歷時(shí)2個(gè)小時(shí)左右，終于成功的辦理了中國(guó)移動(dòng)八元保號(hào)套餐。
發(fā)送短信指令如下：
①發(fā)送QXZTCYY到10086（取消主套餐預(yù)約，首字母）
②發(fā)送ZYXYY8到10086（自由選語(yǔ)音，首字母，+數(shù)字8。）
筆者此處選擇的是30分鐘國(guó)內(nèi)主叫，如果想選擇流量的朋友們，發(fā)送指令應(yīng)該為：ZYXLL8（未經(jīng)實(shí)踐，待測(cè)）
筆者的歸屬地是黑龍江哈爾濱，如果遇到其他歸屬地的移動(dòng)無(wú)法識(shí)別指令，可以直接上工信部和國(guó)家投訴受理辦公室投訴，提交后很快就會(huì)收到工作人員的電話，鏈接如下：
工業(yè)和信息化部電信用戶(hù)申訴受理中心：
申訴首頁(yè)dxss.miit.gov.cn/
國(guó)家投訴受理辦公室：
國(guó)家投訴受理辦公室?wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html#
在填寫(xiě)申訴內(nèi)容時(shí)，據(jù)實(shí)描述就好，把筆者的申訴內(nèi)容分享給大家，有需要的可以直接拿去：
“本人攜帶本人身份證和歸屬地為xxX的移動(dòng)卡1xxxxxxxxx，前往xxx市xx營(yíng)業(yè)廳辦理8元保號(hào)套餐，工作人員告知必須前往歸屬地指定營(yíng)業(yè)廳辦理或者撥打10086客服電話辦理，在本人撥打客服電話后，客服以“營(yíng)業(yè)廳非自營(yíng)沒(méi)有權(quán)限”為由，要求本人前往千里之外的歸屬地更改套餐，在本人明確表態(tài)無(wú)法前往后，要求本人使用中國(guó)移動(dòng)app自行辦理，而對(duì)于本人“找不到所需要更改套餐，希望能給予明確操作流程”的要求無(wú)法正面回應(yīng)，只得以“您再仔細(xì)找找”為理由搪塞本人，特此投訴，要求中國(guó)移動(dòng)為本人更改8元保號(hào)套餐。”
最后，祝大家都能成功的辦理保號(hào)套餐。
