來(lái)源丨都市現(xiàn)場(chǎng)綜合南寧臺(tái)
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隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，如今大到裝修建材，小到酒水飲料都能通過(guò)網(wǎng)購(gòu)來(lái)購(gòu)買(mǎi)。廣西南寧市民江先生11月1日就在某知名網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上，購(gòu)買(mǎi)了12瓶茅臺(tái)珍品王子酒?？墒堑截浐?，江先生發(fā)現(xiàn)這酒不對(duì)勁。
江先生在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)一家名為淳酒網(wǎng)的商家處，花2560元購(gòu)買(mǎi)了兩箱共12瓶貴州茅臺(tái)王子酒。江先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)商家拍著胸脯保證所售商品為正品，并在交易界面上宣稱(chēng)“假一罰十”?？墒钱?dāng)11月6日江先生收到酒時(shí)，他發(fā)現(xiàn)外觀(guān)有一些不對(duì)勁，和正品相差明顯。
隨后，江先生與商家進(jìn)行了交涉，但商家堅(jiān)稱(chēng)酒沒(méi)有問(wèn)題，建議他退貨退款，并且從11月11日開(kāi)始，就再也沒(méi)有回復(fù)江先生的消息了。無(wú)奈之下，江先生通過(guò)茅臺(tái)官方，于11月14日帶著兩箱酒前往位于青秀區(qū)合作路的茅臺(tái)廣西打假辦鑒定。
打假辦工作人員拆開(kāi)箱子之后看了一眼瓶帽，發(fā)現(xiàn)瓶帽已經(jīng)被外力破壞過(guò)，這些酒是“拔頭酒”“拔帽酒”。也就是說(shuō)，里面的真酒已經(jīng)被倒出。放其他酒進(jìn)去再用膠水糊上蓋上去，這就是“拔帽酒”。
對(duì)此，江先生又申請(qǐng)了電商平臺(tái)客服介入，客服專(zhuān)員給出的處理方案依然是讓江先生退貨退款，并給出了退貨收件人的地址和電話(huà)。讓江先生納悶的是，這家網(wǎng)店是在深圳辦理的網(wǎng)店?duì)I業(yè)執(zhí)照，貨物卻是從北京發(fā)出的，退貨地址也顯示是在北京。抱著試一試的想法，江先生電話(huà)聯(lián)系了退貨聯(lián)系人，沒(méi)聊兩句就被當(dāng)場(chǎng)掛斷。
12月2日，記者搜索發(fā)現(xiàn)，涉事商家的所有商品已經(jīng)下架，在電商平臺(tái)已經(jīng)搜不到這家店的相關(guān)信息，那位退貨收貨人所留的手機(jī)號(hào)碼也已關(guān)機(jī)。由于茅臺(tái)打假辦要求必須要相關(guān)部門(mén)出具委托鑒定的函件，才能出具具有法律效力的鑒定報(bào)告，于是江先生于11月19日向網(wǎng)店注冊(cè)地深圳的12315反應(yīng)了相關(guān)情況。
江先生表示，自己將用法律武器維權(quán)到底。律師認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，如果消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)對(duì)商家的商品或行為，做出一定的承諾或保證的情況下，那么網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
