柳青
12月6日，滴滴總裁柳青在出席第19屆中國企業(yè)領袖年會時分享了自己過去2年時間的收獲和感受。
她提到：
滴滴在過去幾年里也曾自以為“一飛沖天”過，其實是到過“愚昧之巔”的，然后在2年多前直接自由落體，墜入深淵，因為出了安全事件，今天也是很坦誠的跟大家分享，然后整個組織受到重創(chuàng)，士氣極度地受打擊，團隊瀕臨崩潰的邊緣，在這個過程里面，痛定思痛，不斷的做安全，做體驗、做服務，一點一點往回爬。然后爬到2019年12月份，好不容易又回到了一個峰值。然后2020年的1、2月份，出現(xiàn)了疫情，大家不出門了，業(yè)務又歸零了。然后整個團隊手忙腳亂。
我們確實在疫情里做了很多工作，比如說首先組織武漢的醫(yī)護車隊，然后全國的醫(yī)護車隊乃至全球的醫(yī)護車隊，然后一點點的（努力）。做到7、8月份，人們的生活恢復正常以后，（滴滴）又回到一個正常的（業(yè)務量），然后9月份、10月份又突破了一個峰值。所以這兩次“過山車”，你說能沒有體會嗎？那真的是感受非常非常多，所以認知的升級，可能是經(jīng)歷這兩次事情之后最大的感悟吧。
柳青也提到說認知升級是指她原來以為出行就是一個人工智能行業(yè)，但后來發(fā)現(xiàn)它還是一個運送生命的行業(yè)，任何一個極端的case都可能爆掉，個人心理都會崩潰。
滴滴這兩年確實經(jīng)歷了不小的挫折，但這也為他們之后的發(fā)展奠定了更好的基礎。從出行安全到出行體驗，從心態(tài)爆棚到重視用戶反饋，如今滴滴還做起了社區(qū)團購橙心優(yōu)選，據(jù)說發(fā)展也挺迅猛。
一個能在挫折中不斷成長的團隊，才能走的更長遠。
