主播君的話
“你們逆行而上，我們全面保障”，近期，團大連市委對大連市馳援武漢醫(yī)護人員家屬啟動關愛服務，看看他們都做了些什么。
“
“你們逆行而上，我們全面保障”，醫(yī)護人員在一線，如果家屬出現(xiàn)“來不及”，“去不了”，“做不到”的應急需求怎么辦？團市委成立應急志愿隊，打造“10分鐘志愿服務圈”。
3月3日，一戶醫(yī)護家屬緊急求援，家中下水管道突然爆裂，一時間污水淹了一地。志愿隊員接到求助信息后迅速行動，聯(lián)系專業(yè)維修工人上門服務。為保障防疫安全，隊員帶著工人在臨進門前進行了全身噴殺消毒，隨后穿上防護衣和鞋套，戴上防護帽和手套。大家進門后迅速搶修，修好后幫忙將地面污水清理干凈后迅速離開。
“
如何確保10分鐘內高效完成任務？
團市委書記到單位劃分任務，根據(jù)醫(yī)護家屬詳細居住地精確劃分107個片區(qū)，采取就近就便原則，確保志愿隊員距離家屬不超過5公里，正常情況下開車10分鐘內即可到達。
志愿隊員分片包戶，團市委書記帶頭包16戶，市區(qū)團干部全員參與，街道、社區(qū)、村鎮(zhèn)團干部等136名隊員和686戶家屬成功結對。2月初，24小時不打烊的應急服務模式正式開啟。
應急志愿隊微信群里分工服務信息要求隊員， 主動不添亂，援手不缺位，手機保證24小時開機，隨時準備應對突發(fā)事件。
全面熟悉所負責的服務圈內每戶的基本情況、家庭住址、到達路線、門牌號和聯(lián)系電話，掌握分工區(qū)域內社區(qū)干部聯(lián)系方式和煤氣、供水、供電報修電話等相關信息。
應急服務隊隊員叢寧向物業(yè)核實家屬準確地址
對家屬們提出的問題做好預判并及時響應，確保10分鐘到達家屬家中解決困難。
“收到，保證完成任務。”應急志愿隊員們全員回復。隊員叢寧回復信息后，心里默默盤算，明天一早去熟悉一下路線，要走7家，要熟悉所有情況，估計得大半天時間，女兒這么小，留她自己在家實在不放心。
叢寧帶著女兒駛往醫(yī)護人員家屬所在的小區(qū)。每到一處，她都仔細查看小區(qū)進出口，去物業(yè)記下聯(lián)系電話，最后將導航路線收藏在手機中?？墒堑搅说谖寮覅s出現(xiàn)了問題，經(jīng)過反復對照查找，家屬提供的地址寫著第三單元，可實際住宅樓卻只有兩個單元。叢寧立刻聯(lián)系物業(yè)，核實確認家屬地址有誤并修改正確，同時將這一情況反饋給單位相關負責人。
從第一批17名大連醫(yī)護人員馳援武漢，到第三批511名“白衣戰(zhàn)士”出征，團大連市委一月末就啟動了服務一線家屬的工作，為家屬配送蔬菜和防護物品，為需要課業(yè)輔導的孩子免費提供一對一線上輔導，為家屬提供心理疏導……20項線上線下的服務貼心又周到。
“我的藥不夠用了，家里只有我和孩子，出去不方便，附近藥房都買不到，你們能幫忙嗎？”2月9日晚，大連一線醫(yī)務工作者家屬保障工作應急志愿隊的劉澤增接到一位醫(yī)護人員家屬的求助信息。
這位家屬患有支氣管擴張和哮喘，需要長期用藥。家中孩子年幼，孩子媽媽又遠在武漢戰(zhàn)疫一線。第二天一早，應急志愿隊迅速聯(lián)系專家為其遠程診療，因為藥物難買，志愿隊又多方聯(lián)系各大藥房，終于在10日下午找到了需要的藥物，志愿隊員以保溫箱冷鏈運輸?shù)姆绞剿偷搅诉@位家屬門前。
應急志愿隊隊員劉澤增幫家屬送藥
“我們今天一大早就給家屬送去了蔬菜和水果，還送了口罩和消毒液等防護用品，放心吧?！鄙綎|泰安的志愿者向大連反饋。
大連一線的醫(yī)護家屬中，有73戶不在本地。 為保障家屬應急服務全覆蓋，團大連市委專門聯(lián)系了他們所在的省內13個地市團委及吉林和黑龍江等8省19個地市團委，各地團組織聯(lián)動，就近安排志愿者包戶，為外地家屬提供線下保障服務。由此，團大連市委實現(xiàn)了服務全覆蓋，線上線下全方位，24小時全天候。
團大連市委書記張延松表示， 醫(yī)護工作者勇挑重擔，沖鋒在前，我們的服務就是不能讓他們?yōu)楹蠓綉n心。
插畫 ｜張清霞
編輯｜杜沂蒙
策劃|陳鳳莉
