文/韓瑋 劉冬生
志愿者入戶調(diào)查 陳斌供圖
“‘千手觀音’不容易，社區(qū)的事雜且多，人少，人人都是三頭六臂，啥事都得頂著。”一周前，武漢天興洲道橋投資開發(fā)有限公司安全保衛(wèi)部部長、綜合工作部副部長陳斌，在自己的下沉社區(qū)日記上寫下了這句肺腑之言。在洪山青菱街黃家湖社區(qū)已連續(xù)下沉支援6天，他也用6篇日記記錄下基層“千手觀音”的不易。
自2月9日起，他與公司其他24名同志一起，下沉到洪山區(qū)青菱街的4個社區(qū)開展援助。他所在的黃家湖社區(qū)轄4所大學和福星惠譽東瀾岸小區(qū)，服務8萬人。
社區(qū)的9名工作人員中，8人是女同志。陳斌接到的第一個任務是給小區(qū)業(yè)主打電話，了解健康狀況。陳斌發(fā)現(xiàn)，部分居民中對目前封閉小區(qū)等政策還是存在一些抵觸情緒，“社區(qū)工作人員雖然受了很多委屈，壓力非常大，但是接聽居民的電話都是心平氣和，耐心十足?！?/p>
他還協(xié)助社區(qū)網(wǎng)格員維持附近超市的秩序，提醒小區(qū)居民不要扎堆，自覺排隊，戴好口罩，向他們宣傳防疫知識。
陳斌經(jīng)常是上午在超市維持秩序，下午打電話詢訪居民健康狀況。一個下午，三人小分隊共詢訪近200戶，為了避免上廁所耽誤時間，他控制飲水，200多人問下來已是口干舌燥。所幸的是沒有發(fā)現(xiàn)發(fā)燒居民。
自臘月二十九起，社區(qū)的女同志們就沒休息過，其中兩位擔心回家可能傳染家人，干脆住在社區(qū)。
小區(qū)共分13個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格都有500戶左右居民，按要求必須不漏一戶，不掉一人，篩查發(fā)熱病人并及時送醫(yī)。17日起，陳斌加入入戶調(diào)查，公司也增派了人手。他所在的網(wǎng)格共6棟樓14個單元462戶?！叭蔽溲b”做好防護后，他從樓頂開始，一個門一個門往下敲。“老人們喜歡開門，但不愛戴口罩，我們就跟他們反復叮囑開門前戴好口罩?！毕挛?點半，網(wǎng)格員小許才有時間吃一桶泡面當作午餐。
· 日記摘編 ·
2月9日
農(nóng)歷庚子年
正月十六
星期日 睛
接近中午，接到公司關于馳援黃家湖社區(qū)的通知。武漢關閉離漢通道，全城空空如也，路上花費時間倒不是很多。只是經(jīng)歷了過去的車水馬龍，陡然間如此空曠，心里別樣滋味頓時涌上心頭。
我們的第一份任務是給社區(qū)一個小區(qū)業(yè)主打電話，了解健康狀況。
打電話當然不難，但如果一開口便問對方，常常會引起對方的警惕，于是改變策略，不等對方開口，搶先介紹這里是黃家湖社區(qū)，態(tài)度于是立馬好了許多。
幾點感受：
1?！扒钟^音”不容易。社區(qū)的事容易做，但事雜且多人少，人人都是三頭六臂，啥事都得頂著。
2。只能說是基本防護。除了口罩，再就是手套。防護服雖然網(wǎng)上和電視上看到有的社區(qū)有，但這里沒有看到，大家都是這樣沖在前面。沒辦法，盡量做好自我防護。
3。簡單。簡單的事，如果重復著去做，往往也不簡單?？谡指粢?，說話聲音一要大，二要發(fā)音盡量準確，三則是需要一些體力，四是盡可能控制不喝水，免得上廁所。
2月10日
農(nóng)歷庚子年
正月十七
星期一 小雨轉陰
今天的任務是協(xié)助附近超市維持秩序，提醒進入顧客不要扎堆，自覺排隊，戴好口罩，外加防疫知識宣傳。
東瀾岸里面的超市不大，卻開著。如果關了，小區(qū)一千多戶居民的吃喝將成大問題。
顧客早早排好了隊。雖然防疫宣傳早就深入到每一個角落，但還得反復提醒大家拉大距離。對于提醒，絕大多數(shù)顧客還是能夠虛心接受的。
社區(qū)負責周邊4所大學和一個大型居民區(qū)，但目前只有8名員工在崗，連軸轉就是她們的工作常態(tài)。下午，最里頭的那位網(wǎng)格員差點崩潰，起因是有位發(fā)熱居民不愿前往醫(yī)院，聲稱除非社區(qū)保證他不被感染。女同志滿腹委屈，但這時似乎沒人幫得上忙，短暫平息一下情緒后，她又苦口婆心地做起了對方的工作。
剛上班時大家都保護得比較好，但一忙起來，可能為了提高工作效率，個人防護有缺失現(xiàn)象。一線人員，請多珍重。
2月11日
農(nóng)歷庚子年
正月十八
星期二 陰
今天的工作像是對前兩天工作的一次總結，上午超市維持秩序，下午電話詢訪居民健康狀況。
超市10點準時開門，門口比昨天排得長，大多數(shù)人是比較聽招呼的。
可能是等待時間太長，有幾位顧客吵嚷著，要求超市多放幾個進超市去。這當然不行。特殊時期，大家出來一趟不容易，進去的自然大包小包采購一大筐。
有兩人進去一番采購出門后，便大發(fā)牢騷，說超市服務態(tài)度差，要向店長投訴，肇因似乎是不愿接受特殊時期的這些約束。
本以為這事就這樣完了，不一會，守在超市門口測體溫的員工找了過來，借小分隊的酒精給她身上消消毒。
原來，剛才有人拉下口罩。據(jù)這位員工介紹，超市酒精早就用完了，現(xiàn)在她們每天只能用84消毒液消毒。
2月15日
農(nóng)歷庚子年
正月二十二
星期六 雷雨轉大雪
幾乎每天總能碰到一些秀下限的人，每天也總能看到一些讓人心動的閃光。
按統(tǒng)一要求，今天小分隊三人套上了防護服，尺碼有點小，穿在身上繃得緊緊的。
據(jù)社區(qū)的幾位女同志講，她們自臘月二十九起就沒休過班，有兩位同志擔心回到家里可能傳染家人，干脆住在社區(qū)。
這邊讓人感動，另一邊卻讓人憤怒。上午值勤途中，發(fā)現(xiàn)一中年男子口罩拉了下來，叼著煙，拎著生活物資大搖大擺一路走過來。上前勸說，既不回答也不回頭，依然故我。
沒多久，值守37和38棟間的小區(qū)門口也傳來爭吵聲，原來是值勤門衛(wèi)要按規(guī)定查看一位業(yè)主的出入證，結果那人不依。
回到社區(qū)，一位女工作人員也倒苦水，說網(wǎng)格里總有那么幾個人根本不理解，盡管眼下非常特殊，事情非常多，他們還盡說風涼話，提種種非分要求。
生活就是一枚硬幣，有好的一面，就一定有不好的一面。
2月16日
農(nóng)歷庚子年
正月二十三
星期日 晴
今天只做了三件事：挨罵，挨罵，接著挨罵。
今天任務是封鎖小區(qū)出口。
雨雪之后，太陽終于爬上來了，小區(qū)門口陸陸續(xù)續(xù)來了一些居民，自然是種種理由要求外出的。有的居民解釋幾句，雖然不大愿意，但最終還是按照社區(qū)要求通過網(wǎng)上平臺采購物資了，但上午下午總有那么幾位，張口就是一個月沒出門了，積極配合疫情控制工作這么久了。言外之意，今天這次非出門不可。有的就差點破口大罵，有的話賊難聽，指桑罵槐。
此前報名時雖做了這方面的思想準備，但一些居民的言行還是遠超意料，你曉之以理他更強詞奪理，你動之以情他更蠻橫無情。有的把矛頭對準了物業(yè)，聲稱這是物業(yè)故意刁難，揚言下次收物業(yè)費時等著瞧。
一天下來，不知被居民罵了多少回。開始還想爭辯幾句，后來就懶得爭辯了。
下班時接近晚上7點，社區(qū)大廳依然燈火通明，四名女同志正在為明天的入戶調(diào)查做準備工作，有兩位女同志擔心完不成，已經(jīng)連夜上門。
2月17日
農(nóng)歷庚子年
正月二十四
星期一 晴
問：誰?。?/p>
答：志愿者！
這是今天重復最多的對話。
按照要求，今天必須完成小區(qū)全部4663戶和四所大學的入戶調(diào)查。入戶調(diào)查的同志全部換上防護服，戴上防護手套，防護眼鏡或眼罩，并做好全身消毒。
有網(wǎng)格員昨晚就開始入戶調(diào)查了，我所在的網(wǎng)格員擔心晚上穿著防護服出現(xiàn)在別人家門口，可能會給居民太大心理壓力，所以決定哪怕再難，也要放到今天白天完成。
按照原定方案，我們從頂樓開始往下敲門，盡可能走樓梯。坐電梯盡量用筆頭摁鍵，其間盡可能不觸摸里面的任何物體。話雖這么說，但敲門時，擔心里面的人尤其老人聽不到，只能用手拍。
晚上看了一天的步數(shù)：15457。
相較于前一天的挨罵，今天情況好了很多，絕大多數(shù)居民對于入戶調(diào)查積極配合，也很熱心，唯一需要不斷提醒他們的是，開門前請戴好口罩，開門前請戴好口罩，開門前請戴好口罩！
來源：長江日報
（）
