張女士近日向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（/consumersComplaint.jsp）反映，她2016年6月購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)奔馳C200進(jìn)口旅行車(chē)，三年多行駛不過(guò)1.3萬(wàn)公里，2019年8月中旬因發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)螺栓斷裂需更換發(fā)動(dòng)機(jī)，廠家以過(guò)保為由拒絕免費(fèi)維修。
涉事4S店上海閔星汽車(chē)服務(wù)有限公司銷(xiāo)售經(jīng)理2020年1月2日回應(yīng)澎湃新聞稱(chēng)，張女士在使用過(guò)程中存在車(chē)輛維護(hù)不當(dāng)行為，且已過(guò)三年保修期，最多只能將更換發(fā)動(dòng)機(jī)8萬(wàn)元的費(fèi)用減免到5萬(wàn)元。
張女士稱(chēng)，2016年6月買(mǎi)車(chē)后，因一直沒(méi)有競(jìng)拍到上海的牌照，用3個(gè)月的臨時(shí)牌照開(kāi)了2000公里后，車(chē)輛一直閑置，在2018年1月上牌后才正常使用。
張女士稱(chēng)，使用1年半后，2019年8月，車(chē)子在正常行駛途中突然發(fā)出異響聲，“聽(tīng)到車(chē)?yán)锩嬗小畤W嘩啦啦’的聲音”，她將車(chē)子拉到4S店進(jìn)行一系列排查，發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)的油箱底部有金屬碎屑，進(jìn)一步檢查后，她被告知發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)固定平衡桿的螺栓斷了，掉入發(fā)動(dòng)機(jī)后被磨損成了金屬碎屑。4S店隨即為張女士更換了發(fā)動(dòng)機(jī)，但需要張女士支付8萬(wàn)元的費(fèi)用。
發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部的金屬碎片。 受訪者供圖
得知情況后，張女士要求廠家支付更換發(fā)動(dòng)機(jī)費(fèi)用，但4S店和廠家溝通后，廠家以該車(chē)已過(guò)3年保修期為由，拒絕提供賠償。張女士說(shuō)，事發(fā)時(shí)，三年保修期剛過(guò)2個(gè)月，“雖然過(guò)了保修，但一共才行駛1.3萬(wàn)公里就出現(xiàn)這么大的問(wèn)題，廠家應(yīng)該承擔(dān)這個(gè)費(fèi)用”。
張女士提供的購(gòu)車(chē)合同顯示，該車(chē)提車(chē)時(shí)間為2016年6月15日，合同規(guī)定，車(chē)輛可在注冊(cè)之日起保修三年，若超過(guò)保修期間，賣(mài)方對(duì)買(mǎi)方不承擔(dān)保修責(zé)任以及車(chē)輛質(zhì)量缺陷的責(zé)任。
涉事4S店上海閔星汽車(chē)服務(wù)有限公司銷(xiāo)售經(jīng)理1月2日對(duì)此回應(yīng)稱(chēng)，事發(fā)后4S店非常重視，并給張女士提供了一個(gè)代步車(chē)，但因該車(chē)已經(jīng)超出了三年保修期，確實(shí)無(wú)法免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)。
此外，該銷(xiāo)售經(jīng)理表示，張女士在使用過(guò)程中存在車(chē)輛維護(hù)不當(dāng)?shù)男袨?，?yīng)當(dāng)承擔(dān)部分責(zé)任，“據(jù)我們了解，因?yàn)闆](méi)有拍到上海車(chē)牌，這臺(tái)車(chē)在地下室放置了很長(zhǎng)時(shí)間，沒(méi)有經(jīng)常換油，而發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部是金屬的，不經(jīng)常換油內(nèi)部會(huì)有損傷，存在維護(hù)不當(dāng)?shù)膯?wèn)題。”
澎湃新聞就此問(wèn)題聯(lián)系廣州某奔馳4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)，據(jù)該顧問(wèn)介紹，新車(chē)長(zhǎng)期不使用確實(shí)會(huì)造成損傷，“如果是生銹斷裂，應(yīng)該在車(chē)輛恢復(fù)使用一段時(shí)間內(nèi)出問(wèn)題，再次使用一年半后零件出現(xiàn)斷裂，也不排除是質(zhì)量問(wèn)題?！彼ㄗh張女士對(duì)車(chē)輛其他部件進(jìn)行全面檢查。
1月2日下午，涉事4S店銷(xiāo)售經(jīng)理表示，目前新的發(fā)動(dòng)機(jī)已經(jīng)更換完，通過(guò)多次協(xié)商，4S店最多只能將更換發(fā)動(dòng)機(jī)8萬(wàn)元的費(fèi)用減免到5萬(wàn)元，希望張女士能夠同意該方案，盡快恢復(fù)車(chē)輛的使用。
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