今年，文化和旅游部開展了A級旅游景區(qū)整改提質(zhì)行動，全國復(fù)核A級旅游景區(qū)5000多家，共有1186家景區(qū)受到處理，其中405家被取消等級。與往年相比，今年的整治力度可以說是最大的一次，那么，這些受到處理的旅游景區(qū)目前現(xiàn)狀如何？
河北：管理松散 3A景區(qū)封山期仍在營業(yè)
河北省承德市興隆縣的六里坪-九龍?zhí)毒皡^(qū)，是今年被河北省文旅廳通報取消等級的8家3A級景區(qū)之一。記者在地圖軟件上搜索發(fā)現(xiàn)，六里坪-九龍?zhí)毒皡^(qū)實際上是兩處景點，彼此相隔約1小時車程。目前六里坪景區(qū)已經(jīng)關(guān)閉，但九龍?zhí)毒皡^(qū)仍能買票進入。
景區(qū)售票處工作人員：沒票，進吧。
記者：你給我們個票根報銷也行。
景區(qū)售票處工作人員：這報不了銷，現(xiàn)在封山了。這個聯(lián)你進門我還得收回來。
記者進入景區(qū)發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的公共廁所均未開放，河道及溪流中有不少礦泉水瓶、塑料袋等垃圾，部分橋面、垃圾桶等設(shè)施也出現(xiàn)了陳舊老化的跡象。
在景區(qū)內(nèi)臨近步道的一側(cè)崖壁上，還不時有冰棱在向下掉落。隨后，記者向相關(guān)部門致電，詢問該景區(qū)為何被取消等級，結(jié)果卻被告知，九龍?zhí)毒皡^(qū)已經(jīng)重新評上了3A景區(qū)。
河北省興隆縣文旅局相關(guān)負責人：2003還是2004年，當時這九龍?zhí)?六里坪是一家公司運營，聯(lián)合評的3A。2007還是2008年，這兩家景區(qū)就分開（運營）了，但是那個時候我們的3A就沒有那么嚴格的復(fù)核程序。（今年）9月初，對九龍?zhí)逗土锲褐匦逻M行評定，九龍?zhí)毒陀滞ㄟ^市局的評定評為3A。
記者：處在封山期，景區(qū)還是能正常開放嗎？
河北省興隆縣文旅局相關(guān)負責人：封山不開，景區(qū)原則上是不營業(yè)。
記者：我們看到河道里有不少垃圾，還有就是一些設(shè)施老化，當時是怎么給評3A的呢？
河北省興隆縣文旅局相關(guān)負責人：評3A看綜合打分，不是說某一項分不夠就不給。相比較來說，它就基礎(chǔ)設(shè)施——路、停車場、標牌管理，基本達標。
記者探訪河北承德避暑山莊 導(dǎo)游服務(wù)混亂
在今年河北省文旅廳通報批評、責令整改的名單中，知名度較高的5A景區(qū)，承德避暑山莊及周圍寺廟景區(qū)也榜上有名。對于該景區(qū)此次被通報批評的具體原因，記者也致電了河北省文旅廳相關(guān)負責人。
河北省文旅廳資源開發(fā)處工作人員 羅建興：它主要就是在服務(wù)管理，旅游商品沒有明碼標價，區(qū)出入口還有景區(qū)周邊的環(huán)境，稍微有點混亂。
主要是在服務(wù)管理，個別旅游商品未明碼標價、廁所管理服務(wù)不到位、景區(qū)出入口周邊環(huán)境擁堵、人車混雜、標識不清等方面的問題。
記者在景區(qū)內(nèi)走訪發(fā)現(xiàn)，由于目前是淡季，這幾方面問題都不突出。隨機采訪的一些游客也表示，對園內(nèi)的設(shè)施、服務(wù)及衛(wèi)生狀況比較滿意，但也有個別游客提到了票價略高、導(dǎo)游價格混亂的問題。
游客：這幾年收拾得還真是挺干凈的。你看這些公共設(shè)施哪兒壞了隨時就弄了。
游客：（導(dǎo)游）外面要100，里面要50塊錢。那肯定不是那種正規(guī)導(dǎo)游，我自己知道，我就是想聽聽。
避暑山莊景區(qū)工作人員表示，景區(qū)并沒有專門進行全程講解服務(wù)的導(dǎo)游，僅在一些景點設(shè)有講解員。不過記者發(fā)現(xiàn)，在景區(qū)門口攬客，提供講解服務(wù)的導(dǎo)游不在少數(shù)，大多自稱某旅游公司導(dǎo)游，9人以下的講解服務(wù)，收費150元。進入景區(qū)仍然有不少零散的導(dǎo)游表示可以提供講解服務(wù)。
導(dǎo)游（非正常拍攝）：找個導(dǎo)游進來聽聽這里不？50塊錢說說啊，2個多3小時，出去再給導(dǎo)游費。他們外面導(dǎo)游費就貴，我們退休了也無所謂。
實際上，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，持有導(dǎo)游證及團隊行程單的導(dǎo)游才可以進入景區(qū)從事講解服務(wù)，為此記者也致電了景區(qū)相關(guān)主管部門。
河北承德市文物局旅游管理科工作人員：（承德）旅游局下屬有一個導(dǎo)游公司，雖然現(xiàn)在在我們門區(qū)里面，它進行導(dǎo)游的服務(wù)工作，但是它現(xiàn)在允不允許在我們景區(qū)里面從事導(dǎo)游服務(wù)工作，我們領(lǐng)導(dǎo)也一直在商量這個問題。對于您說的這個野導(dǎo)和私導(dǎo)，我們一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就是拉黑處理，全年都不讓他進景區(qū)。
湖北：被摘牌景區(qū)已停業(yè)整改
不久前，湖北省文旅廳也公布了對6家4A級旅游景區(qū)的復(fù)核處理結(jié)果，其中，3家4A級旅游景區(qū)被取消等級，另有3家被通報批評，責令限期整改；算上此前被取消等級的13家3A級以下景區(qū)，湖北今年已有16家A級景區(qū)被“摘牌”。
湖北省利川市佛寶山大峽谷漂流景區(qū)是今年被摘牌的4A景區(qū)。記者在某旅游票務(wù)預(yù)訂網(wǎng)站上搜索發(fā)現(xiàn)，該景區(qū)在利川景點人氣榜上排名第二，不少游客評價該景區(qū)景色壯觀，一些項目如峽谷漂流、懸崖秋千等驚險刺激。但也有打了差評的網(wǎng)友吐槽，該景區(qū)“漂流時間短，安全隱患大”“捆綁銷售”“淡季諸多項目不開放”等。針對此次復(fù)核檢查中提及的“擅自更名并擴大范圍”“游客中心功能缺失”等問題，景區(qū)相關(guān)負責人表示，目前已開始對標自查，停業(yè)整改。
湖北省利川市佛寶大峽谷漂流景區(qū)執(zhí)行總經(jīng)理 賀超：（擴大）經(jīng)營范圍是這樣的一個情況，這幾年我們發(fā)展增加了許多休閑體驗的運動項目，這部分我們沒有在工商方面及時更新。
記者：游客（中心）功能缺失是什么問題？
湖北省利川市佛寶大峽谷漂流景區(qū)執(zhí)行總經(jīng)理 賀超：停車場面積不足，在游客高峰時期可能就有點擁擠。
湖北省文旅廳：被摘牌景區(qū)部分功能形同虛設(shè)
隨后，記者致電湖北省文旅廳相關(guān)負責人獲悉，該景區(qū) “擅自更名并擴大經(jīng)營范圍”的主要問題，并非 “工商手續(xù)更新”方面的問題，而是目前的經(jīng)營區(qū)域超出了申報4A級景區(qū)時的區(qū)域范圍。而“游客中心功能缺失”的主要問題，則是因部分功能形同虛設(shè)。
湖北省文化和旅游廳規(guī)劃財務(wù)處處長 陳偉：因為我們所有的景區(qū)在申報A級的時候，都有一個四至范圍（東南西北），但它現(xiàn)在對外（宣傳）全部都叫佛寶山景區(qū)，而且它（經(jīng)營范圍）不只是漂流那一塊。關(guān)鍵問題是它的游客中心功能缺失。當時我們專家去暗訪的時候，警衛(wèi)室、醫(yī)務(wù)室、游戲空間、導(dǎo)游服務(wù)，基本上都是無人在崗，就不能提供這些相關(guān)的服務(wù)。
在今年被湖北省文旅廳通報批評的宜昌三峽大瀑布景區(qū)，相關(guān)負責人告訴記者，由于該景區(qū)今年處于由4A向5A提質(zhì)轉(zhuǎn)型的過程中，暗訪小組檢查時，游客中心及部分周邊路段都在施工建設(shè)，由此對游客體驗帶來的負面影響成為了本次復(fù)核中較多的扣分項。
湖北省宜昌市三峽大瀑布旅游區(qū)總經(jīng)理 安勤：那個時候是旅游旺季，旅游旺季停一個月，相當于我們的營業(yè)收入要減少1000多萬。但是被批評之后，我們也是痛定思痛，在7月初我們就干脆閉園，把所有的游客中心的功能完善之后，在8月初才重新開園。
記者發(fā)現(xiàn)，目前新建成的游客中心具備了母嬰、醫(yī)務(wù)、自助購票等多樣化的設(shè)施及服務(wù)，景區(qū)的停車場也正在進行生態(tài)化改造。相關(guān)負責人還表示，針對此次通報批評提出的問題，已將景區(qū)內(nèi)三個涉嫌侵犯游客肖像權(quán)的照相點全部取消。當?shù)卣疄榇龠M該景區(qū)全面提檔升級，也給予了大力支持。
湖北省宜昌市夷陵區(qū)文化和旅游局副局長 秦在衛(wèi)：在江北翻壩高速，就在我們大瀑布景區(qū)一公里的地方留了一個出口，命名為三峽瀑布出口，力爭我們明年三峽大瀑布創(chuàng)5A能夠一次性驗收通過。
A級招牌不能終身制 要“有進有出”
目前全國已有十余個省市，自治區(qū)陸續(xù)公布了A級景區(qū)復(fù)核結(jié)果。其實A級景區(qū)被“摘牌”已不是新鮮事。就5A景區(qū)來說，早在2015年山海關(guān)景區(qū)就成為了全國首家被5A摘牌的景區(qū)，而截至今年，山西的喬家大院，已經(jīng)是第四家被摘牌的5A景區(qū)了；重拳整治A級景區(qū)背后釋放了怎樣的信號呢？
業(yè)內(nèi)人士表示，自2001年全國旅游工作會議上公布187家4A級景區(qū)，至2018年末，全國共有A級景區(qū)11924家，A級景區(qū)的發(fā)展出現(xiàn)了數(shù)量增長與質(zhì)量提升不匹配的情況。今年A級景區(qū)整治工作力度大、范圍廣，也反映出了有關(guān)部門對A級景區(qū)優(yōu)化存量、控制增量的發(fā)展方向。
河北省文旅廳資源開發(fā)處工作人員 羅建興：我們也是復(fù)核的時候，將旅游投訴比較多的景區(qū)，還有重點創(chuàng)5A以及創(chuàng)4A的景區(qū)，都納入了復(fù)核的范圍，這是必查景區(qū)，然后重點關(guān)注景區(qū)的廁所革命、環(huán)境衛(wèi)生、安全生產(chǎn)以及文旅融合。
目前，不少地區(qū)均以此次A級景區(qū)復(fù)核工作為契機，探索新的景區(qū)管理模式。比如，在對個別品質(zhì)下滑的景區(qū)進行淘汰的同時，也將一批資源稟賦好、創(chuàng)建意愿強的景區(qū)納入了4A級景區(qū)創(chuàng)建序列，通過暢通A級景區(qū)的“出口”和“入口”，來優(yōu)化景區(qū)的數(shù)量結(jié)構(gòu)和質(zhì)量結(jié)構(gòu)。
湖北省文化和旅游廳副廳長 李開壽：我們以往只是掛牌，很少去摘牌，所以我們這個做法，實質(zhì)上也是打破了A級旅游景區(qū)品牌的終身制。
中國旅游研究院院長 戴斌：如果我們僅僅簡單把這個（A級）牌子當成一個金字招牌，快速變現(xiàn)，而不注重后續(xù)的投入，這個牌子可能變成一個負擔。（央視記者 趙婕 陳昌進 湯天奇 趙媛媛 李琳）
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