圖為遼寧省盤錦市醫(yī)療保障系統(tǒng)服務(wù)大廳一角。資料圖片
崔國璽 中國經(jīng)濟導(dǎo)報記者 | 潘曉娟
遼沈大地已進入冬季，天氣寒冷，但遼寧省盤錦市醫(yī)保系統(tǒng)的服務(wù)卻讓市民們感到春天般的溫暖。今年以來，盤錦市醫(yī)保局不斷創(chuàng)新工作思路，提高信息化服務(wù)水平，通過落實“一網(wǎng)通辦”，提升“辦事體驗”和開啟“零距離”服務(wù)，著力打通惠民“最后一公里”，有效推動了優(yōu)化營商環(huán)境政策措施的落實落地。
信息化服務(wù)減少群眾辦事環(huán)節(jié)
盤錦市醫(yī)保局經(jīng)與盤錦市營商局、市大數(shù)據(jù)中心溝通協(xié)調(diào)，盤錦市醫(yī)保自建系統(tǒng)與盤錦市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)相結(jié)合，通過數(shù)據(jù)共享和“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！?，加快推進了醫(yī)療保障各項經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項推送到互聯(lián)網(wǎng)終端和移動終端，以“數(shù)據(jù)多跑路”打通醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)的堵點和難點，不斷提升政務(wù)服務(wù)能力水平，實現(xiàn)了“一網(wǎng)通辦”“一站式聯(lián)辦”“一體化服務(wù)”。截至目前，盤錦市醫(yī)保局在盤錦市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的政務(wù)服務(wù)事項一欄已掛網(wǎng)個人辦事事項39項、法人辦事事項30項，已開通網(wǎng)上公共服務(wù)辦理類事項13項，網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)共1510項，日臻完善的信息化服務(wù)，最大限度減少了群眾的辦事環(huán)節(jié)。
中國經(jīng)濟導(dǎo)報記者了解到，在盤錦市醫(yī)療保障系統(tǒng)服務(wù)大廳，這里有服務(wù)事項清單及辦事指南公示，有“老弱病殘孕愛心座椅”；在經(jīng)辦大廳，設(shè)置自助叫號機、自助查詢機等多種便民設(shè)備；在業(yè)務(wù)較多的待遇結(jié)算、就醫(yī)服務(wù)等窗口，開設(shè)老年人、殘疾人、孕婦優(yōu)先辦理綠色通道；辦事群眾渴了有水喝，為老花眼群眾提供了老花鏡……盤錦市醫(yī)療保障系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)化”服務(wù)的溫暖和便利，讓參保群眾的辦事體驗越來越好。
“智慧醫(yī)?！钡却胧?a href="/kx/keji/72672.html">便民暖人心
盤錦市醫(yī)保局依托“智慧醫(yī)?！保龑?dǎo)企業(yè)和個人通過“掌上辦、網(wǎng)上辦、電話辦”等方式足不出戶辦理各項醫(yī)保業(yè)務(wù)，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的工作模式，實現(xiàn)了群眾辦理醫(yī)保事項的“不見面”“零接觸”。尤其是疫情防控期間，這樣的服務(wù)實現(xiàn)了疫情防控和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、群眾安全的“雙贏”。從今年年初到現(xiàn)在，盤錦市醫(yī)療保障經(jīng)辦大廳共為廣大群眾提供電話醫(yī)保政策咨詢服務(wù)9350人次，辦理業(yè)務(wù)2300筆，其中，不見面辦理業(yè)務(wù)830筆，努力打通“最后一公里”，有效開啟了服務(wù)群眾“零距離”。
盤錦市醫(yī)保局的各項便民舉措，方便了群眾，溫暖了民心，辦事群眾送來的感謝信、錦旗以及通過8890平臺的各種表揚，讓窗口服務(wù)人員臉上的笑容更甜了。
據(jù)盤錦市醫(yī)保局相關(guān)負責(zé)人介紹，今后將繼續(xù)本著“群眾無小事，服務(wù)為第一”的理念，貫徹落實盤錦市委、市政府關(guān)于深化改革、創(chuàng)新優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，為盤錦市廣大參保群眾和“兩定”單位提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，為盤錦市經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻出“醫(yī)保力量”。
