早上10點(diǎn)剛開門，位于重慶的京東電器超級(jí)體驗(yàn)店(以下簡(jiǎn)稱“京東超體”)便迎來(lái)了結(jié)伴前來(lái)體驗(yàn)購(gòu)買電器新產(chǎn)品的消費(fèi)者。金牌導(dǎo)購(gòu)員小王接待完前來(lái)幫孩子咨詢購(gòu)買平板電腦的張阿姨后，便熟練地拿起手機(jī)，打開直播，開始向粉絲介紹即將同步華為首發(fā)的P40手機(jī)新品。
自3月2日恢復(fù)營(yíng)業(yè)以來(lái)，京東超體一手嚴(yán)抓防控，一手全力推進(jìn)復(fù)工經(jīng)營(yíng)。在防控上，全方位、全覆蓋、無(wú)間斷地組織全店環(huán)境定時(shí)清潔消毒、復(fù)工防疫物資配置、進(jìn)店顧客安全檢測(cè)和引導(dǎo)、員工防護(hù)、人員限流，有序恢復(fù)線下運(yùn)轉(zhuǎn)。在經(jīng)營(yíng)上，充分利用自身的互聯(lián)網(wǎng)基因，玩轉(zhuǎn)了直播、社群等線上營(yíng)銷手段，打造了線上線下融合、24小時(shí)不打烊的營(yíng)業(yè)模式，全面迎接疫情期間被抑制的消費(fèi)需求。
重慶京東電器超級(jí)體驗(yàn)店每天都會(huì)對(duì)全店進(jìn)行消毒
疫情期間，直播成為京東超體的線上營(yíng)銷“新寵”。京東超體創(chuàng)新開辟了金牌導(dǎo)購(gòu)、超體云逛店、品牌聯(lián)合直播三種不同的直播形式，通過年輕化、潮流化的主播和明星達(dá)人導(dǎo)購(gòu)，豐富好玩的空間和科技體驗(yàn)式內(nèi)容，以及多個(gè)大品牌的聯(lián)合種草促銷，實(shí)現(xiàn)了趣味式帶貨、體驗(yàn)式種草，引領(lǐng)了體驗(yàn)式直播新的潮流。截至目前，京東超體已經(jīng)組織了45場(chǎng)直播，美的、海爾、格力、奧克斯、海信、三星、西門子、松下、聯(lián)想、小米等27個(gè)品牌積極參與。
“家電尤其是高端大家電，涉及的金額相對(duì)較高，所以消費(fèi)者的購(gòu)買決策鏈也較長(zhǎng)，直播能增加觸達(dá)，促使他們更快做出決定?！斌w驗(yàn)顧問王成霞2月29日才開始涉及直播領(lǐng)域，首次直播就遇到了一位一次性購(gòu)買了五件卡薩帝高端產(chǎn)品的顧客，成交價(jià)高達(dá)8萬(wàn)元。不過，這位顧客在下單前，其實(shí)已經(jīng)溝通了三個(gè)月，并前往京東超體進(jìn)行了實(shí)際體驗(yàn)，最終被王成霞在直播中生動(dòng)的介紹和詳細(xì)的演示打動(dòng)，在直播間完成下單，除了原本已計(jì)劃購(gòu)入的四款產(chǎn)品外，還多購(gòu)買了王成霞當(dāng)天在直播中主推的一款冰吧產(chǎn)品。
體驗(yàn)顧問王成霞為直播間觀眾講解產(chǎn)品功能
除了積極推進(jìn)直播營(yíng)銷以外，京東超體還在疫情期間建立了覆蓋近5萬(wàn)名當(dāng)?shù)赜脩舻慕賯€(gè)微信社群，進(jìn)行社群營(yíng)銷，并幫助直播引流。其中，10個(gè)官方福利社群主要用于發(fā)布官方活動(dòng)和促銷優(yōu)惠信息，其余的品類用戶群則主要面向?qū)?xì)分品類有定向需求的用戶，通過日常福利、定期秒殺等營(yíng)銷手段，京東超體大大增加了自營(yíng)社群的用戶黏性，將普通消費(fèi)者逐步轉(zhuǎn)化為自己的優(yōu)質(zhì)用戶、高端用戶。
重慶京東電器超級(jí)體驗(yàn)店員工正在直播間為消費(fèi)者介紹新款相機(jī)
此外，為了能夠力所能及地幫助疫情期間宅家工作及學(xué)習(xí)的重慶市民解決一些日常生活問題，京東超體還專門開通了便民緊急通道，提供免費(fèi)電腦檢測(cè)、調(diào)試服務(wù)。作為京東超體電腦DIY部的體驗(yàn)顧問，陳華這兩個(gè)月幾乎成為了顧客的IT救急超人，隨時(shí)響應(yīng)顧客的設(shè)備調(diào)試和維修需求?！耙咔槠陂g，在家辦公的消費(fèi)者很多，一旦電腦出現(xiàn)問題就會(huì)影響到正常工作，也很難找到維修師傅。我們能做的就是幫顧客解決設(shè)備技術(shù)難題，也算是為社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量，分擔(dān)一份責(zé)任?！标惾A說。
電腦DIY部體驗(yàn)顧問陳華為顧客介紹電腦商品
3月以來(lái)，各大品牌進(jìn)入了新品頻發(fā)的節(jié)奏，這也刺激了線下購(gòu)物欲望的復(fù)蘇。華為P40、蘋果iPad Pro、小米手機(jī)10、三星手機(jī)Galaxy S20、三星折疊屏手機(jī)Galaxy Z Flip、卡薩帝原石系列冰箱等一系列爆款新品都在重慶京東超體進(jìn)行了同步首發(fā)，消費(fèi)者紛紛前往搶購(gòu)現(xiàn)貨。
值得一提的是，隨著疫情期間被抑制的消費(fèi)需求逐步釋放，向中高端產(chǎn)品升級(jí)依舊成為電器消費(fèi)的一大趨勢(shì)。截至3月23日，京東超體實(shí)現(xiàn)2萬(wàn)元以上高端產(chǎn)品銷售約60單，合計(jì)約500萬(wàn)元。其中，主要以能夠大幅提升生活品質(zhì)的大家電和復(fù)工復(fù)學(xué)的必備電腦產(chǎn)品為主，例如美諾進(jìn)口冰箱、3M凈水器、榮泰按摩椅等。
而為了迎接逐漸復(fù)蘇的線下購(gòu)物欲望，重慶京東超體也準(zhǔn)備了各種各樣的主題活動(dòng)。現(xiàn)在到店購(gòu)買家電商品，消費(fèi)滿8000元贈(zèng)送價(jià)值1999元蒸汽拖把。進(jìn)入京東電器超級(jí)體驗(yàn)店重慶店線上店鋪還可以領(lǐng)取最高1500元優(yōu)惠券(http://3.cn/-10ywo4z)
一名重慶消費(fèi)者在京東電器超級(jí)體驗(yàn)店滿載而歸
隨著疫情轉(zhuǎn)好，線下零售業(yè)也終于迎來(lái)了消費(fèi)市場(chǎng)的春天。作為中國(guó)領(lǐng)先的、最受用戶信賴的綜合零售平臺(tái)，京東將繼續(xù)嘗試以各種創(chuàng)新營(yíng)銷模式引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型，全面推動(dòng)線上線下融合發(fā)展的模式，助推城市經(jīng)濟(jì)恢復(fù)活力。
