本篇重點(diǎn)：
1、平臺(tái)是印鈔機(jī)，不是點(diǎn)鈔機(jī)；
2、平臺(tái)要聚焦定位，利用科技，數(shù)據(jù)與用戶雙輪驅(qū)動(dòng)，不斷演化發(fā)展；
3、如果一個(gè)企業(yè)打著平臺(tái)的幌子，任何事情都要自己做，也就沒(méi)有機(jī)會(huì)成為真正的平臺(tái)；
4、本篇11562字，建議先收藏再閱讀。
這是IAB物智鏈《李有龍·保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)與轉(zhuǎn)型200講》系列分享的第169講，保險(xiǎn)公司互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)的第34篇，李有龍平臺(tái)圖譜第04篇。以下是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的分享線路圖，您現(xiàn)在所在的位置為序號(hào)“2”的分享：用戶型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)。另外，每一大類的趨勢(shì)分享都會(huì)在未來(lái)有持續(xù)不斷的更新，請(qǐng)保持關(guān)注。
保險(xiǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)轉(zhuǎn)型結(jié)構(gòu)圖
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1、什么是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)？|李有龍平臺(tái)圖譜（一）
2、李有龍互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)圖譜簡(jiǎn)介 | 李有龍平臺(tái)圖譜（二）
3、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)之間的邏輯關(guān)系 | 李有龍平臺(tái)圖譜（三）
這是李有龍平臺(tái)圖譜第四篇，整個(gè)系列約三十篇，文章內(nèi)容系統(tǒng)化理解價(jià)值更大，建議全部閱讀，總共約二十萬(wàn)字左右。
我們開始詳細(xì)分析《李有龍平臺(tái)圖譜》中的每一項(xiàng)關(guān)鍵元素，這一篇討論的是平臺(tái)的定位，它同時(shí)是平臺(tái)的演化脈絡(luò)，演化手段，演化動(dòng)力。
圖01：平臺(tái)圖譜（主圖），來(lái)源：李有龍《保險(xiǎn)業(yè)生態(tài)戰(zhàn)略系列培訓(xùn)課程》
如圖01，平臺(tái)定位在《李有龍平臺(tái)圖譜》中的位置處于圖譜的起點(diǎn)，也就是第一行“一個(gè)脈絡(luò)”處。我對(duì)平臺(tái)定位的關(guān)鍵描述是：聚焦定位，利用科技，數(shù)據(jù)與用戶雙輪驅(qū)動(dòng)，不斷演化的發(fā)展脈絡(luò)。
以下，逐步展開討論。
上一講《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)之間的邏輯關(guān)系 | 李有龍平臺(tái)圖譜（三）》論述過(guò)，平臺(tái)是生態(tài)的載體。也就是企業(yè)的商業(yè)模式方面的目的是為了打造生態(tài)型企業(yè)，但要依托于平臺(tái)來(lái)與世界交互，也就是說(shuō)平臺(tái)存在的目的是服務(wù)企業(yè)的生態(tài)戰(zhàn)略，平臺(tái)定位的前提是確定企業(yè)的生態(tài)戰(zhàn)略定位。這就要求企業(yè)利用更好的工具尋找自己的生態(tài)定位。
1、李有龍生態(tài)矩陣
在生態(tài)戰(zhàn)略中，李有龍生態(tài)矩陣的第一篇《保險(xiǎn)業(yè)生態(tài)時(shí)代戰(zhàn)略工具：李有龍生態(tài)矩陣介紹》中，我詳細(xì)的介紹了數(shù)字化時(shí)代的保險(xiǎn)業(yè)生態(tài)戰(zhàn)略工具，具體工具圖如下圖，詳細(xì)介紹可閱讀原文。
圖02：李有龍生態(tài)矩陣（LYL Ecosystem Matrix），來(lái)源：李有龍《保險(xiǎn)業(yè)生態(tài)戰(zhàn)略系列培訓(xùn)課程》
縱軸上，我選取了曾鳴教授在他最新的著作《智能商業(yè)》中“新定位”部分中，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)必須進(jìn)行的戰(zhàn)略選擇所提出的“點(diǎn)-線-面-體”的戰(zhàn)略選擇框架。曾鳴教授說(shuō)他是站在巨人肩膀上提出的這套框架，他所說(shuō)的巨人就是定位學(xué)派最傳統(tǒng)的框架提出者邁克爾波特，李有龍生態(tài)矩陣（LYL Ecosystem Matrix）的縱軸選擇，是我站在曾鳴教授的肩膀上的又一次升級(jí)。同時(shí)，縱軸的名稱依然沿用了曾鳴教授的“戰(zhàn)略能力的選擇”，也叫“點(diǎn)-線-面-體的戰(zhàn)略選擇”。
橫軸上，我分析了人類社會(huì)從狩獵、農(nóng)耕到工業(yè)時(shí)代的特點(diǎn)，特別是戰(zhàn)后物資大規(guī)模缺乏導(dǎo)致流水線作業(yè)方式誕生，到當(dāng)今物質(zhì)嚴(yán)重過(guò)剩，人們從滿足基本需求，到追求高品質(zhì)服務(wù)，逐步進(jìn)入的社群經(jīng)濟(jì)，追求相同生活方式的人一起，具備共同價(jià)值觀的人一起從而尋求更高層級(jí)的滿足等等。我將整個(gè)這個(gè)過(guò)程命名為“時(shí)代邏輯的把握”，并劃分出了四個(gè)時(shí)代發(fā)展階段，依次將其命名為產(chǎn)品、服務(wù)、生活方式和價(jià)值觀，簡(jiǎn)稱“產(chǎn)-服-生-價(jià)的時(shí)代邏輯”。
這是生態(tài)戰(zhàn)略定位的工具，然后我利用這個(gè)工具，分析出了保險(xiǎn)公司生態(tài)戰(zhàn)略定位，未來(lái)最為關(guān)鍵的一步是找到獨(dú)特的“一個(gè)生活方式”，具體可參考這篇《一個(gè)生活方式，保險(xiǎn)業(yè)新生態(tài)模式的起點(diǎn) | 李有龍生態(tài)矩陣（六）》。
2、找到一個(gè)生活方式是未來(lái)的關(guān)鍵
在李有龍生態(tài)矩陣系列第四篇，我們?cè)敿?xì)討論了（生活方式，線）將成為保險(xiǎn)業(yè)建設(shè)“新生態(tài)”最為關(guān)鍵的一步。險(xiǎn)企要想實(shí)現(xiàn)生態(tài)目標(biāo)，（生活方式，線）是必經(jīng)之地。
圖03：新生態(tài)在李有龍生態(tài)矩陣的位置，來(lái)源：李有龍《保險(xiǎn)業(yè)生態(tài)戰(zhàn)略系列培訓(xùn)課程》
具體請(qǐng)一定閱讀這篇《保險(xiǎn)業(yè)未來(lái)生態(tài)的起點(diǎn)與未來(lái)生態(tài)的三條演化路徑》。同時(shí)，必須強(qiáng)調(diào)的是，生態(tài)戰(zhàn)略定位的關(guān)鍵，一定是“一個(gè)”不是“一種”或者“一類”生活方式。
從2015年前后，以淘寶為首的企業(yè)啟動(dòng)“千人千面”之后，現(xiàn)階段開始的用戶需求從原來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)向了我倡導(dǎo)的“一對(duì)一、個(gè)性化、高質(zhì)量”九字訣的需求。當(dāng)前階段（2019年前后的三年）我們實(shí)際上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了軟件在控制內(nèi)的有限個(gè)性化，但硬件依然遵循的標(biāo)準(zhǔn)化的傳統(tǒng)模式，如果人類社會(huì)真的能實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物互聯(lián)的IoT階段，整個(gè)行業(yè)將再一次被放大，無(wú)論是消費(fèi)場(chǎng)景還是市場(chǎng)規(guī)模，都會(huì)再次走到一個(gè)新的臺(tái)階之上。
在“生活方式”階段，AIoT很大程度上會(huì)成為用戶生活中最為重要的組成部分，也就是如果AIoT時(shí)代到來(lái)，我們會(huì)同時(shí)從軟件、硬件兩大領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“一對(duì)一、個(gè)性化、高質(zhì)量”九字訣服務(wù)。
這個(gè)“一對(duì)一、個(gè)性化、高質(zhì)量”實(shí)際上，一定會(huì)是針對(duì)單獨(dú)一個(gè)人的服務(wù)，而不是一群人。所有的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)用戶而言大體可分為兩大類：要么抵御恐懼，要么提供愉悅。前者靠群體來(lái)實(shí)現(xiàn)，后者靠一對(duì)一個(gè)性化來(lái)滿足。這其實(shí)就是人關(guān)心的兩個(gè)地位：一個(gè)是自己所在群體相對(duì)于其他群體的地位，一個(gè)是自己在所在群體中的地位。前者是群體認(rèn)同感，后者是自我認(rèn)同感。群體認(rèn)同能帶給我們安全感，個(gè)人認(rèn)同則更多的是追求優(yōu)越感。優(yōu)越感跟安全感并不是對(duì)立的，安全感越強(qiáng)，人就越想要優(yōu)越感。而當(dāng)今中國(guó)，人們正在追求安全感和追求優(yōu)越感之間猶豫不決。我們既想跟別人一樣，又想跟別人不一樣。
在找到生態(tài)的戰(zhàn)略定位之后，在具體平臺(tái)設(shè)計(jì)上，重點(diǎn)有三方面：尋找核心交互，規(guī)演化脈絡(luò)，明確演化動(dòng)力。
杰奧夫雷G.帕克（Geoffrey G. Parker），馬歇爾W.范·埃爾斯泰恩（Marshall W. Van Alstyne），?；亍けＡ_·邱達(dá)利（Sangeet Paul Choudary） 三人在合著的《平臺(tái)革命》一書中，對(duì)核心交互的定義是：支持交互的平臺(tái)設(shè)計(jì)開發(fā)應(yīng)該一步一步地進(jìn)行，每個(gè)平臺(tái)在開始設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)先設(shè)計(jì)生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的核心交互（core interaction）。核心交互是平臺(tái)內(nèi)部活動(dòng)的最重要的形式——它就是價(jià)值的交換，能夠在第一時(shí)間將多數(shù)用戶吸引至平臺(tái)上。核心交互有三個(gè)關(guān)鍵要素：參與者（participants）、價(jià)值單元（valce unit）、過(guò)濾器（filter）。這三個(gè)要素必須要經(jīng)過(guò)認(rèn)真考慮和精心設(shè)計(jì)，以便讓核心交互對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)更加方便，更加有吸引力，更具價(jià)值。平臺(tái)的基本目標(biāo)就是促進(jìn)核心交互。
例如微信的核心交互是社交，或者你可以理解為一對(duì)一的聊天，參與者就是一個(gè)個(gè)普通的用戶，價(jià)值單元就是關(guān)系鏈，過(guò)濾器就是微信設(shè)定的整體的好友添加的邏輯。再例如，淘寶的核心交互是購(gòu)物，或者購(gòu)物的這個(gè)流程，參與者就是買賣雙方，也就說(shuō)所謂的雙邊網(wǎng)絡(luò)中的雙邊，價(jià)值單元就是物品及購(gòu)物信息，整個(gè)購(gòu)物流程上的核心東西的每一條信息都至關(guān)重要，過(guò)濾器或者匹配器包括千人千面的智能推薦，包括分類，包括檢索，甚至包括私域流量的直播，預(yù)告，秒殺，店內(nèi)搜索，店內(nèi)分類等等行為都是匹配器的一部分。
也就是說(shuō)，核心交互是平臺(tái)設(shè)計(jì)的根本原因，其中最關(guān)的三個(gè)要素，第一個(gè)參與者，我在這篇《平臺(tái)的核心交互與基礎(chǔ)角色，保險(xiǎn)公司互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)（十六）》詳細(xì)討論過(guò)，第二個(gè)價(jià)值單元是指平臺(tái)上對(duì)用戶有價(jià)值的信息單元（世界的組成就兩部分：信息和物質(zhì)），過(guò)濾器其實(shí)更像是匹配能力一樣，平臺(tái)要通過(guò)過(guò)濾器把價(jià)值單元準(zhǔn)確的匹配給合適的用戶，匹配的效率和準(zhǔn)確性決定了平臺(tái)的效率和平臺(tái)用戶的體驗(yàn)。
1、平臺(tái)首要任務(wù)：確定你的核心交互
在設(shè)計(jì)平臺(tái)時(shí)，企業(yè)的首要任務(wù)就是確定平臺(tái)的核心交互，然后再去定義參與者，價(jià)值單元和過(guò)濾與匹配器。核心交互其實(shí)就是平臺(tái)的原型定位，例如零售，社交，汽車，騰訊研究院定義的平臺(tái)原型有二十一種。
在《平臺(tái)革命》一書中，作者對(duì)四者之間的關(guān)系定義是：參與者+價(jià)值單元+過(guò)濾器 —> 核心交互。也就是說(shuō)，參與者、價(jià)值單元和過(guò)濾器一起構(gòu)成核心要素。
歷數(shù)所有成功的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，都是從核心交互開始的，因?yàn)橹挥泻诵慕换ツ艹掷m(xù)為用戶創(chuàng)造高的價(jià)值。一個(gè)有價(jià)值的，可以簡(jiǎn)單安心參與的核心交互會(huì)吸引更多的參與者，同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生積極的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。當(dāng)然，多個(gè)更好。
2、價(jià)值單元是核心
作為核心交互的組成部分，價(jià)值單元才是起點(diǎn)。例如騰訊連接人，連接能力是過(guò)濾器匹配器，但人是關(guān)鍵，是核心。例如淘寶連接賣家和買家，或者連接人和商品，連接是過(guò)濾器或者匹配器，買賣雙方才是核心。例如頭條連接信息和人，連接的技術(shù)是智能分發(fā)，但消費(fèi)信息的人和信息生產(chǎn)者才是核心。
所以，幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，自身是不會(huì)創(chuàng)造價(jià)值單元的，創(chuàng)造價(jià)值單元的主要是平的參與者，特別是基礎(chǔ)角色，當(dāng)然像社交類產(chǎn)品是具備一定異同的?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)很多時(shí)候扮演者一個(gè)“信息工廠”的角色，核心的作用是構(gòu)建足夠適合平臺(tái)參與者之間交互的基礎(chǔ)設(shè)施，像過(guò)濾器、匹配器都是典型的基礎(chǔ)設(shè)施，如果在往下沉，云計(jì)算屬于基礎(chǔ)能力的一種等等。
這似乎是一種悖論，價(jià)值單元是核心，但平臺(tái)本身不創(chuàng)造價(jià)值單元，平臺(tái)的作用更多的是獲得價(jià)值單元的信息，然后根據(jù)用戶的畫像將價(jià)值單元（關(guān)于畫像可參考《平臺(tái)用戶畫像，保險(xiǎn)公司互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)（十七）》）匹配給需要的用戶。
相反的，如果一個(gè)企業(yè)打著平臺(tái)的幌子，任何事情都要自己做，也就沒(méi)有機(jī)會(huì)成為真正的平臺(tái)。
因此，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，特別是早期的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，怎么能吸引價(jià)值單元的生產(chǎn)者參與進(jìn)來(lái)會(huì)成為最大的挑戰(zhàn)之一。
我們?cè)谏鷳B(tài)系列文章中指出了八大關(guān)鍵策略，包括全要素降低供給門檻、從邊緣人群切入、補(bǔ)貼獲取、需求端拉動(dòng)供給端、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、建立戰(zhàn)略同盟、投資形成聯(lián)盟、營(yíng)銷推廣等等。實(shí)際操作中，絕大多數(shù)我們現(xiàn)在看到的已經(jīng)成功的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都屬于用戶型平臺(tái)，之所以定義到用戶型平臺(tái)這一類別的關(guān)鍵原因是因?yàn)?，這些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的早期，都是通過(guò)需求端的策略拉動(dòng)供給端進(jìn)入從而形成雙邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)發(fā)展壯大的。這一特性在未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)中，依然有巨大的機(jī)會(huì)。同時(shí)我們也觀察到了一些新型平臺(tái)誕生的異同，例如滴滴早期和快的共同大量補(bǔ)貼出租車司機(jī)，吸引供給進(jìn)入，Airbnb、頭條、得到等等也有同樣的操作，核心目的還是為了提升供給從而促進(jìn)良性的循環(huán)閉環(huán)形成，最后達(dá)到自己平臺(tái)建設(shè)的目的。
3、二十一種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)原型
根據(jù)騰訊研究院調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在主要有七大類、二十一種的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)原型，由于新模式新技術(shù)不斷出現(xiàn)，未來(lái)還會(huì)有新的原型出現(xiàn)。
圖04：騰訊研究院公布的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的二十一種原型，來(lái)源：李有龍《保險(xiǎn)業(yè)生態(tài)戰(zhàn)略系列培訓(xùn)課程》
這張表里，有大家比較熟悉，像B2C、C2C等平臺(tái)，也有可能不太熟悉的，比如核心組件類的平臺(tái)。其實(shí)IT業(yè)最早說(shuō)的平臺(tái)，就是指Wintel（微軟視窗+英特爾CPU），這個(gè)組合就是核心組件?，F(xiàn)在看人工智能，它的一個(gè)可能性就是成為核心組件性質(zhì)的平臺(tái)。
同樣的，我們也應(yīng)該看到，這張表里也有一些類別是存在極大的問(wèn)題的，例如電商，本質(zhì)上我不認(rèn)為需要?jiǎng)澐諦2C、C2C這種類別的，對(duì)所有場(chǎng)景型生態(tài)或用戶型生態(tài)，服務(wù)是本質(zhì)，用戶是不會(huì)在乎提供服務(wù)的B或者C，只有服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定的時(shí)候，才有此類隱憂。第二類比較大的問(wèn)題是金融和技術(shù)類，本質(zhì)上金融和技術(shù)屬于工具，不是場(chǎng)景，脫離場(chǎng)景討論工具是沒(méi)有任何意義的，這種情況下，金融和技術(shù)應(yīng)該成為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的基礎(chǔ)能力，萬(wàn)無(wú)可能成為平臺(tái)本身，本末倒置的味道較重。即便是現(xiàn)在我們看到有很多企業(yè)在此類別大成，我認(rèn)為也是階段性的成就而已。
在確定了企業(yè)的生態(tài)戰(zhàn)略定位，選好的平臺(tái)的切入方向，找到了具體切入點(diǎn)后，關(guān)于平臺(tái)，還需要深入理解平臺(tái)的演化動(dòng)力，以及最關(guān)鍵的，涉及到演化的脈絡(luò)，從而讓平臺(tái)朝著既定的方向，走向生態(tài)并朝著終極目標(biāo)演化。這其中肯定會(huì)出現(xiàn)各種各樣的調(diào)整，因此涉及到廣義目標(biāo)制定和狹義目標(biāo)制定的問(wèn)題。
實(shí)際上，平臺(tái)的定位是我們要做什么，也就是正確的事。
1、演化動(dòng)力
世界的本質(zhì)構(gòu)成就兩樣?xùn)|西：物質(zhì)與信息，同時(shí)你一定要深刻明白我?guī)缀趺科恼露加懻摰脑掝}“人即目的”的含義，因此我認(rèn)為所有的演化動(dòng)力，最深層次的“原力”應(yīng)該來(lái)自三個(gè)方面：人、物質(zhì)、信息。
具體到人，人的行為產(chǎn)生是因?yàn)榧w潛意識(shí)、個(gè)體潛意識(shí)還是個(gè)體有意識(shí)，要具體情況具體分析。
具體到物，最典型的就是我們當(dāng)前所謂的算力，算法，目前云計(jì)算就是典型的代表，當(dāng)然目前的云計(jì)算還遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法處理海量數(shù)據(jù)，全世界都在期待量子計(jì)算（QC）的成熟與落地應(yīng)用。
具體到信息，作為人類社會(huì)一直以來(lái)的權(quán)力（利）象征，信息在未來(lái)商業(yè)依然是非常隱性的權(quán)力（利），不管是政權(quán)還是商權(quán)，壟斷信息的人就壟斷了核心的商業(yè)價(jià)值，現(xiàn)在表現(xiàn)的主要形式就是我們所謂的大數(shù)據(jù)。當(dāng)然區(qū)塊鏈顛覆生產(chǎn)關(guān)系的第一件事就是信息的重新分配，這是另外一個(gè)問(wèn)題。
從人代表的場(chǎng)景，物代表的算法算力，信息代表的數(shù)據(jù)，組成了典型的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的前中后臺(tái)，分別產(chǎn)生了三種演化的動(dòng)力，即交互動(dòng)力，物質(zhì)動(dòng)力，信息動(dòng)力。
必須強(qiáng)調(diào)的是，演化動(dòng)力并不完全按照前中后臺(tái)的形式劃分，例如邊緣計(jì)算的出現(xiàn)，就將中臺(tái)前置化，再例如所有的數(shù)據(jù)，不一定都要經(jīng)過(guò)加工計(jì)算并指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)才能有價(jià)值，特別是自然界很多非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，交由人體本身的計(jì)算能力處理，效率要遠(yuǎn)高于計(jì)算機(jī)算力本身等等，前中后臺(tái)實(shí)際上已經(jīng)相互滲透，不存在清晰的界限。
（1）交互動(dòng)力：人的交互
阿里前戰(zhàn)略長(zhǎng)曾鳴教授說(shuō)“互動(dòng)是一切”“互動(dòng)的核心是你有沒(méi)有完成跟客戶的互動(dòng)”，這里的互動(dòng)就是用戶和平臺(tái)之間的交互，也是“核心交互”一詞的來(lái)源。
圖05：互動(dòng)是一切，來(lái)源：李有龍《保險(xiǎn)業(yè)生態(tài)戰(zhàn)略系列培訓(xùn)課程》
言下之意，交互是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)存在的基礎(chǔ)，企業(yè)建設(shè)平臺(tái)的一切資源投入，都要想盡一切辦法促進(jìn)平臺(tái)用戶（多邊網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的話，用戶包括買家，賣家等多種角色，不僅僅是個(gè)人用戶），平臺(tái)與用戶，用戶與用戶之間，用戶與信息，用戶與物質(zhì)、物質(zhì)與信息，物質(zhì)與物質(zhì)，信息與信息等等之間的交互。
例如你在微信朋友圈點(diǎn)個(gè)“贊”就是一次有益的交互，主要是你和朋友圈的內(nèi)容之間，隱含的也是你和好友之間的互動(dòng)，與此同時(shí)服務(wù)器會(huì)記錄這次交互行為，算法會(huì)加以分析利用，這就出現(xiàn)了你和機(jī)器之間的隱性交互。同樣的，你滴滴叫車，淘寶App輸入“鏈接”搜索，百度輸入“自動(dòng)駕駛”等等，都屬于人與機(jī)器之間的交互。
交互之所以是演化動(dòng)力，這一點(diǎn)要從物理世界互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在數(shù)字化世界投影上來(lái)看。在數(shù)字化世界，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的具體形式就是一個(gè)龐大無(wú)比的立體復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)人進(jìn)入平臺(tái)后就在復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)中形成了一個(gè)點(diǎn)，人和人之間的互動(dòng)，就是新連接的產(chǎn)生，網(wǎng)絡(luò)要想演化，就是要不斷產(chǎn)生更多的節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間快速產(chǎn)生各種各樣的連接。節(jié)點(diǎn)越多，節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)之間的連接越豐富，一般網(wǎng)絡(luò)演化的動(dòng)力就越充足。
第二個(gè)，針對(duì)不同的網(wǎng)絡(luò)類型，節(jié)點(diǎn)的屬性、強(qiáng)度、密度、顆粒度、影響范圍、節(jié)點(diǎn)之間的距離、優(yōu)先連接權(quán)、節(jié)點(diǎn)中心度（節(jié)點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)中的重要程度）等等，都會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)的演化動(dòng)力的大小和方向。例如社交網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)主要屬性是人，這樣的節(jié)點(diǎn)中，那些中心節(jié)點(diǎn)就會(huì)獲得優(yōu)先連接的權(quán)利，因此才有微博的大V（中心節(jié)點(diǎn)或者樞紐節(jié)點(diǎn)），這一個(gè)個(gè)大V就是中心節(jié)點(diǎn)。同時(shí)住在西北農(nóng)村不會(huì)加好友、關(guān)注他人、發(fā)微博的文盲李大爺，他的微博好友的數(shù)量一般微乎其微。也就是說(shuō)，社交網(wǎng)絡(luò)中的一類網(wǎng)絡(luò)的演化動(dòng)力主要是中心節(jié)點(diǎn)驅(qū)動(dòng)，因此微博早期的時(shí)候費(fèi)盡心思邀請(qǐng)明星入駐，并為每個(gè)明星都配上獨(dú)屬的運(yùn)營(yíng)專員，就是非常正確的策略。YY的李學(xué)凌對(duì)社區(qū)這類社交網(wǎng)絡(luò)的演化動(dòng)力的經(jīng)典總結(jié)被整理成“頭羊策略”，在產(chǎn)品經(jīng)理中廣為流傳也會(huì)持續(xù)影響一代代社區(qū)產(chǎn)品人，也是這個(gè)原因。
再例如，信息分發(fā)網(wǎng)絡(luò)，他的節(jié)點(diǎn)主要是資訊和人，這樣的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)中，機(jī)器要同時(shí)高質(zhì)量“讀懂”資訊和人的需求，才能形成價(jià)值匹配，機(jī)器對(duì)人和資訊的“讀懂”的程度越深，匹配就越精準(zhǔn)，用戶體驗(yàn)就約好，資訊被公平展示的機(jī)會(huì)也就越多，每個(gè)人的信息獲得也就相對(duì)比較充分。同時(shí)，這種情況存在的弊端也很明顯，就是會(huì)讓絕大多數(shù)人錯(cuò)過(guò)那些重要但不感興趣的信息，目前的算法水平是無(wú)法讓機(jī)器理解信息對(duì)個(gè)人重要性從而實(shí)現(xiàn)有效推薦的。
除了節(jié)點(diǎn)，連接的屬性、強(qiáng)度、密度、數(shù)量、距離等等，也對(duì)演化力度和速度有不同程度的影響。我在渠道篇中分享的一文《人人都是渠道時(shí)代 | 保險(xiǎn)新渠道（三）》中詳細(xì)的講述過(guò)，樞紐節(jié)點(diǎn)的連接屬性和普通節(jié)點(diǎn)之間是存在巨大的差異性的，至少在密度上就有很大差異。除了樞紐節(jié)點(diǎn)以外，處在結(jié)構(gòu)洞周邊的節(jié)點(diǎn)所形成的的連接發(fā)揮著橋梁作用，這是其它節(jié)點(diǎn)之間連接所無(wú)法形成的屬性，結(jié)構(gòu)洞具備極大的信息優(yōu)勢(shì)，可以通過(guò)這一優(yōu)勢(shì)獲利。
現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的連接由于特殊關(guān)系的存在，會(huì)讓網(wǎng)絡(luò)在具體環(huán)境中表現(xiàn)出完全不同的演化方向或者演化力度。社會(huì)學(xué)網(wǎng)絡(luò)中把連接分為強(qiáng)連接和弱連接，例如夫妻、父子、父女、閨蜜等等就屬于強(qiáng)關(guān)系連接，現(xiàn)實(shí)中施加影響力會(huì)對(duì)節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生較大的影響，中國(guó)人喜歡的關(guān)系就是這個(gè)現(xiàn)象的一個(gè)論證。再例如，你通過(guò)底部的名片掃描添加了我的微信，但缺一張名片都舍不得交換，我和你之間的關(guān)系就是弱關(guān)系。
PS：關(guān)于結(jié)構(gòu)洞（Structural Holes），是復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)詞語(yǔ)，后發(fā)展成一個(gè)理論，叫結(jié)構(gòu)洞理論，1992年，美國(guó)芝加哥大學(xué)教授羅納德·博特（Ronald Burt）在《結(jié)構(gòu)洞：競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)結(jié)構(gòu)》一書中提出了“結(jié)構(gòu)洞”理論，研究人際網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)形態(tài)，分析怎樣的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)能夠帶給網(wǎng)絡(luò)行動(dòng)主體更多的利益或回報(bào)。所以“結(jié)構(gòu)洞”就是指社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的空隙，即社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中某個(gè)或某些個(gè)體和有些個(gè)體發(fā)生直接聯(lián)系，但與其他個(gè)體不發(fā)生直接聯(lián)系，即無(wú)直接關(guān)系或關(guān)系間斷，從網(wǎng)絡(luò)整體看好像網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中出現(xiàn)了洞穴。
圖05：結(jié)構(gòu)洞，來(lái)源：李有龍《保險(xiǎn)業(yè)生態(tài)戰(zhàn)略系列培訓(xùn)課程》
如上圖，綠色部分就是一個(gè)典型的結(jié)構(gòu)洞，處在結(jié)構(gòu)洞周邊的節(jié)點(diǎn)與連接就能具備信息優(yōu)勢(shì)從而獲利。關(guān)于結(jié)構(gòu)洞理論，后面生態(tài)系列文章，會(huì)詳細(xì)介紹，這里不再過(guò)多介紹。
節(jié)點(diǎn)與節(jié)點(diǎn)之間的距離，一方面指直接連接的距離，一方面指跨越連接的距離，后者對(duì)網(wǎng)絡(luò)演化力量的影響更大，很明顯我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品中，例如微信中，寫出爆款產(chǎn)品的可能性要遠(yuǎn)高于在淘寶的自媒體中，這就是連接距離的價(jià)值體現(xiàn)。
第三個(gè)，也是極為重要的一點(diǎn)，就是網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作機(jī)制，說(shuō)白了就是建立網(wǎng)絡(luò)的這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體價(jià)值觀，這是網(wǎng)絡(luò)的宏觀運(yùn)行機(jī)制；網(wǎng)絡(luò)建設(shè)具體操刀團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)手段，這是網(wǎng)絡(luò)的中觀運(yùn)行機(jī)制；網(wǎng)絡(luò)具體建設(shè)團(tuán)隊(duì)在微觀體感上的把握能力，這是網(wǎng)絡(luò)的微觀運(yùn)行機(jī)制。三者一起，構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)的治理水平，架構(gòu)水平，運(yùn)營(yíng)水平和人文水平，前三個(gè)是我的平臺(tái)圖譜的第三行（見(jiàn)圖01所示），后一個(gè)是我認(rèn)為所有商業(yè)存在的基礎(chǔ)，所以沒(méi)有在圖譜中出現(xiàn)。
我們?cè)購(gòu)臄?shù)字化世界回到屋里世界，具體的場(chǎng)景端，實(shí)際上想盡一切辦法讓復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)演化的行為，在現(xiàn)實(shí)世界中就是平臺(tái)上線后推廣并獲取增長(zhǎng)的問(wèn)題，諸如的手段包括尋求黏著式增長(zhǎng)引擎，病毒式增長(zhǎng)引擎，付費(fèi)式增長(zhǎng)引擎三大類，我在《保險(xiǎn)業(yè)生態(tài)時(shí)代戰(zhàn)略工具：李有龍生態(tài)矩陣介紹》有過(guò)介紹，后面平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與推廣中還會(huì)詳細(xì)展開。
交互動(dòng)力的目的，是為了協(xié)同，最后產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)化的協(xié)同效應(yīng)，也就是平臺(tái)圖譜第二行的本質(zhì)之一。這個(gè)協(xié)同是平臺(tái)大協(xié)同中的主要組成力量：人的協(xié)同。廣義的協(xié)同中，還要包括人、算法算力、信息三者之間的有機(jī)協(xié)同。
（2）物質(zhì)動(dòng)力：算力動(dòng)力
物質(zhì)動(dòng)力，就是能量產(chǎn)生的動(dòng)力，目前看，最直接的表達(dá)形式就是算法和算力一起構(gòu)成的動(dòng)力。它比較簡(jiǎn)單，就是算法越好，算力越強(qiáng)，在特定場(chǎng)景中演化的動(dòng)力就越大。例如頭條的信息分發(fā)的算法結(jié)合一定的計(jì)算能力，對(duì)傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站靠主編人力分發(fā)模型而言，就是顛覆式的，效率幾乎是數(shù)億倍起。
再例如算法和算力在電商領(lǐng)域推薦商品和服務(wù)給用戶的效率，遠(yuǎn)高于分類、檢索帶來(lái)的效率，只有依靠算法才有所謂的千人前面，甚至一人千面，在出行領(lǐng)域基于地圖技術(shù)的司機(jī)匹配要遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)的打車效率，在金融領(lǐng)域的借貸和保險(xiǎn)方面，影響潛力巨大。
淘寶早期商品數(shù)量只有幾十上百的時(shí)候，僅僅靠分類就可以實(shí)現(xiàn)，這算是最早的一種分發(fā)方式。當(dāng)商品數(shù)量出現(xiàn)數(shù)萬(wàn)數(shù)十萬(wàn)的時(shí)候，僅僅依靠分類效率會(huì)非常低，這時(shí)候搜索應(yīng)用而生。當(dāng)商品數(shù)量數(shù)百萬(wàn)上衣的時(shí)候，關(guān)鍵字搜索結(jié)果中同質(zhì)商品成百上千，導(dǎo)致用戶選擇成本大大提升，體驗(yàn)急劇降低，效率下滑，這時(shí)候利用算法進(jìn)行分發(fā)，并配合多類別的內(nèi)容形態(tài)，各商家的個(gè)性化影響，將五六億的海量流量通過(guò)縱軸上分類、搜索、智能推薦，橫軸上，從產(chǎn)品展示，列表、攻略、動(dòng)態(tài)、直播、錄播、好物推薦、秒殺，新品發(fā)布、團(tuán)購(gòu)、私域經(jīng)營(yíng)等等，形成全新的運(yùn)營(yíng)展示矩陣圖。而且隨著時(shí)間的推進(jìn)，淘寶還會(huì)從運(yùn)營(yíng)出第三個(gè)坐標(biāo)軸：時(shí)間維度。這一系列運(yùn)營(yíng)手段下來(lái)，用戶才能在淘寶真正的逛起來(lái)。
同樣的，算法和算力放在社交領(lǐng)域，匹配的效率也要遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)的社交模式，我們看到的基于電話號(hào)碼、QQ好推薦的好友關(guān)系都是一個(gè)個(gè)算法和算力融合的結(jié)果，最為典型的是相親類產(chǎn)品，只有各方面數(shù)據(jù)（其實(shí)就是條件，所謂的門當(dāng)戶對(duì)）匹配非常接近的單身男女，在一起的可能性才會(huì)越高，撮合的成功率越高，相親產(chǎn)品的演化力才越大。相反的，如果給低“質(zhì)”男推薦優(yōu)“質(zhì)”女，初步從男生的角度看，平臺(tái)會(huì)對(duì)其產(chǎn)生極大的吸引力，但這樣勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致優(yōu)“質(zhì)”女士離開平臺(tái)（因?yàn)檎也坏叫臐M意足的伴侶），接下來(lái)，低“質(zhì)”男會(huì)騷擾二等優(yōu)“質(zhì)”女，從而導(dǎo)致二等優(yōu)“質(zhì)”女離開平臺(tái)，以此類推最后的結(jié)果就是平臺(tái)的死亡。
放到保險(xiǎn)公司的App產(chǎn)品賣保險(xiǎn)方面，也是同樣的邏輯（注意，只賣保險(xiǎn)你是做不出互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的），如果保險(xiǎn)公司的App上沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品和用戶進(jìn)行合適的匹配，而是給二十歲的年輕男生不受節(jié)制的展示卵巢疾病的保險(xiǎn)，給七十歲的顧客推薦失戀分手險(xiǎn)，給5.3視力的用戶推薦近視險(xiǎn)，給已經(jīng)有飛行意外險(xiǎn)和壽險(xiǎn)的產(chǎn)品（也可能是在其它平臺(tái)購(gòu)買），再繼續(xù)無(wú)節(jié)制的推薦飛行意外險(xiǎn)和相關(guān)壽險(xiǎn)產(chǎn)品，都是推開用戶的消極因素，積累后就會(huì)產(chǎn)生極大的副作用。吸引客戶下載App本身就非常不易，用戶到平臺(tái)上得不到相應(yīng)的“滿足感”，流失率幾乎百分百。
當(dāng)然，無(wú)論是對(duì)用戶、信息、保險(xiǎn)產(chǎn)品的推薦，要想達(dá)到推薦上的精準(zhǔn)，最重要的是要有足夠詳細(xì)的數(shù)據(jù)，例如足夠詳細(xì)的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的用戶畫像，足夠詳細(xì)的資訊信息進(jìn)行內(nèi)容畫像，足夠詳細(xì)的保險(xiǎn)條款信息進(jìn)行產(chǎn)品畫像等等，然后利用模型與算法匹配，才有精準(zhǔn)度可言，這就是我們演化的第三個(gè)個(gè)關(guān)鍵動(dòng)力，數(shù)據(jù)的動(dòng)力，也就是信息的動(dòng)力。
（3）信息動(dòng)力：壟斷動(dòng)力
數(shù)據(jù)動(dòng)力，也稱之為信息動(dòng)力，實(shí)際上我對(duì)數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧的劃分是有一定演化關(guān)系的，信息不完全等同于數(shù)據(jù)。
圖06：數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)和智慧的邏輯關(guān)系，來(lái)源：李有龍《保險(xiǎn)業(yè)生態(tài)戰(zhàn)略系列培訓(xùn)課程》
廣義上，世界的構(gòu)成應(yīng)該是數(shù)據(jù)和物質(zhì)，但學(xué)界一般公認(rèn)的是信息和物質(zhì)，我們因此借用了信息和物質(zhì)，而不是數(shù)據(jù)，但更多表達(dá)的原意是數(shù)據(jù)，請(qǐng)知悉。以后所有涉及到演化動(dòng)力的信息動(dòng)力，都特指數(shù)據(jù)動(dòng)力。
所謂的數(shù)據(jù)動(dòng)力，實(shí)際上就是人類社會(huì)利用數(shù)據(jù)或信息時(shí)，產(chǎn)生的演化動(dòng)力，這一項(xiàng)和算力算法和深度融合的，區(qū)別在于除了算力算法，人腦本身結(jié)合除了計(jì)算機(jī)以外的工具，也可以高效的利用數(shù)據(jù)和信息來(lái)決策，從而展開商業(yè)活動(dòng)獲利。
但放到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的建設(shè)中，數(shù)據(jù)動(dòng)力一定是和算法算力深度捆綁的，這就是李有龍平臺(tái)圖譜第二行的一個(gè)關(guān)鍵本質(zhì)“數(shù)據(jù)智能”的來(lái)源。
數(shù)據(jù)動(dòng)力或信息動(dòng)力的關(guān)鍵有兩個(gè)。第一個(gè)，數(shù)據(jù)千百年來(lái)是權(quán)力（利），帝國(guó)統(tǒng)治的權(quán)力，商業(yè)獲利的權(quán)利。例如知識(shí)載體尚未如此發(fā)達(dá)的古代，貧農(nóng)是沒(méi)有機(jī)會(huì)接受讀書教育的，信息壟斷由此產(chǎn)生，“真理”壟斷在極少數(shù)人手里，這就導(dǎo)致“真相”也“掌握”在極少數(shù)人手里，這個(gè)極少數(shù)人就是獲得信息使用權(quán)的人，這里的真理、真相都是有極少數(shù)人編撰而成。到了互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)時(shí)代，商業(yè)獲利的核心就是對(duì)核心場(chǎng)景和核心數(shù)據(jù)的壟斷。例如微信壟斷了你的關(guān)系鏈，淘寶壟斷了你的交易場(chǎng)景和交易數(shù)據(jù)等等，只有壟斷才能真正打開企業(yè)的利潤(rùn)引擎（關(guān)于企業(yè)的三大引擎，可閱讀《保險(xiǎn)業(yè)生態(tài)時(shí)代戰(zhàn)略工具：李有龍生態(tài)矩陣介紹》），我們以企業(yè)生態(tài)建設(shè)為例。
壟斷數(shù)據(jù)的目的是為了獲利，也就是把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為價(jià)值資產(chǎn)，因此企業(yè)要充分挖掘數(shù)據(jù)中的價(jià)值，這個(gè)挖掘的過(guò)程，其實(shí)就是數(shù)據(jù)自我演化的過(guò)程。同時(shí)，數(shù)據(jù)挖掘中可以產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)，新的數(shù)據(jù)繼續(xù)加工產(chǎn)生源源不斷的新數(shù)據(jù)，從而形成數(shù)據(jù)利用的新型閉環(huán)。
與現(xiàn)實(shí)物理世界中的物質(zhì)資源不同，例如石油、煤炭，一旦消耗就永遠(yuǎn)消失，數(shù)據(jù)資源恰恰相反，越使用價(jià)值越大，因此數(shù)據(jù)資源會(huì)成為未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)成功的關(guān)鍵演化動(dòng)力之一。
反觀現(xiàn)如今的保險(xiǎn)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在數(shù)據(jù)動(dòng)力儲(chǔ)備上，相當(dāng)落后，具體包括數(shù)據(jù)量不足的問(wèn)題、數(shù)據(jù)質(zhì)量堪憂、數(shù)據(jù)使用率極低等等。
第一個(gè)，數(shù)據(jù)量的問(wèn)題，很多頭部企業(yè)總會(huì)“錯(cuò)誤”的認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)對(duì)險(xiǎn)企現(xiàn)有的用戶數(shù)據(jù)感興趣而不敢和生態(tài)型企業(yè)合作，關(guān)鍵理由就是借助用戶隱私保護(hù)這一理由，擔(dān)心數(shù)據(jù)丟失。這個(gè)其實(shí)是數(shù)據(jù)使用過(guò)程中的第一個(gè)偽命題。真正的生態(tài)型企業(yè)，對(duì)你的數(shù)據(jù)根本不感興趣。
數(shù)據(jù)量的第二類問(wèn)題，也是直接影響平臺(tái)建設(shè)成敗的關(guān)鍵問(wèn)題，就是新數(shù)據(jù)量的增加嚴(yán)重不足，險(xiǎn)企在保單信息上的增加屬于強(qiáng)項(xiàng)，但其他所有互動(dòng)數(shù)據(jù)基本完全空白，根本不具備條件構(gòu)建用戶畫像，深度挖掘用戶。同時(shí)對(duì)自身產(chǎn)品、服務(wù)，行業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)，跨行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)據(jù)積累也嚴(yán)重不足，例如沒(méi)有能力對(duì)自家的保險(xiǎn)產(chǎn)品、保險(xiǎn)服務(wù)；同行的保險(xiǎn)產(chǎn)品、保險(xiǎn)服務(wù)；跨行的健康產(chǎn)品、健康服務(wù)等等進(jìn)行數(shù)據(jù)畫像等等。沒(méi)有畫像，就不可能精準(zhǔn)匹配用戶和服務(wù)，何來(lái)用戶體驗(yàn)的提升？
前面談到的核心交互，關(guān)鍵是要用戶的平臺(tái)持續(xù)的交互，然后記錄交互的數(shù)據(jù)，這類數(shù)據(jù)幾乎每一家保險(xiǎn)公司的缺少。僅僅從這一個(gè)角度看，未來(lái)的保險(xiǎn)公司，絕大多數(shù)很可能會(huì)淪落為場(chǎng)景后面的賦能型企業(yè)，做2B的生意。
第二個(gè)，數(shù)據(jù)質(zhì)量的問(wèn)題，這是目前數(shù)據(jù)利用上三大問(wèn)題排名第二的問(wèn)題，第一當(dāng)屬新數(shù)據(jù)不足。保單信息方面，從和攜程這類平臺(tái)合作獲取的投被保人的信息，相當(dāng)大一部分都是垃圾信息；從和代理人補(bǔ)充的投被保人信息看，由于代理人擔(dān)心客戶歸屬問(wèn)題，造假信息非常多；從存量用戶數(shù)據(jù)更新方面看，由于用戶和代理人兩方更新數(shù)據(jù)的動(dòng)力不足，大量老舊數(shù)據(jù)得不到及時(shí)更新；從互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和生態(tài)構(gòu)建的角度講，高質(zhì)量信息幾乎為零等等，都是問(wèn)題。關(guān)鍵是核心系統(tǒng)的構(gòu)建上，到目前為止業(yè)內(nèi)也沒(méi)有企業(yè)找到老舊數(shù)據(jù)的清洗、加工、使用的有效方法，價(jià)值數(shù)據(jù)和垃圾數(shù)據(jù)都躺在服務(wù)器中，享受著極公平的對(duì)待。
第三個(gè)，數(shù)據(jù)使用率的問(wèn)題，有再多數(shù)據(jù)，不用有毛用？這方面最大的責(zé)任我認(rèn)為是咨詢公司、外包公司，之后才是管理層。例如咨詢公司過(guò)度營(yíng)銷，只知道利用項(xiàng)目機(jī)會(huì)賺險(xiǎn)企客戶錢，但并不具備系統(tǒng)化能力，謀長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的問(wèn)題，前面李有龍生態(tài)矩陣第一篇中討論過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)時(shí)代，整個(gè)學(xué)界都沒(méi)有出現(xiàn)生態(tài)戰(zhàn)略研究與落地的機(jī)構(gòu)或者咨詢企業(yè)，這是行業(yè)的一大缺憾。但與此同時(shí)各家險(xiǎn)企都想借助咨詢公司所謂的“專業(yè)性”建成互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，能力與愿景極大的不匹配最大的受害者還是險(xiǎn)企本身，會(huì)造成資源和時(shí)間的極大浪費(fèi)，從而錯(cuò)過(guò)關(guān)鍵的發(fā)展時(shí)機(jī)。
除了人、信息和物質(zhì)外，其實(shí)網(wǎng)絡(luò)演化的力量還有外部網(wǎng)絡(luò)所施加的影響，例如新型網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生帶來(lái)的挑戰(zhàn)，例如外部更大網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的壓力，例如和外部網(wǎng)絡(luò)合作后獲得的成長(zhǎng)等等。
小結(jié)：三大動(dòng)力，同樣重要，缺一不可，相輔相成，互為因果，是未來(lái)生態(tài)大網(wǎng)演化的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力量。
2、演化脈絡(luò)
在李有龍生態(tài)矩陣系列篇中《保險(xiǎn)業(yè)未來(lái)生態(tài)的起點(diǎn)與未來(lái)生態(tài)的三條演化路徑》，我為保險(xiǎn)公司生態(tài)建設(shè)設(shè)計(jì)了三條演化路徑，具體可移步閱讀，不再詳細(xì)分享。更為重要的是，演化之前，必須認(rèn)清楚兩個(gè)基本事實(shí)：演化中的變與不變。
（1）廣義目標(biāo)：把戰(zhàn)略制定在不變的事物上
零售行業(yè)有一個(gè)用戶體驗(yàn)的四字訣叫“多·快·好·省”，這是零售業(yè)的用戶體驗(yàn)之道，所謂“道”就是長(zhǎng)期來(lái)看，不會(huì)變的東西。也就是用戶追求商品選擇多，配送和配套服務(wù)快，商品質(zhì)量和服務(wù)好，最為關(guān)鍵的是要節(jié)省，也就是便宜。千古零售，便宜好貨乃王道。
無(wú)論人類未來(lái)幾十年創(chuàng)造出新零售，第四次零售，零售革命，X零售，Y零售等等新名詞，但人類追求“多·快·好·省”體驗(yàn)是很難發(fā)生變化的。
亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯說(shuō)，你很難想想，突然有一天一個(gè)用戶跑過(guò)來(lái)告訴我說(shuō)，杰夫，亞馬遜上的產(chǎn)品太便宜了，我要求漲價(jià)才會(huì)購(gòu)買。
這就是我們對(duì)戰(zhàn)略最基本的定義，要把生態(tài)和平臺(tái)建設(shè)的戰(zhàn)略指定在長(zhǎng)期不變的事物上，并以此來(lái)構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的使命、愿景和價(jià)值觀等等相關(guān)的精神食糧。
這是演化的宏觀力量，一定不能錯(cuò)。這也是企業(yè)家的最高境界，在確定了不變戰(zhàn)略后，就不需要關(guān)心任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了什么，要在戰(zhàn)略上藐視一切敵人。
圖07：保險(xiǎn)行業(yè)用戶體驗(yàn)之道，來(lái)源：李有龍《保險(xiǎn)業(yè)生態(tài)戰(zhàn)略系列培訓(xùn)課程》
放到保險(xiǎn)行業(yè)，我總結(jié)了保險(xiǎn)業(yè)的用戶體驗(yàn)之道，也是四個(gè)字，叫“高·低·寬·好”，分別是保額越高越好，保費(fèi)越低越好，保障范圍越寬越好，理賠服務(wù)越人性越好等等。我想，人們對(duì)保險(xiǎn)的期望和需求，在這四個(gè)方面永遠(yuǎn)不會(huì)知足。
（2）狹義目標(biāo)：在變化中動(dòng)態(tài)演化
在具體滿足用戶“多·快·好·省”需求，戰(zhàn)略落地的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)演化的中觀和微觀力量，也就是馬云所謂的“唯一不變的就是變化本身”，這就回到戰(zhàn)術(shù)的問(wèn)題，要在戰(zhàn)術(shù)上重視一切敵人。
Amazon內(nèi)部有一個(gè)被貝佐斯稱之為“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)組”的團(tuán)隊(duì)，有點(diǎn)像日本企業(yè)的“智囊團(tuán)”，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的目的就是收集一切敵人在零售領(lǐng)域的戰(zhàn)術(shù)和策略，并及時(shí)分析匯報(bào)給Amazon的高管團(tuán)隊(duì)做決策。
這是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)這張大網(wǎng)演化的中微觀方面，只要大目標(biāo)朝著理想的愿景狂奔，小目標(biāo)和偶爾的偏離都是可以容忍和接受的，無(wú)論是有Facebook帶進(jìn)硅谷并最終傳遍全世界的小步快速的試錯(cuò)精神，還是阿里的大中臺(tái)小前端戰(zhàn)略，無(wú)一例外的都在服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)的快速演化。
放到保險(xiǎn)行業(yè)，我們天天研究G家的壽險(xiǎn)，P家的重疾，F(xiàn)家的門診，也是這個(gè)道理，在戰(zhàn)術(shù)上高度重視一切敵人。
畢竟，成長(zhǎng)是第一KPI，投資人和這個(gè)社會(huì)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的價(jià)值定位不是點(diǎn)鈔機(jī)，而是印鈔機(jī)。
全文完，歡迎留言批評(píng)，我是李有龍，我們下一節(jié)再見(jiàn)。這是我們給保險(xiǎn)行業(yè)和所有朋友們的十年承諾《這是李有龍及團(tuán)隊(duì)給您、給保險(xiǎn)業(yè)，給自己的十年承諾》，歡迎朋友們留言批評(píng)，并為我們提供建設(shè)性建議！
文章觀點(diǎn)，啟發(fā)重于認(rèn)同，系統(tǒng)大于熱點(diǎn)！
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