有無更改協(xié)議？
近日，戀愛社交App“小恩愛”引發(fā)爭(zhēng)議，超過1000名用戶在黑貓平臺(tái)上投訴其涉嫌虛假宣傳、霸王條款及不履行合同等。事情的起因是小恩愛在2019年年初舉辦的“恩愛銀行”活動(dòng)，參加的情侶只需要交1元購(gòu)買“門票”，并堅(jiān)持360天每天和愛人說一句“我愛你”，就能領(lǐng)取1520元獎(jiǎng)金。
活動(dòng)舉行了快1年，不少用戶眼看自己的“愛情獎(jiǎng)金”即將到手，小恩愛卻突然在12月底發(fā)布一紙公告，宣布將于 2019年最后一天關(guān)閉"恩愛銀行"的開通入口，而按目前的規(guī)則，只有完成活動(dòng)的前1680名用戶可以拿到紅包?！皾M滿的儀式感”變成“強(qiáng)烈地不適感”，小恩愛的用戶們“炸了鍋”。
根據(jù)官網(wǎng)介紹，小恩愛App隸屬于深圳市夢(mèng)之舵信息技術(shù)有限公司以下簡(jiǎn)稱（“深圳夢(mèng)之舵公司”)，2011年開始運(yùn)營(yíng)，主打情侶社交，業(yè)務(wù)包括提供情侶互動(dòng)空間、情侶社區(qū)、情侶消費(fèi)指南等。其在介紹中自稱覆蓋用戶1.5億，根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)，2019年11月小恩愛App平臺(tái)的“月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)”為176萬，2019年2月的數(shù)據(jù)是287萬，下降了近40%。
“威脅用戶”？
黑龍江26歲女孩藍(lán)夢(mèng)（化名）是小恩愛App的老用戶，她告訴時(shí)間財(cái)經(jīng)，自己從2014年開始使用小恩愛：“最開始是和前男友，分手后一度卸載。2017年6月，我跟我現(xiàn)任男友在一起20多天之后，又下載了這個(gè)軟件，因?yàn)楹芊奖悖梢约尤罩菊掌?、記錄兩人的紀(jì)念日等等。”
來自：受訪者提供
2019年1月20日，藍(lán)夢(mèng)在App中看到了“恩愛銀行”的活動(dòng)。“兩個(gè)人一整年的時(shí)間堅(jiān)持每天做一件事，還能拿到獎(jiǎng)金?！彼{(lán)夢(mèng)覺得很有意義，就叫上男朋友一起參加，她甚至規(guī)劃好了如何用這筆錢給兩個(gè)人留下一段特別的回憶。
“我們計(jì)劃好去三亞旅游，本來打算拿這1500元錢訂一個(gè)五星級(jí)酒店，所以唯一一次斷簽的時(shí)候我就特別的生氣，還和我男朋友大吵了一架?！?/p>
藍(lán)夢(mèng)說為了能夠及時(shí)打卡，她和男朋友分別在手機(jī)上設(shè)定了一個(gè)鬧鈴，男朋友是早上6點(diǎn)，藍(lán)夢(mèng)的鬧鈴在早上10點(diǎn)，兩個(gè)人會(huì)在微信上提醒對(duì)方“打卡”。藍(lán)夢(mèng)回憶：“斷簽的那天他特別忙，早上鬧鈴響了之后我打卡并提醒他，晚上又提醒了一次，結(jié)果他還是忘了。”
來自：受訪者提供
不過，斷簽還有補(bǔ)救的辦法。每個(gè)用戶買好活動(dòng)門票后，會(huì)贈(zèng)送一張補(bǔ)簽卡，此外邀請(qǐng)新用戶和參加每日轉(zhuǎn)盤游戲都有機(jī)會(huì)獲得補(bǔ)簽卡。藍(lán)夢(mèng)向時(shí)間財(cái)經(jīng)展示了一張“奪寶中心”的活動(dòng)頁(yè)面，每個(gè)賬戶每天有1次奪寶機(jī)會(huì)，此外觀看廣告還有額外5次奪寶機(jī)會(huì)。而每次奪寶可以獲得3個(gè)或者5個(gè)碎片，100個(gè)碎片可以換一張補(bǔ)簽卡。
“奪寶活動(dòng)是后面上線的，為了避免再出現(xiàn)斷簽的情況，我每天都至少要看1次廣告，每支廣告的時(shí)長(zhǎng)都在30s以上。”就這樣，藍(lán)夢(mèng)前前后后攢下10張補(bǔ)簽卡。
眼看“愛情打卡長(zhǎng)跑”即將結(jié)束，12月26日，小恩愛官方突然發(fā)布公告，稱將在2019年12月31日終止活動(dòng)，并稱活動(dòng)專項(xiàng)賬戶剩下的錢只夠分配給大約1679名用戶。而直到這個(gè)時(shí)候，藍(lán)夢(mèng)才第一次知道還有所謂“活動(dòng)專項(xiàng)賬戶”一說。
來自：小恩愛微博
12月27日，小恩愛又在微博上發(fā)布了《恩愛銀行活動(dòng)說明》，稱“始終堅(jiān)信執(zhí)行《恩愛銀行服務(wù)協(xié)議》是對(duì)大家最公平負(fù)責(zé)的做法”，并表示根據(jù)協(xié)議將所有門票銷售所得建立“恩愛銀行活動(dòng)金額專項(xiàng)賬戶”，打卡成功的用戶按照先到先得的順序領(lǐng)取。而對(duì)于不滿意的用戶，官方則表示將在12月31日至1月2日開通退款渠道，返還“1元”門票錢。
很多排在1680名開外的用戶不接受這樣的說法，一名微博用戶在媒體相關(guān)報(bào)道下方質(zhì)疑稱：“打卡了300多天，卻被告知只能退回參加活動(dòng)交的一塊錢？”藍(lán)夢(mèng)也不能接受小恩愛的做法，她加入了一個(gè)500人微信維權(quán)群，并發(fā)布數(shù)條微博。
來自：受訪者提供
沒想到這卻給她惹來了“麻煩”。1月4日，小恩愛先后發(fā)布兩條微博，并@藍(lán)夢(mèng)只有不到200粉絲的微博賬號(hào)。藍(lán)夢(mèng)向時(shí)間財(cái)經(jīng)展示了兩條微博的截圖，其中一條提醒藍(lán)夢(mèng)“以訛傳訛”、“有組織有計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)攻擊要擔(dān)責(zé)”。
另一條微博目前已經(jīng)無法在小恩愛官微里看到，這條微博稱藍(lán)夢(mèng)“騷擾”小恩愛合作伙伴已嚴(yán)重破壞商業(yè)運(yùn)作，造成實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失，小恩愛將通過法律途徑正式起訴。其中還放上了兩張沒有打碼的“維權(quán)群”中的用戶聊天記錄。藍(lán)夢(mèng)稱，用戶們沒有主動(dòng)邀請(qǐng)小恩愛官方人員加入，截圖者是“官方的臥底”。
藍(lán)夢(mèng)說自己看到小恩愛的微博后，食不咽下寢不寐，很受“困擾”。藍(lán)夢(mèng)第一時(shí)間向公安機(jī)關(guān)報(bào)警做了筆錄，現(xiàn)在想要去深圳打官司維權(quán)：“我向男朋友提了分手，害怕連累到他，但他沒有同意，而是支持我維權(quán)?！?/p>
涉“霸王條款”？
時(shí)間財(cái)經(jīng)采訪了超過10名參與“恩愛銀行”活動(dòng)的用戶，他們都稱自己事先對(duì)“恩愛銀行”服務(wù)協(xié)議中，只有部分完成打卡的用戶能得到獎(jiǎng)金的條款均不知情。
維權(quán)群中的張女士是一名法學(xué)院的學(xué)生，她告訴時(shí)間財(cái)經(jīng)，自己整理了用戶們提供的證據(jù)，對(duì)小恩愛和恩愛銀行活動(dòng)有多點(diǎn)質(zhì)疑。而這之中，最核心的就是被小恩愛當(dāng)做“尚方寶劍”的用戶協(xié)議。
來源：受訪者提供
首要問題是，“恩愛銀行”活動(dòng)是否涉及虛假宣傳。如上圖所示，張女士稱，活動(dòng)剛上線的時(shí)候，在宣傳頁(yè)面上并沒有標(biāo)識(shí)付款協(xié)議，其內(nèi)容是“完成每日打卡并連續(xù)堅(jiān)持360天，就能領(lǐng)取1520元獎(jiǎng)勵(lì)，張女士認(rèn)為這是在暗示用戶只要簽到360天就可以領(lǐng)獎(jiǎng)。而戀愛銀行服務(wù)協(xié)議，則隱藏在付款頁(yè)面中的一個(gè)不起眼的地方。
來自：受訪者提供
根據(jù)恩愛銀行的活動(dòng)規(guī)則，每1520對(duì)情侶的門票費(fèi)才能夠?yàn)?對(duì)打卡成功的情侶提供獎(jiǎng)金，在先到先得的情況下只有參與活動(dòng)較早的少部分用戶能夠獲得獎(jiǎng)金。這種情況下，直到12月26日發(fā)布公告，小恩愛也沒有在用戶協(xié)議以外的地方公示詳情和風(fēng)險(xiǎn)，甚至直到今年10月有用戶咨詢恩愛銀行活動(dòng)何時(shí)結(jié)束，官方的答復(fù)依然是“如非遇到不可抗力不會(huì)無故隨意終止”。
另外一名用戶向時(shí)間財(cái)經(jīng)質(zhì)疑小恩愛的做法：“按照現(xiàn)在的情況來看，只有1月12號(hào)第一批開通活動(dòng)的人有資格領(lǐng)取，那請(qǐng)問，后面活動(dòng)開通窗口一直存在，這算什么？給第一波人當(dāng)韭菜嗎？沖錢嗎？”
來自：受訪者提供
張女士質(zhì)疑的第二個(gè)問題是，小恩愛是否在用戶不知情的情況下修改協(xié)議。她向時(shí)間財(cái)經(jīng)展示了兩份協(xié)議，如上圖所示，左邊一份是一名網(wǎng)友2019年1月11日在知乎上發(fā)布的，疑為“恩愛銀行”的早期用戶協(xié)議；右邊這份則是恩愛銀行活動(dòng)現(xiàn)在的協(xié)議，其中“主辦方有權(quán)停止活動(dòng)”的第七條在原協(xié)議中并不存在。對(duì)此，小恩愛官方在黑貓、微博等平臺(tái)回復(fù)用戶質(zhì)疑時(shí)稱，“從未更改用戶協(xié)議?！?/p>
來自：受訪者提供
張女士表示，小恩愛App“修改用戶協(xié)議”并非沒有先例，在此前舉辦的“愛情保鮮盒”活動(dòng)中，小恩愛最初把活動(dòng)標(biāo)的物稱作價(jià)值不低于1萬元人民幣的鉆戒，而在之后卻補(bǔ)充成材料是925純銀與莫桑鉆，并向前來質(zhì)疑其價(jià)值的消費(fèi)者，以“施華洛世奇”舉例稱獎(jiǎng)品價(jià)值差為“小恩愛”的品牌溢價(jià)。
最后一個(gè)問題是，該協(xié)議的條款是否有效。根據(jù)《現(xiàn)代快報(bào)》，有律師指出，“小恩愛”在協(xié)議中提出的"活動(dòng)主辦方有權(quán)隨時(shí)終止恩愛銀行活動(dòng)"、"本協(xié)議小恩愛保留一切解釋和修改的權(quán)利"等文字，明顯是格式合同，也是霸王條款，因此在法律上無效。中途不經(jīng)用戶同意，自發(fā)終止了"恩愛銀行"的相關(guān)活動(dòng)，也是無效行為。他表示，用戶有權(quán)繼續(xù)主張自己的權(quán)益，要求商家履行兌換承諾。
另一位律師則表示，如果約定的違約金低于造成的損失的，當(dāng)事人可以請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以增加。" 用戶付出了時(shí)間和精力，如果商家認(rèn)為返還門票錢款即為違約金，而用戶認(rèn)為違約金低于造成的損失的，可以請(qǐng)求調(diào)增。"
對(duì)此，時(shí)間財(cái)經(jīng)嘗試撥打小恩愛運(yùn)營(yíng)方深圳夢(mèng)之舵公司的電話，一位客服人員稱“不方便回答任何問題”，并要求記者將采訪提綱發(fā)至公司郵箱以決定“是否回復(fù)”。截止發(fā)稿，時(shí)間財(cái)經(jīng)未收到任何回復(fù)。（北京時(shí)間財(cái)經(jīng) 歐陽(yáng)風(fēng)）
