本文系呦呦鹿鳴特約稿件，來(lái)自長(zhǎng)沙朋友旗姐親歷。
對(duì)流氓企業(yè)的無(wú)賴本色，作者表示不接受反駁。
文/旗姐
元旦前夕，為了將129元的包月套餐改為“最便宜的套餐”，我至少進(jìn)行了六次嘗試，跑了三個(gè)地方，發(fā)了一通脾氣，但最終還是沒能改到最便宜的那一檔。
中國(guó)聯(lián)通在長(zhǎng)沙城區(qū)有540多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)還有多種方式可以進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)、升級(jí)套餐，但是：加錢容易，降費(fèi)難。
我的親身經(jīng)歷足以證明：為了盡可能地多收錢，阻止消費(fèi)者降低資費(fèi)，中國(guó)聯(lián)通不惜長(zhǎng)期采取欺瞞手段，并為往下更改套餐設(shè)置了重重障礙，無(wú)賴行徑與流氓無(wú)異。
壹
資費(fèi)早就降價(jià)了，聯(lián)通仍舊在按原價(jià)收錢
我是中國(guó)聯(lián)通20年老用戶，目前這個(gè)號(hào)碼連續(xù)使用超過(guò)10年。大約在2017年右，我辦理了129元檔的包月套餐，主要內(nèi)容是100分鐘語(yǔ)音通話和3GB國(guó)內(nèi)流量。
2019年10月14日，在工信部主辦的“信息通信業(yè)高質(zhì)量發(fā)展高層次專家座談會(huì)”上，中國(guó)聯(lián)通董事長(zhǎng)王曉初在談到2015年以來(lái)中國(guó)聯(lián)通“提速降費(fèi)”的成效時(shí)說(shuō)，中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)流量平均資費(fèi)五年降幅超過(guò)95%。這個(gè)新聞讓我覺得十分疑惑。因?yàn)?，從我個(gè)人體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，最近三年使用手機(jī)通話和上網(wǎng)的習(xí)慣基本沒有改變，其間還增加了一個(gè)備用手機(jī)上網(wǎng)，但聯(lián)通手機(jī)每年的通訊費(fèi)卻不降反增。
尤其讓我困惑的是，伴隨著通訊費(fèi)用的增長(zhǎng)，我數(shù)次接到聯(lián)通客服的電話，動(dòng)員我改用費(fèi)用更高的套餐，卻從未被告知，聯(lián)通的資費(fèi)已經(jīng)大幅下降了，129元完全可以“購(gòu)買”到更多流量和語(yǔ)音通話時(shí)長(zhǎng)。
后來(lái)，我現(xiàn)場(chǎng)向中國(guó)聯(lián)通長(zhǎng)沙市大學(xué)城營(yíng)業(yè)廳客服人員提出了質(zhì)疑。美麗的客服小姐抿嘴微笑：“那是你太久沒有申請(qǐng)更改套餐了?！蔽曳瘩g道：“正如央行降息之后，你的房貸月供會(huì)自動(dòng)減少，聯(lián)通降價(jià)了，難道不應(yīng)該是全體新老用戶一視同仁嗎？聯(lián)通用戶自己主動(dòng)來(lái)申請(qǐng)就享受降價(jià)，沒申請(qǐng)的就不降價(jià)，這不是耍流氓嗎？”
美麗的客服小姐繼續(xù)抿嘴微笑：“我們給你贈(zèng)送了流量呀。”我問：“那你們贈(zèng)送的流量在哪里呢？”客服小姐說(shuō)：“那可能是我們贈(zèng)送了，但是你不知道。”
我對(duì)此很無(wú)語(yǔ)。事實(shí)上，中國(guó)聯(lián)通的流氓程度遠(yuǎn)不止如此——以我的經(jīng)歷來(lái)看，即使聯(lián)通用戶自己主動(dòng)去申請(qǐng)，要享受到降價(jià)帶來(lái)的福利也十分艱難。
貳
為了阻止用戶降費(fèi)，聯(lián)通把我當(dāng)皮球踢
看完新聞之后，考慮到我每月通訊費(fèi)屢屢超支，而我們小區(qū)的聯(lián)通信號(hào)極差，長(zhǎng)期“無(wú)服務(wù)”，我決定將備用號(hào)碼變?yōu)橹魈?hào)碼，同時(shí)計(jì)劃停用聯(lián)通號(hào)碼，只在過(guò)渡期暫時(shí)保號(hào)。
我首先要做的，就是去更改一個(gè)收費(fèi)更低的包月套餐。
誰(shuí)知道，“加錢容易，降費(fèi)難?！?/p>
我點(diǎn)開了中國(guó)聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳App，找到“套餐變更”，頁(yè)面彈出的可供選擇的包月套餐最低是159元，沒有低于129元的包月套餐可供選擇。反復(fù)嘗試未果之后，我又打開電腦登錄聯(lián)通的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，還是同樣的結(jié)果，只能改更貴的套餐，卻沒有便宜的套餐可供選擇。
于是撥打中國(guó)聯(lián)通10010客服電話，人工客服說(shuō)，通過(guò)電話只能升級(jí)為價(jià)格更高的包月套餐，129元包月套餐若要更改為更便宜的套餐， “可以（必須）攜帶身份證到營(yíng)業(yè)廳去辦理?！?/p>
總之，線上辦不了，只能去網(wǎng)點(diǎn)。
當(dāng)初，我的129元套餐是在長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)云棲路白鶴家園營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理的，我想，到同一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)去辦，應(yīng)該是最靠譜的吧。開車跑到原址，卻找不到原來(lái)那個(gè)網(wǎng)點(diǎn)了，只好循著導(dǎo)航去找最近的網(wǎng)點(diǎn)，很快在云棲路對(duì)面的云棲谷小區(qū)某超市內(nèi)找到了聯(lián)通的柜臺(tái)。
說(shuō)明來(lái)意之后，柜臺(tái)工作人員在電腦里查詢了我的費(fèi)用情況，建議我改用188元的套餐。我說(shuō)，我是要降低資費(fèi)，不是來(lái)增加支出的。柜臺(tái)工作人員表示，他們是代辦點(diǎn)，只能幫我更改為價(jià)格更高的套餐，往下改則沒有權(quán)限?！澳愕玫綄W(xué)士路營(yíng)業(yè)廳去改。”
學(xué)士路營(yíng)業(yè)廳就是從云棲路白鶴家園營(yíng)業(yè)廳搬遷過(guò)去的。可是，在我把號(hào)碼報(bào)給客服人員并說(shuō)明來(lái)意后，的到的回復(fù)與云棲谷代辦點(diǎn)如出一轍——建議改用188元或更高價(jià)格的套餐。
我再次明確表示，請(qǐng)給我更改一個(gè)最便宜的套餐?？头藛T說(shuō)：我們營(yíng)業(yè)廳是聯(lián)營(yíng)的，沒有權(quán)限，往下改套餐得去聯(lián)通的“自建營(yíng)業(yè)廳”。
客服人員給了我一張紙條，字跡模糊，上面顯示，中國(guó)聯(lián)通在長(zhǎng)沙城區(qū)只有5個(gè)自建營(yíng)業(yè)廳。而我在中國(guó)聯(lián)通10010官網(wǎng)查詢的結(jié)果顯示，中國(guó)聯(lián)通在長(zhǎng)沙城區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多達(dá)540個(gè)——也就是說(shuō)，這些網(wǎng)點(diǎn)，99%以上都只負(fù)責(zé)開卡收錢、以及辦理更貴的套餐多收錢，而沒有更改更便宜的套餐少收錢的所謂“權(quán)限”。
12月30日下午，離“下個(gè)月”只剩下最后一天了，我專程開車去了紙條上的5個(gè)自建營(yíng)業(yè)廳之一——中國(guó)聯(lián)通長(zhǎng)沙市大學(xué)城營(yíng)業(yè)廳。沒想到，這個(gè)“自建營(yíng)業(yè)廳”客服人員依然拒絕給我往下調(diào)套餐，理由同樣是——“沒有權(quán)限?！?/p>
叁
為了省錢，我只好也耍起了流氓
在我進(jìn)行了至少六次嘗試、跑了三個(gè)地方卻仍被告之無(wú)法更改更低價(jià)格套餐之后，我的火氣，騰地就上來(lái)了，態(tài)度也就變得很不“友好”。
我說(shuō)：“我堅(jiān)信更改套餐是我作為消費(fèi)者的權(quán)利和自由，中國(guó)聯(lián)通沒有任何權(quán)力強(qiáng)迫我每月必須消費(fèi)129元只能多不能少，也沒有任何權(quán)力阻止我降低包月套餐；我不是一個(gè)任你們踢來(lái)踢去的皮球，不管你們有沒有權(quán)限，今天你們改得了就立即改，改不了也得給我改，我賴定你們了。如果你們繼續(xù)耍流氓的話，我不會(huì)再找中國(guó)聯(lián)通投訴，我直接打電話給工信部。”
在我身后，一位女士遇到了跟我一模一樣的阻礙——她想換個(gè)便宜點(diǎn)的套餐，跑了幾個(gè)地方，聯(lián)通以“沒有權(quán)限”為借口，橫豎不給變更。
在看到我異常堅(jiān)決的態(tài)度后，大學(xué)城營(yíng)業(yè)廳的客服小姐建議我撥打10010電話投訴，并表示我的投訴被受理之后，她立即就能給我改了。
雖然我很不情愿，但因?yàn)榻酉聛?lái)有事情要辦，時(shí)間等不起，還是按他們的要求打了電話，表達(dá)了訴求。電話那端的客服小姐表示：“已經(jīng)記錄了您的要求?！?/p>
可是，我的要求并不是要“記錄”我的要求，而是要更改套餐。電話客服說(shuō)：“24小時(shí)內(nèi)會(huì)有工作人員跟您聯(lián)系?！睜I(yíng)業(yè)廳的客服人員也表達(dá)了同樣的意思。
說(shuō)好的“立即就改”呢？這恐怕就是忽悠，想拖著不辦了。
我更加惱火！我都已經(jīng)坐在你們中國(guó)聯(lián)通自建的營(yíng)業(yè)廳了，并且是按營(yíng)業(yè)廳工作人員要求打這個(gè)投訴電話，現(xiàn)在告訴我“24小時(shí)內(nèi)”，難道我現(xiàn)在開車回家，明天再來(lái)？鬼知道我被你們忽悠回去之后，下次又會(huì)想出什么拒絕的借口來(lái)！我瘋了才會(huì)答應(yīng)！
后來(lái)，經(jīng)過(guò)我態(tài)度強(qiáng)硬地反復(fù)交涉，并揚(yáng)言“現(xiàn)在就打010-12300電話向工信部投訴”之后，營(yíng)業(yè)廳的客服人員最終勉強(qiáng)同意當(dāng)場(chǎng)為我更改套餐。
肆
129元降到了38元，其實(shí)還有更便宜的19元包月
我對(duì)客服小姐說(shuō)：我過(guò)兩個(gè)月就不會(huì)再用這個(gè)聯(lián)通號(hào)碼了，請(qǐng)你給我改個(gè)最便宜的套餐，過(guò)渡期保個(gè)號(hào)。
客服人員說(shuō)，最便宜的38元。單據(jù)上顯示，變更后的套餐為“湖南流量王38元檔（2019年版）”，包國(guó)內(nèi)語(yǔ)音200分鐘，國(guó)內(nèi)流量5GB。
也就是說(shuō)，這個(gè)38元套餐所包括的通話時(shí)長(zhǎng)和上網(wǎng)流量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了原129元套餐（包國(guó)內(nèi)語(yǔ)音100分鐘、國(guó)內(nèi)流量）的內(nèi)容。
這里需要強(qiáng)調(diào)的是，無(wú)論是過(guò)去十年還是最近三年，無(wú)論是聯(lián)通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員，還是聯(lián)通的電話客服人員，他們眾口一詞地屢屢建議我多掏錢升級(jí)為更貴的包月套餐，卻從來(lái)沒有一個(gè)人“好心”地告訴我，每個(gè)月花129元，其實(shí)早就可以享受到高于過(guò)去數(shù)倍的上網(wǎng)流量和語(yǔ)音通話時(shí)長(zhǎng)了。
自我辦理129元套餐以來(lái)聯(lián)通究竟降了幾次費(fèi)？聯(lián)通客服人員拒絕向我透露，理由是“查不了”。所以，我也無(wú)法確認(rèn)，中國(guó)聯(lián)通究竟以這種欺瞞手段累計(jì)多收了我多少錢。
我說(shuō)：“我以后不打算用這個(gè)號(hào)碼了，我不需要這么多流量和通話時(shí)長(zhǎng)，有沒有更便宜的套餐？我就保個(gè)號(hào)。”客服小姐說(shuō)：“沒有了，這就是最便宜的?！蔽胰耘f不死心：“我有兩個(gè)老人機(jī)，都是18元包月，你們有沒有差不多的？”客服小姐說(shuō)：“以前有，現(xiàn)在沒有了?！?/p>
我平素并不擅長(zhǎng)吵架，這次超水平發(fā)揮，吵了半天實(shí)在筋疲力盡，再加上還有事情要辦，38元就38元吧，我只好簽字確認(rèn)，宣告跟世界500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)聯(lián)通的“斗爭(zhēng)”告一段落。
兩天后，我從中國(guó)聯(lián)通內(nèi)部人士處獲悉，我反復(fù)求證和確認(rèn)的38元檔，并不是我所要求的“最便宜的”包月套餐，還有更便宜的19元檔，“包1GB流量、100分鐘語(yǔ)音，一般人我不告訴他?！鄙踔?，還有網(wǎng)友透露說(shuō)：“如果僅僅是保號(hào)的話，我9月份辦過(guò)最低8元的套餐，包100M流量，沒有來(lái)電顯示?！?/p>
對(duì)此，我只有“呵呵”了——中國(guó)聯(lián)通，真的是不改流氓本色啊。
