來源：人民郵電報
近日，工信部印發(fā)了《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》，三大運營商紛紛公布了“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”細則，目前“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”已經(jīng)在全國范圍內(nèi)開啟試運行，并將在本月底正式運行。目前用戶對“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”有何看法？在申請“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”時是否順利？“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”過程中會遇到哪些障礙？“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”成功后會不會遇到新的問題？針對這些情況，《人民郵電》報記者近日走訪了一些基礎(chǔ)電信企業(yè)和用戶。
“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”來了，到底要不要轉(zhuǎn)？
部分用戶表示“想試試”，既然放開條件自由選擇運營商，還是想試試能否轉(zhuǎn)到價格更低，服務(wù)更好的運營商去。也有很多用戶表示“沒必要”。“‘攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)’無非是想追求更便宜的價格和更好的服務(wù)，但目前幾家運營商在資費和服務(wù)方面差異并不大，也不可能太大，所以轉(zhuǎn)網(wǎng)的意義不大。”“目前的服務(wù)已經(jīng)很好了，價格也可以接受，轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù)比較繁瑣，沒有必要折騰。”“雙卡雙待出現(xiàn)后，我基本對‘攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)’沒啥訴求了?！?/p>
媒體研究員陳女士對此表示，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的背后邏輯就是電話號碼的個人資產(chǎn)化，是數(shù)字資產(chǎn)的一種，這在移動互聯(lián)網(wǎng)時代特別有必要，還牽扯到個人隱私和財產(chǎn)安全等方面。因此，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”是適應(yīng)時代需求的，運營商應(yīng)該尊重用戶的需求，不要在轉(zhuǎn)網(wǎng)問題上設(shè)置障礙。安徽的張先生同樣表示，運營商應(yīng)該少一點套路，多一點真誠，少一點障礙，多一點服務(wù)，強扭的瓜不甜，留住顧客還得靠瓜甜。
不是想轉(zhuǎn)就能轉(zhuǎn)，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”有點難？
“您的號碼有老用戶暢享套餐權(quán)益-99元檔-贈語音贈短信（到期時間為2020年02月29日），影響攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理！”北京電信用戶劉先生在查詢是否具備“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”資格后收到了這樣一條短信。“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”大幕開啟之際，不少用戶通過發(fā)送短信或通過電話查詢自己是否具有“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”資格，然而就像劉先生一樣，有不少用戶發(fā)現(xiàn)，由于套餐尚未到期、合約尚未解除等原因，自己并不具備“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”資格。
針對上述情況，記者從中國電信獲知，有綁定流量和語音套餐的手機號也可以辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。“只要你想轉(zhuǎn)，任何套餐都可以轉(zhuǎn)，您只需要拿著身份證來營業(yè)廳，原來運營商那邊我來打電話，很快就幫您解決。”一位工作人員表示。在中國聯(lián)通的一家營業(yè)廳里，工作人員對記者同樣表示，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)辦理起來很容易，只要符合相應(yīng)的法律法規(guī)，是什么綁定業(yè)務(wù)都沒有的號碼，只要帶著身份證來營業(yè)廳就可以辦理。
然而，還是有用戶在“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”過程中遇到不少困難。山西聯(lián)通用戶溫先生在致電運營商客服后了解到，由于自己的手機號碼綁定了家庭寬帶，必須本人攜帶光貓和機頂盒等到營業(yè)廳辦理，而對于寬帶何時能解綁，解綁后能否辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”，客服人員表示還要去營業(yè)廳辦理后才能知道。對此，中國聯(lián)通工作人員表示，目前中國聯(lián)通上線了異地業(yè)務(wù)，信息查詢、交費、補換卡等業(yè)務(wù)都能異地辦理，但是解除主副卡關(guān)系、辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”等業(yè)務(wù)只能在號碼歸屬地辦理。
青島移動用戶孫女士表示：“我家前兩天想安聯(lián)通的寬帶，我爸媽手機都是移動的，想去‘攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)’，結(jié)果限制條件太多太麻煩，最后我媽只能又在聯(lián)通辦了一張卡?！币灿杏脩舯硎?，不能滿足“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的原因很難一次性告知清楚的情況并不鮮見，短信查詢之后即使取消了阻礙“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的業(yè)務(wù)，再查詢的時候還會遇到新的阻礙。
運營商開綠燈，為“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”創(chuàng)條件
實際上，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，為了幫助更多有“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”需求的用戶順利完成“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”，運營商也通過開設(shè)專席、上門服務(wù)等方式給用戶提供便利。中國移動在10086開設(shè)了“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”人工坐席專區(qū)，凡是通過人工客服方式咨詢“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)的用戶，都可以申請轉(zhuǎn)入“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”專席，得到更專業(yè)和具體的解答。此外，北京移動10086客服人員告訴記者，目前北京移動針對轉(zhuǎn)入到移動的用戶推出上門服務(wù)，在北京移動微信公眾號中輸入“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”即可收到一條服務(wù)申請鏈接，在鏈接內(nèi)填寫姓名、身份證號、手機號碼、地址等信息，即可預(yù)約工作人員上門配送手機卡，辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)。
為了解決用戶在“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”過程中可能遇到的問題，運營商也為用戶辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)頻頻給予提醒。在北京電信的營業(yè)廳內(nèi)，記者看到“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”客戶攜入告知書被放在了醒目位置，告知書提示，“啟用新卡的時間點及網(wǎng)絡(luò)切換期間可能會短時間影響正常通信”“因技術(shù)與設(shè)備等差異，可能需要更換終端”“攜出方享有的積分、信譽度、VIP級別及各種優(yōu)惠將無法繼續(xù)使用”等注意事項。在中國聯(lián)通的一家營業(yè)廳內(nèi)，工作人員告訴記者，聯(lián)通會對轉(zhuǎn)來的新用戶進行調(diào)查，詢問其使用過程中有什么問題，并提醒用戶已享有的積分、各種優(yōu)惠在攜轉(zhuǎn)之后將無法繼續(xù)使用。
作者：蘇德悅 劉彤 吳可晴
監(jiān)制：郭川
