看病先安檢，真的來了！《北京市醫(yī)院安全秩序管理規(guī)定》日前審議通過?！兑?guī)定》明確，北京市醫(yī)院將建立安檢制度，7月1日起施行。進(jìn)入醫(yī)院的人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)接受并配合安檢，拒不安檢醫(yī)院有權(quán)“拒之門外”。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京在保障醫(yī)患安全和就醫(yī)秩序上持續(xù)發(fā)力。目前已經(jīng)有醫(yī)院落地了安檢環(huán)節(jié)，其他一些醫(yī)院也有較完備的安保機(jī)制和處理流程。專家認(rèn)為，醫(yī)院落地安檢可行，但未來也還有更多細(xì)致工作要做。
多處提示安檢
人過門包放閘機(jī)
上午十點(diǎn)半，朝陽醫(yī)院本部B樓入口，前來看病的患者進(jìn)出不絕?！皝恚蠹艺?qǐng)走這邊，逐一接受安檢?！泵恳晃贿M(jìn)入大樓的患者，都會(huì)收到現(xiàn)場(chǎng)工作人員的提示。而在大樓通道入口處，矗立著一則印有“安檢處”的提示，旁邊是一臺(tái)約2米高的安檢門、閘機(jī)和攝像設(shè)備，每位進(jìn)入醫(yī)院的人都需要接受安檢設(shè)備的“歡迎”。
患者進(jìn)入朝陽醫(yī)院接受安檢
除了上述入口，在醫(yī)院門診樓東門等入口處，也各有安保人員和醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)測(cè)溫、安檢工作。除了安檢門之外，帶包患者可以直接將包放進(jìn)安檢閘機(jī)過檢，安保人員盯著安檢閘機(jī)屏幕監(jiān)測(cè)有無異常狀況；另一名身著白大褂的醫(yī)護(hù)人員則盯著電腦屏幕上的畫面。在朝陽醫(yī)院門診樓東門等醫(yī)院多個(gè)角落，都張貼了需要安檢的“溫馨提示”。其中一則入口溫馨提示上，第3條內(nèi)容是“請(qǐng)主動(dòng)接受安檢?！?/p>
“挺新鮮的，過安檢也不是特別費(fèi)時(shí)間，和坐地鐵進(jìn)站過安檢的感覺差不多?！被颊邔O女士說，自己很久沒有來醫(yī)院看病了，看到現(xiàn)場(chǎng)安裝了安檢門并且能夠即時(shí)測(cè)溫，“煥然一新的感受，值得推廣?！痹诨颊咦诶诳磥?，安裝安檢門有必要?！半m然多了一道程序，可卻是對(duì)醫(yī)生護(hù)士和大家伙兒負(fù)責(zé)啊。那些危險(xiǎn)的東西，就應(yīng)該被攔截下來?！弊诶谡f，自己并不認(rèn)為看病安檢是“多此一舉”，“你是來看病瞧病的，當(dāng)然是不該帶的就別帶了?！?/p>
“安檢和測(cè)溫都實(shí)行了好一段時(shí)間了。每個(gè)人都要安檢，大概從疫情防控開始就有了?！爆F(xiàn)場(chǎng)安保人員透露，除了門診樓東門等入口，地下停車場(chǎng)也有安檢處。安檢門、閘機(jī)和安檢棒的主要用途是監(jiān)測(cè)有無管制刀具和相關(guān)危險(xiǎn)的金屬兇器。“目前應(yīng)該沒有查出來有攜帶危險(xiǎn)品的，反正我這邊沒有遇到過。”
前兩天，《北京市醫(yī)院安全秩序管理規(guī)定》審議通過。《規(guī)定》在明確北京市醫(yī)院應(yīng)建立安檢制度的基礎(chǔ)上，提出二級(jí)以上醫(yī)院應(yīng)設(shè)警務(wù)室，醫(yī)院急診室護(hù)士站等應(yīng)當(dāng)配備“一鍵報(bào)警”裝置等。
安裝“一鍵報(bào)警”
每天巡邏執(zhí)勤
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在本市其他一些醫(yī)院，目前還少有建立如朝陽醫(yī)院一樣的進(jìn)院安檢系統(tǒng)。但在這些醫(yī)院日常工作中，也有不少安保制度和措施做法。諸如醫(yī)護(hù)人員“一鍵報(bào)警”裝置和日常巡邏站崗都不缺少。
在北京中醫(yī)醫(yī)院順義醫(yī)院，總共26個(gè)科室中，目前有24個(gè)科室都在電腦系統(tǒng)中安裝了“一鍵報(bào)警”裝置。一旦醫(yī)生在日常接待患者的過程中遇到突發(fā)事件或緊急情況，便可以快速點(diǎn)擊屏幕上的按鈕或者通過鍵盤“CTRL+F1”鍵，實(shí)現(xiàn)快速呼叫報(bào)警。
“出現(xiàn)問題醫(yī)院的保安會(huì)先來解決，能解決的話，保安就現(xiàn)場(chǎng)處理了，保安不能處理的話就會(huì)直接報(bào)警?！痹撛阂幻T診醫(yī)生介紹說?！霸诮拥綀?bào)警后，科室位置、醫(yī)生姓名、報(bào)警時(shí)間會(huì)以語音、文字的形式快速呈現(xiàn)到保安室。安保人員在接到報(bào)警后可在第一時(shí)間快速趕往現(xiàn)場(chǎng)，以確保醫(yī)務(wù)人員人身安全，保障正常診療秩序?！北本┲嗅t(yī)醫(yī)院順義醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從實(shí)踐和運(yùn)行情況來看，醫(yī)生叫號(hào)系統(tǒng)中的“一鍵報(bào)警”功能，為營(yíng)造平安醫(yī)院的環(huán)境提供了有力保障。
而在民航總醫(yī)院，進(jìn)入醫(yī)院門診樓時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)除了要求患者掃碼測(cè)溫，也有安保人員忙著執(zhí)勤。在其身旁，同樣能夠看到擺放著一把黑色安檢棒?；颊哌M(jìn)入門診大廳時(shí)，安保人員也會(huì)隨時(shí)用安檢棒對(duì)著患者“刷”一下?！叭绻幸蓡?，首先會(huì)讓他等待我們查驗(yàn)，確認(rèn)解除危險(xiǎn)才會(huì)讓其進(jìn)入?！?/p>
“這里的安檢棒，主要也是用來測(cè)管制刀具的。”現(xiàn)場(chǎng)一名安保人員透露，每天民航總醫(yī)院都有二三十人在醫(yī)院各處站崗執(zhí)勤工作。目前，每天會(huì)有多把安檢棒用于現(xiàn)場(chǎng)安保執(zhí)勤工作。而在醫(yī)院一層，記者看到還有不少防暴裝備。諸如防暴盾牌、防暴鋼叉和防暴頭盔等均整齊擺放?！耙坏┯芯o急事件，我們會(huì)立即按照規(guī)范處理。平時(shí)也有培訓(xùn)?！?/p>
需防易燃易爆
提前化解糾紛
采訪中，記者發(fā)現(xiàn)目前對(duì)于醫(yī)院試點(diǎn)實(shí)行入院安檢，大部分民眾持理解和贊成態(tài)度。與此同時(shí)，也有受訪者認(rèn)為，除了安檢管制刀具和金屬危險(xiǎn)品之外，諸如易燃易爆物品的發(fā)現(xiàn)和查處，也應(yīng)成為各家醫(yī)院今后推廣安檢工作中的重點(diǎn)。
“安檢門和安檢棒主要是查管制刀具等金屬兇器，但是遇到易燃易爆物品儀器也會(huì)報(bào)警?！背栣t(yī)院一名安保人員說，只要是危險(xiǎn)物品，在安檢環(huán)節(jié)都不允許帶入醫(yī)院?！耙兹家妆芬惨粯?，設(shè)備發(fā)現(xiàn)了就會(huì)報(bào)警，我們就會(huì)處置?！?/p>
在民航總醫(yī)院門診樓，一名安保人員表示，手持安檢棒的效果“不如安檢門好”，且對(duì)于攜帶易燃易爆品的監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)相對(duì)不太明顯?！爸饕遣榈毒?、金屬這一類會(huì)報(bào)警?！倍鴻C(jī)器報(bào)警之后，現(xiàn)場(chǎng)安保人員就會(huì)介入處理。
記者注意到，剛剛通過的《北京市醫(yī)院安全秩序管理規(guī)定》明確列舉了七大類侵犯醫(yī)務(wù)人員安全、擾亂醫(yī)院安全秩序的行為。其中包括侮辱、恐嚇、威脅、謾罵、推搡和惡意尾隨醫(yī)務(wù)人員；毆打、傷害醫(yī)務(wù)人員；非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由；非法攜帶槍支、彈藥，匕首等管制器具，爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質(zhì)，以及菜刀、斧頭、棍棒等禁限物品進(jìn)入醫(yī)院等。
“目前，醫(yī)院對(duì)于檢測(cè)金屬類的管制刀具，相對(duì)容易得多，技術(shù)上監(jiān)測(cè)比較方便。”一名醫(yī)護(hù)人員表示，加強(qiáng)醫(yī)院安檢安保是一個(gè)辦法，目的主要還是預(yù)防發(fā)生惡性傷醫(yī)事件。但是從根本角度來說，最好的途徑是及早發(fā)現(xiàn)問題，避免發(fā)生矛盾。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了安檢措施和安保制度之外，各家醫(yī)院均針對(duì)患者權(quán)益設(shè)立了相關(guān)的舉報(bào)投訴維權(quán)渠道。比如，在朝陽醫(yī)院門診一樓就設(shè)有專門的患者投訴中心，一站式服務(wù)中心。而在其他醫(yī)院，類似糾紛投訴處理機(jī)制也并不少，且都向患者和家屬設(shè)立了相關(guān)舉報(bào)投訴電話。
醫(yī)患要多理解
做好兩個(gè)環(huán)節(jié)
“雖然傷醫(yī)者是患者中的極個(gè)別，但提高警惕，出臺(tái)辦法保護(hù)醫(yī)護(hù)人員安全很重要。”原中國(guó)預(yù)防醫(yī)學(xué)科學(xué)院院長(zhǎng)、新探健康發(fā)展研究中心原主任王克安認(rèn)為，接下來，院方需優(yōu)化安檢設(shè)備的選擇和安裝位置，并在實(shí)踐中科學(xué)合理處理相關(guān)問題。
王克安說，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，只是建立安檢制度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。緩解醫(yī)患糾紛或者矛盾，還需要其他方面的“水漲船高”。比如醫(yī)療制度的進(jìn)一步改革、民眾素質(zhì)覺悟的提高、醫(yī)患之間更多的人文關(guān)懷等。
“從這兩年醫(yī)院發(fā)生的傷醫(yī)事件頻率來看，推廣安檢有其價(jià)值。”應(yīng)急總醫(yī)院醫(yī)務(wù)處副主任鄭山海說，安檢制度落地是可行的。與此同時(shí)，對(duì)于查出來的危險(xiǎn)物品如何合理處置，怎樣避免可能產(chǎn)生的現(xiàn)場(chǎng)糾紛，也值得進(jìn)一步研究。
“歸根到底，醫(yī)院落地安檢主要面臨兩個(gè)問題：一是經(jīng)費(fèi)問題；二是病人的合理分流問題。”鄭山海說，安檢可能會(huì)一定程度上降低病人進(jìn)入院區(qū)的便利度，加之疫情等因素，醫(yī)院診療量可能會(huì)受影響，“診療量降低后，醫(yī)院如何更好運(yùn)轉(zhuǎn)下去，這也是需要重視的一個(gè)關(guān)鍵問題?！?/p>
記者 李松林 趙喜斌
