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當(dāng)下，薄利多銷(xiāo)的“拼單”營(yíng)銷(xiāo)，備受消費(fèi)者的熱捧。江西省南昌縣的程女士就是一名網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，但是前些天，她在“拼多多”平臺(tái)上的一次購(gòu)物經(jīng)歷卻很糟心。
11月24號(hào)，程女士在“拼多多”APP下單預(yù)購(gòu)了一雙拼單價(jià)為29.9元的兒童棉鞋，在使用了一張5元的無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券后，實(shí)際支付了24.9元。
程女士介紹，訂單的預(yù)售發(fā)貨時(shí)間是12月3號(hào)，但付完款后到了12月3號(hào)，程女士卻發(fā)現(xiàn)商家并沒(méi)有如期發(fā)貨。隨后，程女士找了賣(mài)家溝通。賣(mài)家告訴她，要到12月15號(hào)才能發(fā)貨，程女士表示同意。
但是，在和賣(mài)家約定好之后，程女士等來(lái)的并不是網(wǎng)購(gòu)的商品，而是“拼多多”系統(tǒng)發(fā)來(lái)的一條退款信息，備注為“因訂單異常，為保障您的權(quán)益，拼多多已為您處理退款”。
“我就覺(jué)得很奇怪，為什么‘拼多多’平臺(tái)要取消我的訂單，為什么不打電話或者是發(fā)消息給我先商量一下，為什么可以自主取消我的訂單？”程女士說(shuō)，訂單是在12月12號(hào)被取消的。系統(tǒng)顯示為“拼多多”發(fā)起退單申請(qǐng)，對(duì)此，程女士稱(chēng)她毫不知情！
消費(fèi)者不知情，為何“拼多多”平臺(tái)可以單方面取消訂單？經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)，拼多多線上人工客服回應(yīng)，是因商品缺貨無(wú)法發(fā)貨。但是程女士查詢(xún)后卻發(fā)現(xiàn)，真實(shí)的情況是這款商品并沒(méi)有缺貨，而是漲價(jià)了。
程女士：“這雙拼過(guò)兩次，它現(xiàn)在是賣(mài)49.9元，取消以后價(jià)格就漲了20塊錢(qián)。我不是說(shuō)要拼多多賠償，但它沒(méi)有經(jīng)過(guò)我們買(mǎi)家同意，就擅自取消這個(gè)訂單，我覺(jué)得這個(gè)方法不對(duì)?！?/p>
隨后，記者和消費(fèi)者程女士一起把疑惑通過(guò)拼多多官方客服電話，反映給了有關(guān)工作人員。
“這個(gè)確實(shí)不好意思，給這位女士造成了困擾，我反饋到專(zhuān)員那里去聯(lián)系您處理！”官方客服表示，1到3個(gè)工作日內(nèi)，他們會(huì)有專(zhuān)員和消費(fèi)者對(duì)接處理。
記者了解到，這種未經(jīng)用戶(hù)同意就取消訂單并退款的事情常有發(fā)生：消費(fèi)者聯(lián)系平臺(tái)，客服以相同理由回復(fù)不處理；用戶(hù)強(qiáng)調(diào)不需要退款只想要發(fā)貨，而客服一般不予處理。
事實(shí)上，拼多多在未告知用戶(hù)也未經(jīng)過(guò)用戶(hù)的同意下，擅自退貨退款，已經(jīng)違反了《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，但用戶(hù)同樣面臨著維權(quán)難的問(wèn)題，且目前尚無(wú)維權(quán)成功的案例。對(duì)于此事的最新進(jìn)展，《都市現(xiàn)場(chǎng)》將持續(xù)關(guān)注。
