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文/李冬梅 趙鈺瑩
來源：InfoQ（ID:infoqchina）
人紅是非多的Zoom，想好應(yīng)對之策了嗎？
由于疫情的全球蔓延，遠(yuǎn)程辦公在各國需求大增，也讓Zoom更加快速地走入公眾視野。然而人紅是非多，雖然美股10天連續(xù)4次的熔斷都未讓Zoom的股價受到影響——3個月間股價上漲70%，但是近期Zoom卻因?yàn)殡[私安全問題頻頻受到質(zhì)疑，甚至被明令禁止使用。更加雪上加霜的是，隱私安全問題之外，有關(guān)其研發(fā)投入不足、大量使用廉價勞動力等問題也被詬病。
1、隱私安全問題頻發(fā)
近日Zoom隱私安全問題頻發(fā)，先后被曝出向Facebook發(fā)送用戶數(shù)據(jù)、未按宣傳所言采用端到端的加密方式，未經(jīng)用戶同意通過預(yù)加載方式下載應(yīng)用程序，還被NASA和SpaceX明令禁止使用......但即便如此，Zoom股價相比上市之初的每股62美元而言，不到一年就實(shí)現(xiàn)了超過142%的漲幅。
事實(shí)上，這不是Zoom第一次被曝出隱私問題。早在2019年，安全研究員JonathanLeitschuh就曾披露了在Mac電腦上Zoom視頻會議應(yīng)用中出現(xiàn)的一個嚴(yán)重零日漏洞：任何網(wǎng)站都可以在安裝了Zoom應(yīng)用的Mac電腦上打開視頻通話，這將導(dǎo)致至少400萬Zoom用戶的隱私安全受到影響。
對于此事，Zoom當(dāng)時在其網(wǎng)站聲明中稱：“我們認(rèn)為這是解決不良用戶體驗(yàn)問題的合理解決方案，使用戶能夠更快地進(jìn)行一鍵加入會議。我們并不是唯一使用這種解決方案的視頻會議提供商。”
2、Zoom股價飆升的一年：研發(fā)占比不足10%
股價持續(xù)上揚(yáng)，因?yàn)楫a(chǎn)品的出色體驗(yàn)而頻頻迎來高光時刻的Zoom，不僅因?yàn)殡[私安全問題被質(zhì)疑，還因?yàn)楹雎栽诩夹g(shù)研發(fā)上的投入而被詬病。
2019年4月18日，Zoom在納斯達(dá)克上市。自此之后，股價一路上漲，自上市首日收盤價每股62美元上漲至3月30日收盤價每股超過150美元，不到一年間漲幅超過142%，市值超過407億美元。（因?yàn)檫B續(xù)多日的隱私安全問題，4月1日的股價已經(jīng)跌到每股146.12美元，目前市值382.23億美元，約合2710億人民幣）
與大多數(shù)準(zhǔn)備上市的科技公司不同，Zoom在上市前就已經(jīng)用財報證明公司能夠盈利。據(jù)Zoom財報顯示，公司2016財年的營收為6080萬美元，而到了2017財年便增長到了1.52億美元，2018財年繼續(xù)增至3.31億美元，連續(xù)兩年營收翻番，而且在2018財年扭虧為盈，凈利潤758萬美元。
根據(jù)Zoom《募股說明書》顯示，在截止2019年1月31日的財年中，公司的營收為3.31億美元，凈利潤758萬美元。相比之下，研發(fā)支出僅為3300萬美元。也就是說，Zoom的研發(fā)支出占營收比例還不足10%，這比其他商業(yè)軟件制造商的份額要小得多，甚至比一些規(guī)模較小的軟件開發(fā)公司的研發(fā)占比還要低，例如，Atlassian公司的開發(fā)成本占其收入的40％以上；而Zendesk和Hubspot等公司都將其收入的20％以上用于研發(fā)。
從這個數(shù)據(jù)上看，Zoom在研發(fā)投入上確實(shí)顯得不那么大氣。Zoom在同類市場上的主要競爭對手是Avaya、思科和微軟等，相比于這些公司來說，Zoom的優(yōu)勢最主要在于，其大部分產(chǎn)品的開發(fā)人員都位于中國。據(jù)Zoom《募股說明書》顯示，Zoom在中國多個研發(fā)中心擁有500多名員工，約占其勞動力總數(shù)的30％、非美籍員工總數(shù)的70%。
根據(jù)國外招聘網(wǎng)站Glassdoor顯示，中國的入門級軟件工程師每年平均工資約34350美元（折合人民幣約為24.4萬元），是美國同等級別工程師年平均收入的三分之一（圣何塞地區(qū)同等級別工程師年平均收入約為11萬美元）。
Zoom在其招股書的“風(fēng)險因素”部分中明確寫道：
我們的產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊主要在中國，那里的人力成本比其他許多地區(qū)的成本都要低。如果我們不得不將產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊轉(zhuǎn)移到其他地區(qū)，那么我們可能需要承擔(dān)更高的運(yùn)營支出，這將對我們的運(yùn)營利潤率造成不利影響，并損害我們的業(yè)務(wù)。
3、廉價勞力：2萬元月薪中國工程師遠(yuǎn)程工作
Zoom之所以會將大規(guī)模的研發(fā)部署在中國，原因之一是公司創(chuàng)始人兼CEO有著中國血統(tǒng)，這樣的背景讓他更容易在國內(nèi)組建起一支龐大的研發(fā)團(tuán)隊。
對比一下，Zoom美國總部所在的加州圣何塞（SanJose）地區(qū)，軟件工程師職位平均稅前年薪為135977美元（約合人民幣91萬元）。也就是說，每一位中國的工程師每年將為Zoom節(jié)省約70萬元，500位工程師每年節(jié)省的成本就達(dá)到3.65億元。
市場分析師TomaszTunguz曾表示，這種“勞動力市場套利”模式是Zoom盈利的主要驅(qū)動力。如果研發(fā)成本再高一點(diǎn)，Zoom的盈利可能就無法實(shí)現(xiàn)了。Zoom營收一路增長的背后，是數(shù)百名月薪2萬元的中國工程師任勞任怨付出的結(jié)果。
Tunguz在一封電子郵件中稱，在科技公司中，勞動力套利或?qū)⒐ぷ鬓D(zhuǎn)移到廉價地區(qū)呈現(xiàn)出日益增長的趨勢。許多投資公司目前都在世界各地尋找人才，由于勞動力成本優(yōu)勢，他們更愿意在硅谷之外聘請遠(yuǎn)程工程師。
企業(yè)軟件供應(yīng)商Zuora公司CEOTienTzuo表示：
隨著阿里巴巴和騰訊等中國本土科技巨頭的崛起，中國市場對技術(shù)人才的競爭越來越激烈，近年來中美工程師之間的薪資差距已經(jīng)逐漸縮小。但我仍然認(rèn)為，聘用遠(yuǎn)程工程師是公司戰(zhàn)略的重要組成部分，任何不采取這種分布式工程布局的公司都將“出局”。
針對遠(yuǎn)程可能帶來的隱私問題，Zoom在一份文件中表明：“我們在中國有著眾多開發(fā)者，這可能使我們面臨解決方案或數(shù)據(jù)安全功能完整性相關(guān)的市場審查?！笨梢姡M管在短期內(nèi)Zoom的這種勞動力套利模式起到了一定成效，但要一直依靠壓縮研發(fā)成本來保證利潤率卻并非長久之事。
4Zoom成長背后：兩千以上花銷CEO親自過
Zoom于2011年由華人企業(yè)家袁征創(chuàng)辦。1997年8月袁征來到美國，起初任職于WebEx公司，2007年，WebEx被Cisco收購后，他作為思科全球副總裁主管協(xié)作軟件開發(fā)業(yè)務(wù)。2011年，袁征離開思科，創(chuàng)立了Zoom。
隨著李嘉誠等資本的注入，Zoom也慢慢發(fā)展壯大起來。Zoom之所以能在短時間內(nèi)迅速崛起，與其背后的價值觀和文化關(guān)系密切。很多人認(rèn)為文化是非常虛的東西，沒有什么必要，在袁征看來這完全是錯的。
在Zoom，不僅是研發(fā)成本壓縮，公司花費(fèi)是一定要被控制的。袁征早期的分享中曾談到：
公司早期的時候，楊致遠(yuǎn)投資了我們，有一次，我和楊致遠(yuǎn)還有另外兩個投資人一起吃飯，吃了一頓比較貴的壽司，當(dāng)時我就想，他們是投資人，肯定不能讓他們掏錢，所以最后那頓飯是我自己花錢請的。有的人說，其實(shí)用公司的卡刷一下也可以，但我認(rèn)為這樣不行，這個錢不應(yīng)該由公司來花，因?yàn)橥顿Y人給公司的每一分錢都應(yīng)該要明確的知道花在了哪里，花的有沒有作用。
在Zoom，2000元以上的花銷，袁征都會親自把關(guān)。通過每天簽支票，了解公司的錢花在了什么地方，為什么有的部門花的多，有的部門支出少等這些問題，能讓創(chuàng)始人很好的了解公司正在進(jìn)行的各項(xiàng)活動。這個簽字把關(guān)并不會讓公司的運(yùn)行變得復(fù)雜，因?yàn)闄C(jī)制都是最簡化的，任何一項(xiàng)材料簽字都不會超過兩個人，充分信任各個部門主管和負(fù)責(zé)人們。
在袁征看來，Zoom最核心的競爭力是他的銷售力。Zoom總在考慮如何讓客戶開心，每天想的是提升自己產(chǎn)品性能、給客戶創(chuàng)造更多方便，關(guān)心客戶的需求。所有的銷售人員除了發(fā)展新客戶，一定要花時間去跟老客戶打交道，詢問客戶使用體驗(yàn)并提供幫助，得到反饋并保持友好的關(guān)系。甚至可以說，Zoom公司的任何一個管理人員都是一個稱職的銷售。
這大概就是Zoom這家公司可以如此快速成長的原因，強(qiáng)悍的銷售力帶來了豐厚的營收，而又極大壓縮成本，使其獲得不錯的利潤。
然而，如上文所言，這種通過雇傭中國工程師造成的“勞動力市場套利”模式雖然壓縮了成本，但難以持久。
在營收層面，摩根大通分析師SterlingAuty在一份報告中稱，“盡管由于新冠疫情影響，大多數(shù)公司不得不并要求員工在家辦公，讓Zoom軟件的使用量顯著增加，但這一情況實(shí)際上對本季度的財務(wù)結(jié)果沒有實(shí)質(zhì)性影響，因?yàn)榇蟛糠质褂昧慷紒碜悦赓M(fèi)服務(wù)，Zoom管理層認(rèn)為現(xiàn)在判斷這些新用戶是否能轉(zhuǎn)換為付費(fèi)用戶還為時尚早?！?/p>
5結(jié)語
過去很長一段時間，Zoom因?yàn)榇罅抗蛡蛑袊こ處熯h(yuǎn)程工作就曾被外媒質(zhì)疑過數(shù)據(jù)安全和隱私問題。疫情期間，Zoom又接二連三曝出隱私問題，紐約總檢察長LetitiaJames也致信Zoom，要求該公司在處理敏感和隱私相關(guān)的問題上更加透明。對于這些質(zhì)疑，Zoom接下來會做出哪些調(diào)整，是否會考慮增加外籍本土工程師的雇傭，減少遠(yuǎn)程依賴，并增加研發(fā)投入，我們暫時不得而知。
參考鏈接：
https://www.cnbc.com/2019/03/26/zoom-key-profit-driver-ahead-of-ipo-engineers-in-china.html
https://mp.weixin.qq.com/s/KPhthgb3_wbZMAwMNAbcpA
InfoQ
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