Airbnb
記者 鄭萃穎
Airbnb在新冠肺炎疫情嚴(yán)重地區(qū)的住宿預(yù)訂量出現(xiàn)顯著下跌。
據(jù)華爾街日?qǐng)?bào)報(bào)道，根據(jù)Airbnb分析公司AirDNA周三發(fā)布的報(bào)告，3月第一周（3月1日至7日），北京地區(qū)的Airbnb預(yù)定量?jī)H為1655單，相比1月5日至11日一周的4萬(wàn)多個(gè)訂單下降96%。而同樣出現(xiàn)新冠肺炎疫情大量確診病例的首爾、羅馬的訂單比去年同期降了40%。另外紐約地區(qū)的預(yù)定量下降了21%。
報(bào)告顯示，歐洲地區(qū)由于疫情爆發(fā)，游客開(kāi)始延遲或取消旅行計(jì)劃，在2月的最后兩周內(nèi)，歐洲的預(yù)訂量出現(xiàn)了大幅下降。
《金融時(shí)報(bào)》報(bào)道稱，大型會(huì)議和節(jié)日活動(dòng)的取消，也沖擊了Airbnb平臺(tái)及房東們的收入，比如巴塞羅那的移動(dòng)通訊世界大會(huì)，以及得克薩斯州奧斯汀的西南偏南（South by Southwest）音樂(lè)節(jié)。而在3月12日，西班牙足球甲級(jí)聯(lián)賽官方宣布，因新冠肺炎疫情影響，西甲、西乙聯(lián)賽未來(lái)兩輪暫停舉行。
本周三，美國(guó)總統(tǒng)特朗普宣布，嚴(yán)禁未來(lái)30天從歐洲來(lái)美國(guó)的旅行（旅行禁令不包括英國(guó)，接受過(guò)檢測(cè)的美國(guó)人也將豁免）。全球各地的旅行禁令，預(yù)定取消，疫情蔓延導(dǎo)致的出行需求下降，已經(jīng)對(duì)旅游業(yè)參與者普遍造成影響。
去年，Airbnb曾表示會(huì)在2020年上市。有外媒報(bào)道稱Airbnb的上市時(shí)間會(huì)在2020年三季度前，這個(gè)時(shí)間可以讓它避開(kāi)因?yàn)槊绹?guó)總統(tǒng)大選而造成的股市不穩(wěn)定期。
2017年和2018年，Airbnb的稅前利潤(rùn)均為正值。今年2月《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，由于成本大幅增加，Airbnb在2019年前9個(gè)月凈虧損3.22億美元，2018年同期則實(shí)現(xiàn)了2億美元的凈利潤(rùn)。疫情或?qū)⒂绊慉irbnb的上市進(jìn)程。
另外，由于疫情期間的退訂政策被認(rèn)為覆蓋面不夠廣泛，Airbnb也遭遇了房客質(zhì)疑。彭博社報(bào)道，此前一家從多倫多預(yù)定了去日本旅行的客人，因?yàn)閷?duì)疫情的擔(dān)心取消訂單，Airbnb曾拒絕全額退款，因?yàn)槠脚_(tái)的全退政策不包括日本。
“在Airbnb上的旅行是由個(gè)人而非大公司提供支撐的，” Airbnb的房源負(fù)責(zé)人Greg Greeley在一份聲明中說(shuō)。由于存在Airbnb的“雙向模式”，當(dāng)發(fā)生像Covid-19這樣的危機(jī)時(shí)，“不僅對(duì)公司產(chǎn)生影響，也影響到社區(qū)中的各個(gè)利益相關(guān)者：依賴Airbnb收入的房東，以及旅行計(jì)劃受到阻礙的客人。” 該發(fā)言人補(bǔ)充說(shuō)，“ Airbnb致力于盡我們所能，公平地支持雙方，這與雙方市場(chǎng)的運(yùn)作方式保持一致?！?/p>
近日，鑒于新冠狀病毒爆發(fā)及其對(duì)旅游業(yè)的巨大影響，Airbnb調(diào)整了預(yù)訂政策，規(guī)定在6月1日之前，Airbnb對(duì)那些向客人退款政策較為慷慨的房東，平臺(tái)將免除其3%的標(biāo)準(zhǔn)房費(fèi)，并對(duì)這些房源進(jìn)行推廣。
需要取消預(yù)訂的客人（直到6月1日），Airbnb將把客人支付的服務(wù)費(fèi)以旅行優(yōu)惠券形式退還，可在未來(lái)旅行中使用。
在Airbnb的幫助頁(yè)面上，如果客人往返于“受到嚴(yán)重影響的地區(qū)”，則無(wú)論其房東的取消政策如何，都可以通過(guò)其“特殊情況”聲明獲得100%的退款。
目前這些“特殊情況”政策適用于中國(guó)、意大利和韓國(guó)。Airbnb官網(wǎng)上，還對(duì)適用“特殊情況”的可全退訂單時(shí)間范圍及人群出行路線做了詳細(xì)描述。
Airbnb官網(wǎng)的“特殊情況”退訂條款
同樣，在上述地區(qū)，房東可以取消客人的預(yù)定而不會(huì)受到罰款。不過(guò)目前這種全額退款的特殊政策還不適用于其他國(guó)家和地區(qū)。
