記者 李超 實(shí)習(xí)生 秦悅
最近這段時(shí)間，來(lái)自江蘇泗洪縣的市民盛德（化名）一家很犯愁。原來(lái)，他賣房用來(lái)還債的40萬(wàn)元，被家里的“熊孩子”玩快手直播刷禮物、玩網(wǎng)絡(luò)游戲，最后銀行卡只剩下0.23元。
連日來(lái)，一家人不斷聯(lián)系北京快手科技有限公司、騰訊，以及各大游戲公司，但維權(quán)并不容易。
40萬(wàn)元變成0.23元
幾年前，盛德做生意虧本，欠債70萬(wàn)元。為了還債，盛德將房子售出，自己和兒子小北住進(jìn)哥哥盛強(qiáng)（化名）家。去年12月，拿到80萬(wàn)元房款后，他立刻還債30萬(wàn)元，決定年后再還剩下的30多萬(wàn)元債務(wù)。
盛德的母親害怕兒子亂花錢，便讓兒子把40萬(wàn)元存到她的銀行卡上，等春節(jié)后替他去還債。疫情暴發(fā)后，他們所在村莊的所有道路都被封了，還債日期一再延后。
盛德的母親沒(méi)讀過(guò)幾年書(shū)，記性也不好，她把銀行卡密碼寫在一張紙條上，夾在筆記本里，還把銀行卡、身份證都藏在一個(gè)巴掌大的小錢包里，以為這樣就能萬(wàn)無(wú)一失。
3月2日，疫情稍見(jiàn)好轉(zhuǎn)，村里的路允許通行了，盛德的父母趕忙帶著卡去還債。沒(méi)想到，老兩口在ATM機(jī)上連續(xù)操作多次，機(jī)器都顯示卡內(nèi)余額只有0.23元。
父親急了，趕忙打電話給大兒子盛強(qiáng)，告訴他銀行卡里40萬(wàn)元沒(méi)有了。盛強(qiáng)在電話里安慰父親：“別慌，別慌，您去窗口調(diào)一下賬戶流水看看?！?/p>
不一會(huì)兒，盛強(qiáng)聽(tīng)到父親說(shuō)“卡里確實(shí)只剩兩毛錢了，大部分錢都被花到北京快手科技有限公司、QQ充值去了”。
盛強(qiáng)感覺(jué)腦子一蒙：快手、QQ……估計(jì)這40萬(wàn)元是被孩子花掉了。盛強(qiáng)兄弟常年在上海工作，只有春節(jié)才回家。長(zhǎng)期以來(lái)，孩子都是老人照看。平時(shí)，他兒子和弟弟盛德的兒子小北，還有村里另一個(gè)同齡小孩，經(jīng)常聚在一起玩游戲。
兄弟倆十萬(wàn)火急地從上海趕回泗洪，家都沒(méi)回，直接去了派出所。
在派出所，警察向3個(gè)孩子了解情況，但沒(méi)有人承認(rèn)。幾個(gè)小時(shí)后，3個(gè)孩子終于坦白：自從1月4日起，他們便開(kāi)始用手機(jī)偷偷玩游戲、買“皮膚”、給主播刷禮物，還偷偷綁定了奶奶的銀行卡。
刷禮物“一發(fā)不可收拾”
自從孩子升入五年級(jí)后，學(xué)校老師常常在微信群中發(fā)布作業(yè)信息。為了孩子的學(xué)習(xí)，家里給兩個(gè)孩子都買了智能手機(jī)。盛強(qiáng)讓母親負(fù)責(zé)保管兩部手機(jī)，只有孩子做作業(yè)時(shí)才拿給他們。但老人不了解智能手機(jī)，并不知道有時(shí)孩子們嘴上說(shuō)著“拿手機(jī)看看作業(yè)”，實(shí)際卻會(huì)趁她不注意時(shí)偷偷玩游戲。
平時(shí)，兩個(gè)11歲的男孩喜歡玩《王者榮耀》和“吃雞游戲”，為了獲得更好的游戲體驗(yàn)，他們想買些“皮膚”。沒(méi)錢，他們就打起了奶奶銀行卡的主意。他們首先拿到了銀行卡，并在QQ、微信上用奶奶的身份證注冊(cè)，并綁定了這張銀行卡。
他們不知道銀行卡密碼，就在輸入密碼前點(diǎn)擊“忘記密碼”選項(xiàng)，利用短信驗(yàn)證碼的方式，重新設(shè)置支付密碼。在綁定銀行卡時(shí)，需要持卡人“刷臉”驗(yàn)證。
兩個(gè)孩子就騙奶奶說(shuō)：“奶奶，我來(lái)給你拍張照吧?！崩咸?tīng)了還很高興。隨后，兩個(gè)孩子又提出其他要求：“奶奶，你眨一眨眼；奶奶，你張一張嘴巴?！崩先硕家灰徽兆?。
自從1月4日，3個(gè)孩子花去銀行卡里的2237.91元后，便“一發(fā)不可收拾”。
當(dāng)盛強(qiáng)看完34頁(yè)A4大小的銀行賬戶流水清單后總結(jié)道：“每天最少有三四十筆支出，多的一天有七八十筆。”
除了在《王者榮耀》和“吃雞游戲”上花了7萬(wàn)多元，3個(gè)孩子還給快手平臺(tái)的游戲主播打賞了197372元，在其他游戲上充值了近10萬(wàn)元。另外，他們還花了1萬(wàn)多元買零食、電瓶車。
其中，僅2月5日一天時(shí)間，他們就給主播打賞了26884元。到2月27日這天，銀行卡里的錢被“揮霍”得只剩下了0.23元。
盛強(qiáng)告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者，這40萬(wàn)元是弟弟的“救命錢”，“他現(xiàn)在房子、車子都沒(méi)了，真的什么都沒(méi)了”。
艱難維權(quán)路
3月2日，3個(gè)孩子從派出所回家已是半夜12點(diǎn)。徹夜難眠的兄弟倆第二天一早，就開(kāi)始聯(lián)系北京快手科技有限公司，“3號(hào)打、4號(hào)打、5號(hào)打，一直都在打，但都沒(méi)有人回復(fù)，只能聽(tīng)到一個(gè)特別冰冷的機(jī)器人的聲音”。
從早上7點(diǎn)，到半夜一兩點(diǎn)，盛德幾乎沒(méi)放下過(guò)手機(jī)。他要么就在聯(lián)系各大游戲公司，要么就在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上聯(lián)系各個(gè)公司的客服，反映情況。一直得不到回復(fù)，盛德感覺(jué)追回40萬(wàn)元的可能性很小，“雖然希望很渺茫，但我們還是想試試，能拿回一點(diǎn)是一點(diǎn)”。
后來(lái)，他們還聯(lián)系了江蘇新聞廣播等多家媒體，尋求媒體幫助。3月7日下午，他們等來(lái)了快手客服的電話。電話里，快手客服承諾在情況屬實(shí)的前提下，他們將盡快把未成年人消費(fèi)的197372元?dú)w還原賬戶。
“之前感覺(jué)心都提到嗓子眼了，現(xiàn)在終于往下放了放?？磥?lái)，生活還是有希望的?！笔⒌抡f(shuō)。
截至記者發(fā)稿，盛德尚未收到快手平臺(tái)的退款。3月11日，快手公司相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)中青報(bào)·中青網(wǎng)記者稱，經(jīng)核實(shí)，平臺(tái)對(duì)該用戶已啟動(dòng)退款流程，款項(xiàng)即將打入用戶賬戶?？焓钟星嗌倌昴Ｊ?，不允許未成年人充值打賞，對(duì)監(jiān)護(hù)人不知情情況下發(fā)生的打賞行為，一經(jīng)核實(shí)予以全額退款。“具體退款還有公司內(nèi)部多部門的審批確認(rèn)流程，以及家長(zhǎng)配合的法律環(huán)節(jié)的流程。預(yù)期本周內(nèi)能到賬?！?/p>
該負(fù)責(zé)人建議家長(zhǎng)開(kāi)啟青少年模式，同時(shí)盡量避免讓未成年人知曉第三方支付平臺(tái)的支付密碼，以免發(fā)生私自消費(fèi)的情況。
據(jù)了解，《王者榮耀》和“吃雞游戲”都屬于騰訊公司。
3月11日，騰訊公司公關(guān)部門的相關(guān)人士表示，據(jù)了解，客服已在介入核查?！拔覀冇袀€(gè)核查的過(guò)程，比如識(shí)別到底是不是未成年人真的拿家長(zhǎng)手機(jī)玩，以及涉及多少金額，目前核查還在進(jìn)行中。”
江蘇諾法律師事務(wù)所樊國(guó)民律師認(rèn)為，類似于本案中未成年人巨額打賞主播、充值游戲之類的新聞屢見(jiàn)報(bào)端，并非個(gè)案。實(shí)際維權(quán)中，家長(zhǎng)們普遍面臨著“舉證難”的問(wèn)題。如何確認(rèn)打賞、充值的是未成年人？此外，即使確認(rèn)了是未成年人所為，是退全款還是部分款項(xiàng)？
樊國(guó)民建議，家長(zhǎng)可以從以下幾方面搜集證據(jù)，來(lái)輔助認(rèn)定未成年人打賞、充值行為，比如手機(jī)歸屬、注冊(cè)信息、IP地址、手機(jī)型號(hào)、登錄時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)等。家長(zhǎng)應(yīng)妥善保存銀行卡等金融工具的賬號(hào)、密碼，不要將密碼等設(shè)置成未成年人熟悉的常用號(hào)碼。在類似事件發(fā)生后，家長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間報(bào)警并進(jìn)行取證。
