未來(lái)三年，支付寶要打造全球最大的數(shù)字生活開放平臺(tái)，與微信、美團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)生變。
作者|張吉龍 編輯|羅麗娟
創(chuàng)立15年之后，支付寶已經(jīng)不再甘心只做金融平臺(tái)。
3月10日，在支付寶合作伙伴大會(huì)上，支付寶宣布進(jìn)行全面升級(jí)，打造成為全球最大數(shù)字生活開放平臺(tái)?！拔磥?lái)三年，攜手5萬(wàn)服務(wù)商幫4000萬(wàn)服務(wù)業(yè)商家完成數(shù)字化升級(jí)。”螞蟻金服CEO胡曉明表示，支付寶要成為服務(wù)業(yè)數(shù)字化的“新基建”。
實(shí)際上，這一變化已經(jīng)醞釀多時(shí)。2019年7月，支付寶發(fā)布了一只TVC廣告《生活好，支付寶》在央視播出，聚焦支付寶日常生活中的一系列應(yīng)用包括垃圾分類、螞蟻森林、疫苗快查、生活繳費(fèi)、ETC服務(wù)、電子社?？ǖ?。
最近也有媒體曝出，支付寶即將發(fā)布的新版本將發(fā)生一系列變化，其首頁(yè)推薦位的部分金融服務(wù)將被本地服務(wù)項(xiàng)目比如餐廳和商店所取代。
在支付寶合作伙伴大會(huì)上，外界恍然大悟，支付寶的這些變化都瞄準(zhǔn)了服務(wù)業(yè)的數(shù)字化。按照胡曉明的說法，支付寶將從金融工具服務(wù)平臺(tái)升級(jí)到數(shù)字生活服務(wù)平臺(tái)，這也是支付寶誕生15年以來(lái)最重要的一次升級(jí)。
在集成更多生活服務(wù)項(xiàng)目之后，阿里與微信、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的競(jìng)爭(zhēng)也將出現(xiàn)新的局面，后兩者也將面臨更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
不甘心只做金融支付寶對(duì)于數(shù)字服務(wù)的探索可以追溯到2008年。
2004年，支付寶成立，其主要作用是為淘寶的賣家和買家承擔(dān)居中擔(dān)保，以解決雙方交易信任的問題。2008年，支付寶在上海推出了公共事業(yè)繳費(fèi)服務(wù)，用戶不需要注冊(cè)支付寶賬戶就可以繳納水、電、煤以及通信費(fèi)等日常費(fèi)用。
而隨著支付寶用戶的增多以及功能的豐富，生活服務(wù)也開始占據(jù)重要的位置。胡曉明稱，截止到目前，支付寶在全球的用戶超過12億人，其中有超過6億人不止使用支付服務(wù)。他表示，過去一年，支付寶線下線上生活服務(wù)類支付實(shí)現(xiàn)了每天使用人數(shù)超過1億人。
從市場(chǎng)空間來(lái)看，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局消息，2019年中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值990865億元，第三產(chǎn)業(yè)增加值534233億元，占比為53.9%。
但是從現(xiàn)狀來(lái)看，服務(wù)業(yè)的數(shù)字化還有巨大的空間。
胡曉明稱，美團(tuán)、餓了么、攜程、飛豬占中國(guó)所有服務(wù)業(yè)最多不過5%，大量的服務(wù)業(yè)沒有沒有互聯(lián)網(wǎng)化，“中國(guó)還有80%的服務(wù)業(yè)沒有被數(shù)字化。”
此外，2020年初的新冠疫情成為了支付寶變革的催化劑。在此期間，線下服務(wù)業(yè)遭遇到前所未有的打擊，但線上服務(wù)開始迎來(lái)大爆發(fā)——在線點(diǎn)餐、在線課堂、直播賣貨等大行其道，這也讓支付寶看到了新的機(jī)會(huì)。
1月27日，支付寶上線疫情服務(wù)直通車，并在首頁(yè)聚合信息、民生、購(gòu)物、醫(yī)療、金融等服務(wù)，吸引了巨大的流量。支付寶統(tǒng)計(jì)，僅春節(jié)期間的兩周內(nèi)，疫情服務(wù)直通車就服務(wù)了6億人次，減少了9000萬(wàn)次出門。
支付寶提供的案例顯示，在疫情期間，不少商家利用支付寶小程序?qū)崿F(xiàn)了用戶和營(yíng)收的增長(zhǎng)，比如一直為餐館和酒店類商家提供餐飲食材采購(gòu)服務(wù)的北京美菜商城，在疫情期間由于餐廳紛紛關(guān)門，B端業(yè)務(wù)也因此受到影響，因此開辟了面向C端的服務(wù)模式。
1月30日，美菜與支付寶小程序團(tuán)隊(duì)對(duì)接，商討針對(duì)C端用戶小程序的開發(fā)方案。2月9日，美菜商城支付寶小程序上線，支付寶對(duì)其進(jìn)行流量?jī)A斜，讓美菜的服務(wù)第一時(shí)間覆蓋全國(guó)30多座城市的支付寶用戶，后期逐步擴(kuò)大到80座城市。此外，美菜還被聚合入支付寶官方“買菜”專題，接入搜索品牌認(rèn)證。
上線首周，美菜商城支付寶小程序DAU超過10萬(wàn)，獲取新用戶超過80萬(wàn)，每天呈現(xiàn)十幾萬(wàn)的用戶增長(zhǎng)，復(fù)購(gòu)率高達(dá)40%。
在升級(jí)成為數(shù)字生活開放平臺(tái)之后，支付寶將從流量、服務(wù)、資金等角度對(duì)商戶進(jìn)行扶持。
據(jù)了解，在近期要上線的支付寶App新版本中，圍繞地理位置、用戶喜好，吃喝玩樂、理財(cái)、金融等各種生活服務(wù)都將在終端一體化呈現(xiàn)。
為強(qiáng)化生活服務(wù)心智，支付寶App首頁(yè)將新增外賣到家、果蔬商超醫(yī)藥等便民生活版塊。
應(yīng)用中心展示位也從原來(lái)9個(gè)升級(jí)為14個(gè)；新推生活服務(wù)專區(qū)，給第三方服務(wù)更多曝光機(jī)會(huì)，同時(shí)更好滿足消費(fèi)者的需求。
胡曉明表示，“希望更多本地服務(wù)加入支付寶；我們也歡迎更多政務(wù)民生服務(wù)加入支付寶，共同服務(wù)好大家，我們更歡迎更多的金融機(jī)構(gòu)加入支付寶，提供更方便的金融服務(wù)?！?/p>
在資金方面，支付寶稱將推出中國(guó)小店2020計(jì)劃，推廣310普惠信貸，從小店貸款可得率從50%提升到70%，同時(shí)幫助小店增長(zhǎng)20%的營(yíng)收。
不再“孤軍奮戰(zhàn)”除了流量支持外，這次支付寶的升級(jí)還反復(fù)提到了一個(gè)重點(diǎn)——服務(wù)商，這也是平臺(tái)開放的含義之一。
此前，和微信支付相比，支付寶對(duì)于服務(wù)商的依重程度并不高，但是最近兩年，特別是在刷臉支付的競(jìng)爭(zhēng)中，支付寶也開始對(duì)服務(wù)商進(jìn)行“拉攏”。
胡曉明表示，支付寶將在傭金、權(quán)益、流量方面對(duì)于服務(wù)商進(jìn)行扶持，服務(wù)越好傭金越高，權(quán)益和流量也越好。
為幫助服務(wù)商群體實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，支付寶推出一攬子合作伙伴成長(zhǎng)助力計(jì)劃，包括推出DT數(shù)字時(shí)代經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型計(jì)劃、小程序扶優(yōu)計(jì)劃兩大政策，對(duì)服務(wù)商開放多收多貸及到家服務(wù)能力。
他表示，支付寶將推出四大升級(jí)舉措幫助服務(wù)商進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)：第一，推動(dòng)服務(wù)商從支付收單到數(shù)字化增值服務(wù)進(jìn)行升級(jí)；第二，提供經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型計(jì)劃等多項(xiàng)激勵(lì)政策；第三，生態(tài)賦能升級(jí)，把多收多貸、多收多保等系列能力開放出來(lái)，同時(shí)把本地生活服務(wù)能力開放給服務(wù)商；第四，通過支付寶大學(xué)開展多種培訓(xùn)，幫助服務(wù)商能夠進(jìn)行升級(jí)和轉(zhuǎn)型。
為了給服務(wù)商提供更好的服務(wù)，支付寶也推出了支付寶服務(wù)商平臺(tái)，服務(wù)商可以接入支付寶，小微商家可以在平臺(tái)上獲得由起店名、品牌加盟到員工招聘、工商注冊(cè)、合同管理在內(nèi)的一系列商家服務(wù)。
值得注意的是，支付寶所提到的服務(wù)商不僅包括支付機(jī)構(gòu)、收單機(jī)構(gòu)，還包括各類銀行、垂直平臺(tái)和SaaS服務(wù)商。胡曉明稱，將持續(xù)開放能力給服務(wù)商幫助他們成長(zhǎng)。
以首展科技為例，作為支付寶第一批支付收單的服務(wù)商，其從2019年5月全面投入數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，通過數(shù)字化經(jīng)營(yíng)助手聯(lián)動(dòng)了蜻蜓設(shè)備，首展科技商戶支付筆數(shù)比傳統(tǒng)場(chǎng)景提升了14%，整體復(fù)購(gòu)率提升了10%，有一半以上的商戶通過蜻蜓刷臉設(shè)備服務(wù)客戶，整體設(shè)備激活率達(dá)到70%。
“今年以來(lái)，線下商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求十分迫切，疫情更是加速了轉(zhuǎn)型?！逼筮~云商創(chuàng)始人王友運(yùn)表示，企邁云商是專為線下商家打造一站式門店運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)商，其在春節(jié)期間就開始聯(lián)合支付寶開發(fā)到家小程序服務(wù)幫助商家。僅2月份，企邁云商就幫助了2萬(wàn)家線下門店在支付寶生態(tài)完成了數(shù)字化升級(jí)。
微信、美團(tuán)的新對(duì)手從金融服務(wù)平臺(tái)到生活服務(wù)平臺(tái)，支付寶的升級(jí)幅度巨大，這與其掌門人胡曉明兼?zhèn)鋸?qiáng)悍的管理風(fēng)格和超強(qiáng)執(zhí)行力無(wú)不關(guān)系。
2018年底，胡曉明從阿里云重返螞蟻金服，擔(dān)任螞蟻金服總裁，并在一年之后擔(dān)任螞蟻金服CEO。在執(zhí)掌阿里云期間，他帶領(lǐng)阿里云連續(xù)8個(gè)季度保持著超過100%的高速增長(zhǎng)，超越騰訊云、華為云在全球形成與亞馬遜AWS、微軟Azure三A對(duì)峙的局面。
而他在回到螞蟻金服之后，全面負(fù)責(zé)支付寶事業(yè)群、數(shù)字金融事業(yè)群、CTO 線、CMO 線等，全面掌舵螞蟻金服的現(xiàn)有主體業(yè)務(wù)。
不僅如此，今年1月9日，媒體曝出胡曉明同時(shí)兼任阿里本地生活服務(wù)公司董事長(zhǎng)，而該公司由餓了么和口碑合并組成，其中餓了么主攻“到家”服務(wù)、口碑主攻“到店”消費(fèi)，胡曉明到任后，飛豬、淘票票也進(jìn)一步整合。
而這背后或許也是阿里本地生活服務(wù)公司對(duì)于“勁敵”美團(tuán)的不甘心。
2018年阿里收購(gòu)餓了么時(shí)，餓了么和美團(tuán)的市場(chǎng)份額對(duì)比是4：6。QuestMobile最新報(bào)告顯示，截至2019年12月31日，美團(tuán)日活用戶數(shù)已達(dá)到6985.86萬(wàn)，即將突破7000萬(wàn)大關(guān)。而同期餓了么日活用戶數(shù)為1097.03萬(wàn)，僅為美團(tuán)的1/6，在目前四大生活服務(wù)類App中處于第三位，低于大眾點(diǎn)評(píng)的1317萬(wàn)，高于口碑。
因此，胡曉明兼任阿里本地生活服務(wù)公司董事長(zhǎng)后，有業(yè)內(nèi)人士猜測(cè)，這意味著胡曉明將整合阿里在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，全面與美團(tuán)對(duì)抗。
從此次支付寶的升級(jí)來(lái)看，深度整合阿里的生活服務(wù)業(yè)務(wù)的支付寶，已經(jīng)成為與美團(tuán)對(duì)抗的前沿征地。作為全球用戶人數(shù)超過12億人的超級(jí)App，支付寶無(wú)疑將給美團(tuán)帶來(lái)不小的壓力。
對(duì)于阿里的另外一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——微信，支付寶升級(jí)后的兩者的競(jìng)爭(zhēng)局面也將發(fā)生新的變化。
在微信支付崛起的過程中，微信一方面依重服務(wù)商，一方面?zhèn)戎鼐€下小額支付。這使得微信在生活類支付市場(chǎng)上增長(zhǎng)迅速。根據(jù)知名市場(chǎng)研究集團(tuán)益普索發(fā)布報(bào)告，2018年四季度，財(cái)付通在線下支付場(chǎng)景的交易金額和筆數(shù)占比分別為49％和54％，而同期支付寶數(shù)據(jù)為41％和39％。
為了提升用戶在線下交易的使用頻次，支付寶經(jīng)常提供補(bǔ)貼活動(dòng)吸引用戶，并且在刷臉競(jìng)爭(zhēng)中也開始引入服務(wù)商。2019年10月30日，支付寶在“新商業(yè)新生態(tài)”大會(huì)上，宣布將從政策、創(chuàng)新、能力、人才與大阿里生態(tài)打通等五方面入手，幫助行業(yè)內(nèi)1000家支付服務(wù)商完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
而此次支付寶轉(zhuǎn)型之后，通過引入更多的生活服務(wù)和服務(wù)商，從導(dǎo)流、運(yùn)營(yíng)、支付方面，支付寶已經(jīng)構(gòu)建了一個(gè)完整的閉環(huán)。
這也意味著，不僅是對(duì)抗美團(tuán)，支付寶和微信的競(jìng)爭(zhēng)也將更加全面而激烈。
