深度觀察】攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，轉(zhuǎn)的是什么？
《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》施行已一周多。有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，未見運(yùn)營(yíng)商無(wú)正當(dāng)理由拒絕、阻止用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。不過，仍然存在用戶聽“半截話”、跑“冤枉路”、遭“隱性捆綁”等問題。
盡管攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)離消費(fèi)者“攜得了、轉(zhuǎn)得快、用得好”的要求還有一段距離，但是以政府促進(jìn)“提速降費(fèi)”的決心和效率，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶體驗(yàn)勢(shì)必會(huì)越來越好?！傲髁坎磺辶恪薄叭∠謾C(jī)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途漫游費(fèi)”等消費(fèi)者此前多年的呼吁，在過去幾年逐一實(shí)現(xiàn)。
從電信行業(yè)的執(zhí)行情況來看，今年3月攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作啟動(dòng)以來，短短8個(gè)月時(shí)間里，移動(dòng)通信行業(yè)就完成了1800余項(xiàng)系統(tǒng)建設(shè)改造，開展網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間聯(lián)調(diào)聯(lián)測(cè)項(xiàng)目超過103萬(wàn)個(gè)，3家移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商累計(jì)投資超過30億元……如此高的投入，不出效果，也說不過去。
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的實(shí)現(xiàn)，帶來的最直接轉(zhuǎn)變是原有的手機(jī)號(hào)碼不再是用戶在不同運(yùn)營(yíng)商之間做出選擇的關(guān)卡，用戶擁有了“用腳投票”的權(quán)利，可以相對(duì)自由地選擇自己想要的服務(wù)。這種轉(zhuǎn)變會(huì)倒逼運(yùn)營(yíng)商、電信行業(yè)做出更多改變，最終會(huì)改善用戶的體驗(yàn)。
對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來說，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)會(huì)倒逼其對(duì)老用戶的態(tài)度發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變?！豆と巳?qǐng)?bào)》曾報(bào)道過一些運(yùn)營(yíng)商對(duì)待新老用戶態(tài)度不一，利用優(yōu)惠套餐吸引新用戶，老用戶卻享受不到這些優(yōu)惠。盡管有用戶的強(qiáng)烈要求，有關(guān)部門近年也發(fā)文嚴(yán)禁出現(xiàn)限制老用戶選擇新套餐的行為，但是只有賦予用戶“用腳投票”的權(quán)利，才能讓運(yùn)營(yíng)商從根本上重視老用戶，實(shí)現(xiàn)新老用戶同權(quán)。以前有手機(jī)號(hào)碼這個(gè)關(guān)卡，運(yùn)營(yíng)商更多地考慮把新用戶引進(jìn)來，做大增量；現(xiàn)在這個(gè)關(guān)卡被打破，運(yùn)營(yíng)商必須要考慮把老用戶留住，盤活存量。
盤活存量就要求運(yùn)營(yíng)商不僅要以價(jià)格優(yōu)勢(shì)吸引用戶，而且要提升服務(wù)水平增強(qiáng)用戶黏性。這傳導(dǎo)至整個(gè)電信行業(yè)會(huì)帶來競(jìng)爭(zhēng)方式的轉(zhuǎn)變：從價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向服務(wù)戰(zhàn)。實(shí)際上，在“提速降費(fèi)”快速推進(jìn)的背景下，各運(yùn)營(yíng)商都很難再有明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。前期的媒體調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)與否，價(jià)格只是考量因素之一，信號(hào)、服務(wù)都是重要的考量因素。這就要求運(yùn)營(yíng)商一方面要苦練內(nèi)功，提升服務(wù)水平；另一方面要滿足消費(fèi)者多元化的需求，創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)方式，進(jìn)行差異化的競(jìng)爭(zhēng)。
這就不難理解媒體報(bào)道中，運(yùn)營(yíng)商面對(duì)用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)詢問時(shí)表現(xiàn)出的強(qiáng)烈“求生欲”——送禮品、降套餐費(fèi)用等。短暫挽留用戶后，如何提升服務(wù)將是運(yùn)營(yíng)商接下來要思考的問題。而“隱性捆綁”用戶的運(yùn)營(yíng)商，會(huì)招致用戶的不滿，甚至失去用戶，最終束縛的是其自身的發(fā)展。能長(zhǎng)久留住用戶的只會(huì)是服務(wù)，不會(huì)是套路。
可以說，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)必然會(huì)促進(jìn)運(yùn)營(yíng)商在服務(wù)、技術(shù)等方面加強(qiáng)創(chuàng)新，催生更加良性的競(jìng)爭(zhēng)。而值得一提的是，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)提了10多年，最終全面落地是在5G商用的大背景下，各家運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)將轉(zhuǎn)變到5G方向上。5G+攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的多種可能，不僅將給用戶帶來更多元化的消費(fèi)體驗(yàn)，也將為電信行業(yè)、5G帶來新的發(fā)展契機(jī)。
杜鑫
