新京報(bào)訊（記者 許諾 陳維城）11月29日，中國(guó)移動(dòng)召開(kāi)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)媒體溝通會(huì)”，回應(yīng)用戶在“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)中關(guān)切的合約期過(guò)長(zhǎng)和靚號(hào)攜轉(zhuǎn)難等問(wèn)題，并公布了相應(yīng)的解決方案。
中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部營(yíng)銷(xiāo)管理處經(jīng)理邢宏濤表示，針對(duì)合約期過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)將規(guī)范合約期限，對(duì)于無(wú)合約期及合約期過(guò)長(zhǎng)協(xié)議進(jìn)行全面梳理，比照合同法相關(guān)條款，合約周期不超過(guò)20年。對(duì)于合約期超過(guò)20年的老客戶，全部調(diào)整為不超過(guò)20年，對(duì)新辦理合約客戶，統(tǒng)一按新協(xié)議執(zhí)行。用戶如果提前進(jìn)行解約，也可以進(jìn)行攜轉(zhuǎn)。中國(guó)移動(dòng)還將推動(dòng)協(xié)議的電子化、可視化，方便客戶和一線服務(wù)人員查閱。
對(duì)于靚號(hào)攜轉(zhuǎn)難問(wèn)題，邢宏濤表示，如客戶靚號(hào)協(xié)議已到期，用戶可自由攜出；如客戶靚號(hào)協(xié)議未到期，且協(xié)議中明確了解約條款，按條款執(zhí)行；如果客戶協(xié)議未到期，且協(xié)議未明確解約條款，則根據(jù)合同法的相關(guān)條款，解除協(xié)議后即可辦理攜轉(zhuǎn)。
11月27日，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)已經(jīng)在全國(guó)正式上線。從11月10日至26日，除試點(diǎn)省份外的26個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)進(jìn)行了試運(yùn)行。新京報(bào)記者從運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部多處獨(dú)立信源獲悉，試運(yùn)行期間，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通攜入用戶分別為36413、25734和16526，凈攜入用戶為6248、6179和-12427，攜出率分別為0.003%、0.007%和0.01%。
需要注意的是，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”過(guò)程中，還有部分問(wèn)題需要全社會(huì)的互通改造，尤其是需要第三方平臺(tái)同步開(kāi)展配套改造。第三方平臺(tái)如未完成攜轉(zhuǎn)功能改造，數(shù)據(jù)不能及時(shí)同步，可能會(huì)導(dǎo)致下發(fā)短信請(qǐng)求路徑配置錯(cuò)誤，影響第三方驗(yàn)證碼收取。
邢宏濤表示，經(jīng)過(guò)連續(xù)5年的“提速降費(fèi)”，在5G時(shí)代，三大運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)水平已經(jīng)基本趨同。未來(lái)，運(yùn)營(yíng)商需要不斷提升網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、服務(wù)和品牌等方面的綜合能力，滿足客戶高階的信息通信需求。
