作者：原野 劉意默
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關(guān)于人類與新冠病毒的這場博弈，一個最常見的比喻是戰(zhàn)爭。截至今天，這場高烈度的戰(zhàn)爭已經(jīng)以極其突兀的方式奪走上千條性命，消耗掉難以想象的資源，也以變幻多端的方式，對身處其中之人的心智提出了嚴(yán)峻考驗。
這一切都如同加繆在《鼠疫》描繪的場景。他在書中借由醫(yī)生之口提到：同鼠疫作斗爭的唯一辦法就是實事求是。
這句話同樣適用于武漢。而包括互聯(lián)網(wǎng)公司在內(nèi)的社會力量為它加上了后半句：同舟共濟。
的確，在武漢這片特殊的戰(zhàn)場上，互聯(lián)網(wǎng)公司們各揚所長。與17年前SARS時的稚嫩不同，如今的互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)深入到社會生活的基礎(chǔ)層面。當(dāng)它們放下競爭，忘記KPI，全情投入戰(zhàn)疫，這場戰(zhàn)爭，距離勝利的曙光就又近了一步。
一
操作難度較低、見效最快的物資捐贈，成為互聯(lián)網(wǎng)公司不約而同的第一步。
BAT成為第一梯隊。騰訊累計捐款15億，阿里巴巴捐款10億，百度設(shè)立3億元疫情及公共衛(wèi)生安全攻堅專項基金。
第二梯隊的互聯(lián)網(wǎng)公司也緊跟其后。拼多多先是聯(lián)手浙江大學(xué)成立1億元的抗議基金，緊接著又宣布向湖北地區(qū)捐贈100萬只醫(yī)療專用口罩，2萬套防護服，20萬只醫(yī)用手套，以及30噸德國進口醫(yī)用消毒液等物資，京東則是向武漢市分批捐贈100萬只醫(yī)用口罩及6萬件醫(yī)療物資。
圖：拼多多捐贈上海援鄂醫(yī)療隊的首批醫(yī)療物資送達武漢
相比經(jīng)費，當(dāng)時武漢醫(yī)療物資的緊缺更加迫在眉睫——防護物資的短缺成為所有醫(yī)院面臨的難題。有媒體報道，一萬個口罩在武漢一家三甲醫(yī)院只夠用五六天，部分醫(yī)院在口罩不夠的時候，本來四個小時就要換一次的口罩堅持用了一周。
央視《新聞 1+1 》節(jié)目也在1月23日報道了醫(yī)療物資短缺的情況：
“武漢的醫(yī)療系統(tǒng)已經(jīng)長期超負(fù)荷運轉(zhuǎn)，緊缺各種必須的防護裝備。發(fā)熱病人數(shù)量眾多，無法得到及時收治。正常醫(yī)院的防護服和護目鏡嚴(yán)重不足，對醫(yī)務(wù)人員防護不到位。”
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)公司把商業(yè)戰(zhàn)場上的賽跑搬到武漢戰(zhàn)場，所有人都?xì)g迎這樣的“競爭”。
物資捐獻之外，互聯(lián)網(wǎng)公司也為封城后的武漢提供了便利。
公共交通停擺，滴滴就花一天時間組建了1500名司機的保障車隊，還安排專門的醫(yī)護保障車隊為醫(yī)護人員提供服務(wù)；
市民買菜不便，美團、盒馬、京東到家都行動起來。盒馬暫停了湖北省內(nèi)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的對外輸出，還通過合作伙伴從外地向武漢調(diào)撥牛肉、雞肉等民生商品；美團推出了無接觸配送服務(wù)；
醫(yī)院食品物資緊缺，拼多多就開通果蔬直通車，很快，100噸免費蔬果從產(chǎn)地直接運送到指定物資調(diào)配點，再配送到醫(yī)院食堂，保障4600名醫(yī)護一個月所需。隨后，免費配送范圍從武漢擴大到湖北7市16家醫(yī)院；
物資運送不暢，京東為湖北當(dāng)?shù)匚锪魈峁┚o急藥品運輸，菜鳥開通綠色物資援助直達通道；
火神山雷神山的工地上也有他們的身影。華為在火神山醫(yī)院32小時就設(shè)立了5G基站，聯(lián)想支持捐贈了相關(guān)IT設(shè)備。此外，兩家醫(yī)院全部采用聯(lián)想自研IDV桌面云技術(shù)解決方案，幫助降低醫(yī)院運行后人員進入疫區(qū)一線的概率和風(fēng)險。
二、
與往日的高調(diào)喧囂不同，在武漢戰(zhàn)場，多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司選擇成為低調(diào)務(wù)實的建設(shè)者。
畢竟，在災(zāi)難面前，做遠(yuǎn)比說有意義。
以物資捐贈為例，及時購買到物資，并運送到武漢，這只是第一步。從武漢送往醫(yī)院等目的地，才是關(guān)鍵的那一步。
當(dāng)網(wǎng)友們被捐贈物資滯留在紅會倉庫里的畫面激怒時，互聯(lián)網(wǎng)公司選擇了自己動手豐衣足食，不僅僅依靠官方機構(gòu)組織，而是動用自身系統(tǒng)與平臺的力量，參與戰(zhàn)疫。
昨天，一份表格在朋友圈等多渠道流傳開來，上面密密麻麻填寫著分配到湖北省內(nèi)多家醫(yī)院的呼吸機、口罩、外科手套數(shù)量——這是搜狐采購捐贈的物資，直接通過順豐的綠色通道，抵達湖北的53家醫(yī)院。
盡管公司業(yè)務(wù)乏善可陳，股價與市值也步步倒退，但搜狐在武漢戰(zhàn)場上的舉動，依然配得上它的互聯(lián)網(wǎng)公司老前輩身份。
更多年輕力壯的新公司在以自己的方式參與戰(zhàn)疫。
比如解決醫(yī)護人員的吃飯問題。一位醫(yī)生在除夕夜拍攝的短視頻流傳甚廣，他們的年夜飯是方便面、蛋黃派和餅干，鏡頭前，這位醫(yī)生疲憊又誠懇，“這已經(jīng)很豐盛了”。
疫情爆發(fā)來勢洶洶，趕上春節(jié)物流放假，醫(yī)院食堂儲備有限——1月31日時，武漢同濟醫(yī)院光谷分院的蔬果儲備，已經(jīng)只夠全院職工食用一周。
當(dāng)醫(yī)護人員逆流而上，義無反顧沖向戰(zhàn)場時，戰(zhàn)備糧食的不足也牽動了眾人之心。
拼多多在大年初二臨時搭建的“對點捐贈急需物資保障系統(tǒng)”開始發(fā)揮作用。
作為農(nóng)產(chǎn)品頭部電商平臺，拼多多一頭對接消費者，一頭對接產(chǎn)地。這種直連的優(yōu)勢在于，它能在緊急時刻直接找到產(chǎn)地，以平臺身份協(xié)調(diào)資源，在最短時間籌集物資。
于是，從2月2日開始，僅僅2天內(nèi)，拼多多的蔬菜水果就運進了武漢幾家醫(yī)院食堂，保障一線醫(yī)護人員至少一天能吃上一個水果。
看似簡單的直達背后，系統(tǒng)功不可沒。
其中，“天網(wǎng)”是基礎(chǔ)，這是拼多多自己搭建的一套農(nóng)貨智能處理系統(tǒng)，存儲著不同產(chǎn)區(qū)包括特色產(chǎn)品、成熟周期、物流條件、倉配設(shè)施、加工型產(chǎn)業(yè)設(shè)施等在內(nèi)的數(shù)據(jù)和信息，目前已經(jīng)覆蓋了全國所有的縣級行政區(qū)域。
根據(jù)“天網(wǎng)”運算的結(jié)果，業(yè)務(wù)人員可以快速找到產(chǎn)地——醫(yī)院所需蔬果需要滿足易存儲、易運輸?shù)奶攸c，以白菜、卷心菜、西蘭花、土豆、蘋果等為主。
綠色通道是助力。聯(lián)合順豐、郵政等合作伙伴，拼多多搭建其產(chǎn)地直通湖北的綠色通道，保障了運輸速度。從2月2日之后的每個禮拜，這條運輸線上都會跑著拼多多運往醫(yī)院的蔬果——當(dāng)越來越多的醫(yī)療隊從全國各地奔赴武漢，它的重要性也會越發(fā)凸顯。
三、
截至今天，新冠病毒的全國新增確診病例已經(jīng)突破4萬，且數(shù)值還在持續(xù)上漲，所有人都在期待的拐點尚未降臨。鐘南山給出的粗略估計是2月中下旬。
疫情拐點未至，但這場叫人猝不及防的疫情大概會成為很多人乃至很多行業(yè)的拐點。
電商便是其中之一。
當(dāng)出門買菜不便，生鮮電商就成為包括老年人在內(nèi)的所有用戶的首選。年輕人半夜守在盒馬搶著下單，老人時刻盯著拼多多里的山東大蔥是否已發(fā)貨。就連我生活在十八線縣城里的媽媽都會在電話里告訴我：“放心，不出去買菜。都是網(wǎng)上買好，給送到小區(qū)，下樓取?！?/p>
在全國人民坐月子的模式中，生鮮電商迅速完成了用戶習(xí)慣培養(yǎng)。而傳統(tǒng)電商也在關(guān)鍵時刻發(fā)揮出重要作用，比如買口罩。
在疫情早期，當(dāng)藥店的口罩存貨被一搶而空，很多人在線上找到了出路。臘月二十七晚上，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)家附近的藥店口罩全部售罄，馬上下單購買了120個一次性醫(yī)用口罩，兩天后到貨，自此成為朋友圈里最“富有”的人之一。
疫情之中，靠譜被提到了前所未有的高度。
如果說SARS 讓2C的電商行業(yè)真正起步，17年后的疫情就是一場電商大考，考驗參與者的反應(yīng)速度、參與戰(zhàn)疫的決心，也考驗他們是否如平時所說，真正把消費者利益看作最重要之事。
從反應(yīng)速度來看，淘寶、拼多多、京東三大頭部電商都跑得很快，實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)速度對落后的武漢基層組織速度的碾壓。
1月23日，武漢封城，當(dāng)天拼多多就率先上線“抗疫情專用頻道”，劃撥超過6億元專項資金，對抵御疫情相關(guān)商品進行補貼，以確保包括口罩、體溫計、抗病毒沖劑等在內(nèi)的應(yīng)急商品，均以全網(wǎng)低價方式，維持足量供給。截止一月底，通過拼多多補貼的醫(yī)用商品數(shù)量已經(jīng)超過8000萬件。
補貼之后，拼多多上的紅外線體溫計售價僅46元，專用護目鏡僅售39.51元——在部分電商平臺，這些商品的價格早就被炒到了三位數(shù)。
淘寶聚劃算則啟動了對口罩商品的百億補貼，并上線抗病毒專區(qū)；京東也面向25萬商家推出11項補貼扶持政策，涵蓋費用減免、金融和物流支持、健康保障等。
答卷之中也暗藏未來密碼。
以拼多多在2月10日上線的“抗疫情農(nóng)貨專區(qū)”為例，它覆蓋全國近400個農(nóng)產(chǎn)區(qū)，涉及臍橙、草莓、蘋果等近28萬個SKU。
從短期來看，拼多多通過流量支持、5億元專項補貼、每單2元快遞補貼等方式，是要解決疫情影響之下的供端銷路難、需端買菜難。據(jù)拼多多平臺方透露，該補貼不設(shè)上限，目前平臺已經(jīng)劃撥出10億元首批專項補貼資金，用于激勵所有在疫情期間堅持服務(wù)消費者的商家。
但這場嘗試顯然有著更長遠(yuǎn)的意義。一方面，這是拼多多助農(nóng)計劃的延續(xù)，也是對電商生態(tài)的持續(xù)扶持——春節(jié)是水果銷售旺季，但消費者以往更習(xí)慣在線下采購，如果補貼方案行之有效，在今后的“春節(jié)檔”也正常運行，顯然，對于種植戶和消費者，都是裨益良多的選擇。
而疫情之中，幾家電商平臺都對口罩類商品的違規(guī)行為實施了最嚴(yán)監(jiān)管，陸續(xù)公布涉嫌銷售問題口罩的店鋪，永久清退再不合作，嚴(yán)重者還被移送了執(zhí)法機關(guān)。
其中，拼多多還針對疫情相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生用品啟動特殊預(yù)案。
只要商鋪的已售商品中出現(xiàn)貨不對版、嚴(yán)重質(zhì)量瑕疵等問題，拼多多就會對同批次全部訂單進行自動全額退款，無需消費者進行任何主動操作。
疫情中的種種嚴(yán)厲監(jiān)管措施，都指向了電商公司們對平臺身份的看重。當(dāng)商業(yè)組織進化到相對成熟的階段，社會責(zé)任的權(quán)重也會相應(yīng)提高——平臺標(biāo)準(zhǔn)的高低，將直接決定整個商業(yè)社會規(guī)則的底線在哪。
拼多多們顯然選擇了相對更高的標(biāo)準(zhǔn)。
而這也會是今后商業(yè)戰(zhàn)場的主流選擇。平臺類公司扮演起“入?？凇钡慕巧?，商家如江河湖水，經(jīng)由此入海，當(dāng)入?？诘暮Y選足夠嚴(yán)格，海水的質(zhì)量才會得到保障。
四、
出錢，出力，出人，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)公司在戰(zhàn)疫中扛起大旗，這些公司也贏得了與市值相匹配的尊重。
作為先進科學(xué)與生產(chǎn)力的代表，互聯(lián)網(wǎng)公司們也在疫情研究方面紛紛發(fā)力。拼多多、網(wǎng)易等多家公司投向疫情防治與科學(xué)研究的捐贈都高達億元級別。
互聯(lián)網(wǎng)公司們有擔(dān)當(dāng)?shù)哪?，有點可愛。
17年前，當(dāng)SARS席卷中國，尚在早期的互聯(lián)網(wǎng)公司還無力承擔(dān)太多，這個行業(yè)只是某種程度上的災(zāi)難受益者，數(shù)字移動技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的有效性得以證實，電子商務(wù)起步，游戲業(yè)務(wù)讓32歲的丁磊在那年坐上中國首富的位置——盡管他也同時深陷“游戲毒害青少年”的討伐之中。
馬化騰也在那年為QQ 找到了靠譜的盈利模式。SARS 讓更多人居家避險，騰訊伺機推出的QQ秀和游戲業(yè)務(wù)都大受歡迎。不到一年時間，QQ游戲大廳就超過了當(dāng)時最大的在線游戲平臺聯(lián)眾。
17年之后，中國互聯(lián)網(wǎng)公司們成為戰(zhàn)疫主力。
這是由實力決定的。世界500強里的中國互聯(lián)網(wǎng)公司名單越來越長。老牌選手體量不斷壯大的同時，新選手們正在以越來越快的速度崛起，拼多多從成立到上市僅僅花了3年，上市僅1年，市值即超越京東，成為中國第四大互聯(lián)網(wǎng)公司。
肌肉是力量的象征，把力量使在什么地方，則是價值觀的體現(xiàn)。
在以武漢地名為象征的這處戰(zhàn)場里，互聯(lián)網(wǎng)公司們雖然貢獻多少不等，但大多傾力而為，尤其在外賣、物流、網(wǎng)約車等領(lǐng)域，極大提高了受疫情影響之人的生活質(zhì)量。
“不設(shè)預(yù)算上限，只要消費者和前線有需求”，拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達達在最近如此表態(tài)，此前不久，拼多多宣布把“協(xié)助抗疫”作為公司首要戰(zhàn)略目標(biāo)。
疫情還在繼續(xù)。國人正在為早期的輕視付出代價。比爾·蓋茨曾經(jīng)判斷病毒的威力：“如果有什么東西可以在未來幾十年內(nèi)殺掉上千萬人，那比較有可能是一個高度傳染的病毒，而不是戰(zhàn)爭?！?/p>
所幸，這場戰(zhàn)爭有所有人的參與。
這是一場必勝的戰(zhàn)役，但如何讓勝利來得更快一點，再快一點，是我們都要面對的問題，也是所有投入戰(zhàn)疫的互聯(lián)網(wǎng)公司都在爭取的成績。
