自1月23日武漢封城到2月11日，新東方在線11個(gè)交易日上漲31.6%，網(wǎng)易有道2月10日一天大漲39.48%。
新冠病毒疫情下，線下教培機(jī)構(gòu)備受沖擊，中小機(jī)構(gòu)或走向資金鏈斷裂；而學(xué)而思、新東方等同時(shí)擁有線上線下平臺的教育龍頭，面對大好的增收窗口，則紛紛推出免費(fèi)在線課程攬客，將用戶順勢引入毛利率更高的在線課程?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭也沒有掉隊(duì)，積極捐課捐平臺，如此“熱度”將會(huì)激化在線教育本就不平靜的競爭。
雖然短期大流量涌入會(huì)降低獲客成本，但不遵循簡單“流量為王”邏輯的教育行業(yè)，必然會(huì)在疫情后回到正常的競爭環(huán)境中，在線教育流量的留存全靠品牌、內(nèi)容以及服務(wù)。
與在線教育同樣火爆的，還有在線辦公，2月3日，共有2億人在家辦公，釘釘、企業(yè)微信、飛書、金山辦公都獲得了巨大的用戶增長。不過，疫情過后如何留存用戶，能否顛覆傳統(tǒng)辦公模式，巨頭壟斷的市場小企業(yè)怎樣破局，都是在線辦公服務(wù)商們要考慮的問題。
來源:新財(cái)富(ID:newfortune)作者:高一心
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“停課不停學(xué)”，線上教育迎來空前獲客窗口
新冠病毒疫情下，減少人群聚集成為防控的重中之重，各地寒假培訓(xùn)班停課，春季學(xué)期推遲開學(xué)，全國各地的學(xué)生在度過一個(gè)漫長的“家里蹲”寒假之后，也逐步開始在線學(xué)習(xí)。
2020年1月27日，教育部發(fā)布關(guān)于2020年春季學(xué)期延期開學(xué)的通知，要求部屬各高校返鄉(xiāng)學(xué)生未經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)不要提前返校，地方所屬院校、中小學(xué)校、幼兒園等春季學(xué)期開學(xué)時(shí)間，由當(dāng)?shù)亟y(tǒng)一部署確定。
通知一出，各地教育部門紛紛響應(yīng)。疫情較輕的甘肅，開學(xué)時(shí)間推遲到3月1日之后。上海、廣東等省市明確，開學(xué)時(shí)期不得早于2月底。而本次疫情的中心——武漢，開學(xué)日期視疫情另行通知，同時(shí)，2月10日開始，中小學(xué)、中職學(xué)校按照教學(xué)計(jì)劃安排，開展在線課程教學(xué)。
1月29日，教育部宣布，為保障中小學(xué)校“停課不停教、不停學(xué)”，擬于2月17日開通國家網(wǎng)絡(luò)云課堂（www.eduyun.com），覆蓋小一至高三各年級。學(xué)?？山Y(jié)合自身特點(diǎn)，形成靈活課程表，推送給學(xué)生自主點(diǎn)播學(xué)習(xí)。平臺還提供了教師與學(xué)生在線講課、互動(dòng)輔導(dǎo)功能。同時(shí)，考慮到部分貧困地區(qū)無網(wǎng)絡(luò)或者網(wǎng)速慢，電視頻道也將播出有關(guān)課程和資源。
為了豐富優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，教育部還協(xié)調(diào)北京、上海、浙江、四川等地教育部門和清華附小、人大附中等中小學(xué)將網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源免費(fèi)向社會(huì)開放。
在線教育的普及進(jìn)程，由于疫情大大加速。
在這個(gè)線上教育即將獲得大量用戶流量的關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)，已介入相關(guān)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭和垂直領(lǐng)域的教育機(jī)構(gòu)，也紛紛整合自身資源，為全國學(xué)生提供免費(fèi)課程，助力“停課不停學(xué)”。對于它們，此舉的目的既是公益，也在于抓住幾乎是零成本獲客的窗口期，推廣旗下業(yè)務(wù)，在市場的急劇擴(kuò)張中站穩(wěn)腳跟。
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互聯(lián)網(wǎng)巨頭插足：直播、輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)資源一應(yīng)俱全
騰訊、阿里巴巴、字節(jié)跳動(dòng)和科大訊飛等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，早已深度介入教育行業(yè)。在此次疫情應(yīng)對中，它們主要是平臺思維，落子重點(diǎn)在于提供直播的基礎(chǔ)設(shè)施，以及整合已有的教育資源。
騰訊目前已聯(lián)合多家在線教育平臺企業(yè)，包括小鵝通、拓課云、微吼課堂、百家云、無極教育云、升學(xué)e網(wǎng)通、保利威等，推出騰訊教育“不停學(xué)”聯(lián)盟。
騰訊教育將免費(fèi)為武漢區(qū)域中小學(xué)提供在線課堂學(xué)習(xí)平臺基礎(chǔ)云資源、武漢地區(qū)邊緣計(jì)算節(jié)點(diǎn)、武漢當(dāng)?shù)貙＞€接入能力、智慧校園平臺等；同時(shí)，騰訊教育合作伙伴將提供免費(fèi)的SaaS產(chǎn)品及武漢當(dāng)?shù)貙W(xué)校落地服務(wù)。
騰訊旗下的K12英語AI教輔解決方案——騰訊英語君，疫情期間也將向全湖北省的小學(xué)老師、學(xué)生提供免費(fèi)的數(shù)字化英語教學(xué)學(xué)習(xí)資源和輔助工具。
阿里巴巴集團(tuán)旗下優(yōu)酷、釘釘1月27日聯(lián)手發(fā)起“在家上課”計(jì)劃，從2月10日開始，全國中小學(xué)生在家登錄優(yōu)酷、釘釘即可免費(fèi)在家上課。1月30日，釘釘緊急上線了在線課堂，直播互動(dòng)等教學(xué)場景的詳細(xì)解決方案，將全部免費(fèi)提供給全國大中小學(xué)使用，也覆蓋廣大農(nóng)村地區(qū)。疫情期間免費(fèi)開放支持102人的視頻會(huì)議及連麥互動(dòng)功能，還有應(yīng)急通知、班級公告、作業(yè)發(fā)放、在線考試、疫情上報(bào)等功能。
釘釘和優(yōu)酷提供的課程有兩種形式，一是面向全國中小學(xué)生的名師教學(xué)“大班課程”，一個(gè)是由加入學(xué)校提供的只對本校學(xué)生的“小班課程”，目前湖北省已經(jīng)有50多所中小學(xué)加盟了該計(jì)劃。
同時(shí)，支付寶與阿里云教育聯(lián)合新東方（EDU.NYSE）、學(xué)而思、作業(yè)幫、開課啦等知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，推出超過600門免費(fèi)課程，涵蓋幼兒園到高三全年齡段，包括語文、英語、數(shù)學(xué)等學(xué)科課程，以及編程、思維訓(xùn)練等素質(zhì)教育課程。直接在支付寶搜索“小寶教育”即可進(jìn)入學(xué)習(xí)。
字節(jié)跳動(dòng)則與武漢市教育科學(xué)研究院、武漢教育云平臺達(dá)成合作，面向武漢地區(qū)學(xué)校開放在線授課直播服務(wù)。字節(jié)跳動(dòng)通過旗下的產(chǎn)品，包括清北網(wǎng)校、抖音、今日頭條和西瓜視頻，為學(xué)校提供直播入口，平臺可同時(shí)承載2000萬學(xué)生在線聽課。
1月27日，科大訊飛智學(xué)網(wǎng)宣布，決定向全湖北省中小學(xué)在疫情期間免費(fèi)提供智慧空中課堂（線上直播教學(xué)系統(tǒng)），依托訊飛教育云，利用AI技術(shù)幫助模擬真實(shí)的傳統(tǒng)課堂，為教師、家長、學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)直播互動(dòng)平臺和教學(xué)、監(jiān)管、個(gè)性化學(xué)習(xí)輔導(dǎo)等服務(wù)。
03
教育機(jī)構(gòu)：免費(fèi)捐課成為潮流
除了互聯(lián)網(wǎng)巨頭，各教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面對嚴(yán)峻的疫情以及短時(shí)間內(nèi)物資緊缺的形勢，也紛紛行動(dòng)起來，結(jié)合自身特點(diǎn)，馳援武漢。
好未來：捐款捐物捐課程
1月26日，好未來（TAL.NYSE）決定設(shè)立1億元抗擊疫情專項(xiàng)基金，其中，捐贈(zèng)給武漢市慈善總會(huì)2000萬元，用于采購醫(yī)療物資；8000萬元用于教育專項(xiàng)，幫助湖北及全國疫情地區(qū)的孩子們“停課不停學(xué)”。同時(shí)，好未來教育開放平臺啟動(dòng)了“避風(fēng)港計(jì)劃”，向全國培訓(xùn)機(jī)構(gòu)免費(fèi)開放直播云在線直播系統(tǒng)。
1月30日，好未來旗下的學(xué)而思網(wǎng)校宣布，自2月1日（正月初八）起開始進(jìn)行全天試運(yùn)行授課，有預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)需求的中小學(xué)生可開始試聽；2月10日起推出從周一到周五與校內(nèi)時(shí)間同步的全年級各學(xué)科免費(fèi)直播課和自學(xué)課，課程涵蓋小學(xué)一年級到高中三年級全部學(xué)科。
此外，好未來旗下不同事業(yè)部也分別推出免費(fèi)學(xué)習(xí)資源。
考滿分自2020年1月26日起，向湖北地區(qū)考生及全國考生免費(fèi)提供在線課程和備考服務(wù)，提供托福、雅思、GRE、GMAT寒假在線備考課程。
愛棋道將用于今年年會(huì)的所有預(yù)算，捐給武漢紅十字會(huì)。在大年初一一天內(nèi)，愛棋道員工共籌集38407元善款，已經(jīng)捐給武漢市紅十字會(huì)。同時(shí)，愛棋道推出普惠定價(jià)圍棋課程，湖北籍學(xué)員免費(fèi)，2月1日報(bào)名截止后，50%課程學(xué)費(fèi)將捐贈(zèng)疫區(qū)。
從1月29日起至2月17日，熊貓博士將對全國所有兒童免費(fèi)開放原價(jià)388元的120節(jié)百科知識課。從1月29日開始到疫情結(jié)束，在希望在線教育公益平臺PC端，無需登錄即可觀看所有視頻類資源。
2月1日，好未來與中央廣播電視總臺旗下視聽媒體平臺“央視頻”合作，免費(fèi)課程可在“央視頻”APP上觀看。
新東方：送100萬份課程，重點(diǎn)關(guān)照湖北醫(yī)護(hù)子女
1月26日，新東方教育集團(tuán)向湖北省紅十字會(huì)捐款2000萬元，包括口罩、護(hù)目鏡、呼吸機(jī)等應(yīng)急物資。同時(shí)，新東方中小學(xué)寒春班課向湖北省醫(yī)護(hù)子女免費(fèi)開放。為了避免因疫情導(dǎo)致的心理問題，新東方家庭教育與指導(dǎo)中心聯(lián)合北大心理咨詢與治療中心主任方新老師團(tuán)隊(duì)，針對中小學(xué)老師以及家長提供免費(fèi)線上專業(yè)心理疏導(dǎo)。
1月27日，新東方集團(tuán)宣布，向全國中小學(xué)生免費(fèi)提供100萬份新東方在線（01797.HK）春季班直播課程，并免費(fèi)贈(zèng)送英文分級閱讀讀書卡，學(xué)生可在新東方分級閱讀APP“東方小書童”中閱讀2000多冊原版英文分級讀物。除此之外，新東方在線將推出10萬份免費(fèi)課程，涵蓋大學(xué)英語四六級正價(jià)課、考研英語、考研數(shù)學(xué)、新概念英語、教師資格證精品課，以及雅思、托福、GRE等多個(gè)科目。
除了好未來、新東方兩大教育巨頭，其他教育機(jī)構(gòu)也慷慨解囊進(jìn)行捐贈(zèng)，大多企業(yè)都推出一些面向全國或者湖北地區(qū)的免費(fèi)在線課程（表1）。
04
在線教育群雄爭霸，疫情或成加速器
對于眾多盈利性質(zhì)的教育機(jī)構(gòu)而言，本次疫情可謂“?！迸c“機(jī)”并存。
其危，來自作為營收主力的線下課程按下暫停鍵。1月21日，武漢教育主管部門下達(dá)了民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全面停課的通知，包括學(xué)而思、新東方、新航道等多家教育機(jī)構(gòu)在武漢的線下課程均告停止。1月24日起，全國線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)陸續(xù)宣布寒假課程暫停。
其機(jī)，則在于這些機(jī)構(gòu)冀望已久的線下課程用戶向低成本的線上轉(zhuǎn)移，迎來機(jī)遇。24日當(dāng)天，好未來旗下的學(xué)而思即發(fā)布通知，全面暫停寒假線下課程，將線下課程全部轉(zhuǎn)為線上課程，若學(xué)生無法選擇線上學(xué)習(xí)，可在APP上辦理退費(fèi)。新東方也發(fā)出聲明，將線下課程以線上互動(dòng)直播課的形式進(jìn)行授課。
之后，具備線上教學(xué)能力的各教育機(jī)構(gòu)，均作出了線下課程轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上的調(diào)整，包括精銳教育、昂立教育、輕輕教育、瑞思英語等，通過在線教育保證學(xué)生足不出戶即可學(xué)習(xí)。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)階段全國約有超過40萬家教培機(jī)構(gòu)暫停線下授課，大量線下教育機(jī)構(gòu)因錯(cuò)過寒假的黃金期而影響全年的收入水平，春季開班時(shí)間也遙遙無期，現(xiàn)金流緊張的中小教培機(jī)構(gòu)或許面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。
但對于擁有在線教育平臺的機(jī)構(gòu)，則意味著份額和盈利水平的雙重提升。它們紛紛將線下課程轉(zhuǎn)向線上，既對沖風(fēng)險(xiǎn)，又促進(jìn)在線教育業(yè)務(wù)的發(fā)展。不過，盡管在線教育面臨獲得大量用戶流量的窗口期，但流量轉(zhuǎn)化并非易事，競爭激烈的情況下，在線教育行業(yè)的優(yōu)勝劣汰也將加速。
純線下教育機(jī)構(gòu)的生存考驗(yàn)
每一次的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，對于純線下教育機(jī)構(gòu)來說，都是一場洗禮。
疫情之下，線下教學(xué)無法如期展開，面臨著學(xué)生退課的風(fēng)險(xiǎn)，錯(cuò)過寒假這一收入的黃金時(shí)段，收入端難以保證。同時(shí)，成本端的場地租金以及教師基礎(chǔ)薪酬還要繼續(xù)支付，利潤被不斷擠壓。若疫情持續(xù)時(shí)間較長，企業(yè)的存亡將會(huì)面臨很大的挑戰(zhàn)，2003年，“非典”時(shí)期的新東方就是一個(gè)很好的例子。
2003年“非典”肆虐，4月30日，全國的新東方學(xué)校宣布停課。每年春季是語言類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名的高峰期，此時(shí)停課，新東方承擔(dān)的直接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)幾千萬元。然而停課并不是最糟糕的，學(xué)生“退款潮”才是真正的危機(jī)，當(dāng)時(shí)新東方粗略估算，需要清退的上課費(fèi)用高達(dá)1.3億元，但其賬面上的錢已不夠。為了付清退課款項(xiàng)，俞敏洪向朋友籌集2000萬元，補(bǔ)上了這個(gè)窟窿。
對于線下教育機(jī)構(gòu)來說，現(xiàn)金流至關(guān)重要。線下教培機(jī)構(gòu)本身的競爭就很激烈，還要對抗在線教育野蠻搶占市場份額，2019年，包括韋博英語在內(nèi)的多家線下教育機(jī)構(gòu)資金鏈斷裂跑路。
毫無預(yù)見性的突發(fā)疫情無疑加劇了這種風(fēng)險(xiǎn)，對眾多線下教培機(jī)構(gòu)來說，將可能重演2003年新東方“非典”時(shí)期的厄運(yùn)。
一些規(guī)模較小、現(xiàn)金不足的線下教培機(jī)構(gòu)，也許會(huì)不堪停課壓力，走向倒閉，留下來的必定是資金及品牌實(shí)力較強(qiáng)的機(jī)構(gòu)。
另外，雖然一些在線教育企業(yè)為合作機(jī)構(gòu)提供了直播平臺，但多數(shù)純線下教育機(jī)沒有開展過線上業(yè)務(wù)，產(chǎn)品、課件、教案包括老師的適應(yīng)性等都準(zhǔn)備不足。疫情的打擊，極有可能導(dǎo)致全國線下教培行業(yè)的一次洗牌。
綜合性教育龍頭的發(fā)展機(jī)會(huì)
對于好未來和新東方這類綜合性教育龍頭來說，它們同時(shí)覆蓋線上線下業(yè)務(wù)，運(yùn)營較為成熟，資金較為充足，是否處境會(huì)好一些呢？
相比純線下機(jī)構(gòu)，它們的優(yōu)勢是可以迅速通過線上課程承接線下流量，而在線教育也正是近幾年來這些龍頭布局的主要方向。
2005年，新東方集團(tuán)旗下的在線教育網(wǎng)站——新東方在線正式成立，經(jīng)過14年的發(fā)展，2019年3月28日，新東方在線從新東方集團(tuán)中分拆出來單獨(dú)在港交所上市，成為港股在線教育營收第一股，2019財(cái)年?duì)I業(yè)收入達(dá)到9.19億元。
好未來從2008年開始內(nèi)部孵化學(xué)而思網(wǎng)校，2010年正式上線，2019年，學(xué)而思網(wǎng)校的招生規(guī)模已占到好未來集團(tuán)的49%。
2020財(cái)年第二季度，好未來集團(tuán)旗下的學(xué)而思網(wǎng)校貢獻(xiàn)了16%的收入，收入同比增加近94%。新東方和新東方在線2019財(cái)年的收入分別為213.63億元和9.19億元，而且，新東方在線的增長速度更快，2019財(cái)年達(dá)到了41.36%（表2）。
在線教育的營業(yè)成本前期主要是研發(fā)投入，包括教師教案、設(shè)備等等，直播課程只要平臺容量支撐，對于錄播類1對多課程，一個(gè)老師理論上可以給無限同學(xué)上課，所以在線教育有一個(gè)很明顯的優(yōu)勢，毛利率較高，如2017財(cái)年，跟誰學(xué)（GSX.NYSE）的毛利率高達(dá)74%，新東方在線的毛利率達(dá)到68%，而綜合性業(yè)務(wù)的好未來和新東方，同期毛利率分別為50%、58%（表3）。
在疫情的影響下，一些原本對在線教育接受度不高，只報(bào)名了線下課程的學(xué)生和家長，會(huì)開始關(guān)注并接受在線教育的學(xué)習(xí)方式，并且未來有可能將部分線下課程主動(dòng)轉(zhuǎn)向線上，或主動(dòng)報(bào)名其他線上課程。同時(shí)部分線下教培機(jī)構(gòu)的倒閉，使在線教育的縱向競爭減小，降低了營銷成本。
而且，疫情正值春節(jié)這一特殊時(shí)期，人口大規(guī)模流動(dòng)帶來了全程的交流與互動(dòng)，對于在線教育進(jìn)入下沉市場提供了條件。
因此，對于本就擁有品牌和師資優(yōu)勢，還擁有一定線下和線上用戶基礎(chǔ)的綜合性教育龍頭企業(yè)來說，既可以通過線上課程承接線下用戶，對沖線下課程暫停的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)因?yàn)橛懈鼜?qiáng)的服務(wù)和產(chǎn)品，很有可能獲得更高的正價(jià)轉(zhuǎn)化率。目前大家使出渾身解數(shù)，大舉推廣免費(fèi)在線課程，其真實(shí)目的即是在這個(gè)在線教育業(yè)務(wù)發(fā)展的重要窗口期，犧牲短期的收益，加速獲客和轉(zhuǎn)化。
在線教育之戰(zhàn)：高獲客成本、留存率與競爭
非典時(shí)期，QQ引領(lǐng)了一波宅經(jīng)濟(jì)，而此次疫情，則成為在線教育的歷史性機(jī)遇?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了原先教育行業(yè)的時(shí)間、空間限制，教學(xué)資源可以重復(fù)利用，讓個(gè)性化教育有了大規(guī)模實(shí)現(xiàn)的可能。隨著底層技術(shù)、課件研發(fā)、授課模式的不斷進(jìn)步，我國的在線教育愈發(fā)成熟，已經(jīng)從錄播時(shí)代轉(zhuǎn)向了直播時(shí)代，越來越多的學(xué)生及家長群體逐漸接受在線教育。
前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的《2019中國在線教育行業(yè)市場分析報(bào)告》表明，2012-2017年，中國在線教育市場規(guī)模從701億元增長185.73%到2003億元，2018、2019年增速放緩，2019年市場規(guī)模為3134億元（圖1）。
圖1：我國在線教育市場規(guī)模
數(shù)據(jù)來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院
在線教育展示的巨大空間，激發(fā)了教育機(jī)構(gòu)、投資機(jī)構(gòu)，以及互聯(lián)網(wǎng)巨頭的大量布局。
從2011年到2019年8月，好未來集團(tuán)對外投資項(xiàng)目多達(dá)153起，其中93起在教育行業(yè)，且其中含有線上教育業(yè)務(wù)的項(xiàng)目占比約為40%，最早的一筆在線教育投資來自于2011年，參與好未來智康的A輪融資。
新東方2019年的投資，以對地面教育的互聯(lián)網(wǎng)介入與在線教育為主，投資項(xiàng)目13個(gè)，其中有8個(gè)為在線教育平臺，其余為給線下教育機(jī)構(gòu)提供信息生態(tài)、教育管理系統(tǒng)等的科技公司。
據(jù)投中網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，2019年教育行業(yè)投融資共305起，其中36家企業(yè)融資金額過億，在融資金額TOP10中，有包括掌門1對1、DaDa英語、VIPKID、高思教育、凱叔講故事、美聯(lián)英語、洋蔥數(shù)學(xué)7家在線教育機(jī)構(gòu)，合計(jì)融資規(guī)模超過10億美元（表4）。
這些機(jī)構(gòu)的投資者中，不乏BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的身影，騰訊、阿里、百度、字節(jié)跳動(dòng)等分別投資過猿輔導(dǎo)、作業(yè)盒子、校寶在線等在線教育平臺。
不僅如此，互聯(lián)網(wǎng)巨頭也在利用自身的流量優(yōu)勢，布局在線教育業(yè)務(wù)：網(wǎng)易旗下有中國大學(xué)MOOC、網(wǎng)易有道；阿里相對比較佛系，在找到釘釘這個(gè)切入點(diǎn)后，更多將眼光投向toB的校園端；百度旗下有百度教育、百度文庫、百度傳課等；2019年5月，騰訊正式成立騰訊教育；字節(jié)跳動(dòng)自2018年陸續(xù)推出在線英語產(chǎn)品AIKID和GOGOKID，2019年收購了在此次疫情中才被多數(shù)人所知的清北網(wǎng)校。
越來越多的參與者，不斷增加的資本青睞，在線教育平臺也越來越多，競爭格局在不斷激化。本來就有很多在線教育機(jī)構(gòu)在“賠本賺吆喝”，競爭加劇使得一些經(jīng)營不善的機(jī)構(gòu)走向下坡路。2019年10月，朗播網(wǎng)、學(xué)霸一對一、理優(yōu)一對一相繼停止運(yùn)營。這些在線教育機(jī)構(gòu)無法持續(xù)經(jīng)營的重要原因，在于難以獲客，這也是所有在線教育平臺的難點(diǎn)。2019財(cái)年，新東方線上教育的獲客成本在3000元以上，而線下付費(fèi)用戶的獲客成本為500-1000元，線上獲客成本是線下的3-6倍。
2019年夏季，猿輔導(dǎo)與學(xué)而思網(wǎng)校的招生大戰(zhàn)如火如荼。收入規(guī)模僅為億元級別的猿輔導(dǎo)，每日廣告投放金額均值達(dá)到了1000萬元，好未來2020財(cái)年一季度銷售費(fèi)用高達(dá)1.5億美元，大多數(shù)用于學(xué)而思網(wǎng)校的營銷。近三年，好未來的銷售費(fèi)用率均超過15%。
根據(jù)36氪相關(guān)數(shù)據(jù)，在2019年暑假期間，好未來、猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫預(yù)計(jì)分別投入10、7、4億元，10余家在線教育公司預(yù)計(jì)投放總額約30-40億元，其中好未來、猿輔導(dǎo)2019年暑假促銷課招生規(guī)模超過100萬人次，作業(yè)幫2019年暑假招生總規(guī)模約200萬人次（正價(jià)班+特價(jià)班），三家公司的特價(jià)班轉(zhuǎn)正價(jià)班的轉(zhuǎn)化率約20-30%，正價(jià)班續(xù)班率預(yù)計(jì)70-80%以上。
在線教育是未來教育發(fā)展的必然趨勢，所以即使擁有著高昂的成本，教育龍頭們也還是不能放松。
此次新冠病毒疫情，形勢的嚴(yán)峻、國家的倡導(dǎo)、線下轉(zhuǎn)線上，加上大量在線教育機(jī)構(gòu)免費(fèi)提供線上課程，讓眾多學(xué)生涌入了在線教育，大大降低了整體的獲客成本。
但這樣大流量涌入面臨著兩個(gè)問題。
首先是因?yàn)樘厥鈺r(shí)期不得不選擇在線或者只是因?yàn)槊赓M(fèi)而來的用戶，留存率能有多少是個(gè)未知數(shù)。
其次是競爭會(huì)更加激烈。因?yàn)橐环矫?，學(xué)而思、新東方這樣的行業(yè)龍頭都在以免費(fèi)課程攬客，這對于中小機(jī)構(gòu)存在進(jìn)一步的擠出效應(yīng)；另一方面，疫情下的消費(fèi)行業(yè)普遍趨冷，在線教育的“熱”會(huì)吸引資本流入，加劇競爭，短暫的低成本獲客很難長期持續(xù)。
而且，教育行業(yè)并不依賴“流量為王”的簡單邏輯，更多靠優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)打造競爭壁壘，平臺流量轉(zhuǎn)化效率與其他品類相去甚遠(yuǎn)，所以流量轉(zhuǎn)化一旦不理想，疫情可以說是加速了在線教育行業(yè)的優(yōu)勝劣汰。
不過，這次疫情也是機(jī)遇，對于本來已經(jīng)有一定用戶基礎(chǔ)的在線教育平臺來說，這種巨大的流量能夠幫助其進(jìn)行教學(xué)模式、直播模式探索，對于在線教育下一步的發(fā)展有著很大的幫助。
整體來看，此次疫情市場對在線教育龍頭持有看好的態(tài)度，從1月23日武漢宣布封城到2月6日，新東方在線（1797.HK）上漲了近30%。2月7日，給武漢學(xué)生捐寒假課程的網(wǎng)易有道（DAO.NYSE）也大幅上漲了29%。
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復(fù)工時(shí)間未定，在線辦公爆發(fā)
學(xué)生上學(xué)時(shí)間推遲，上班族復(fù)工時(shí)間也同樣在推遲，和在線教育類似的邏輯，在線辦公的需求量猛增。釘釘、企業(yè)微信、飛書等各家在線辦公服務(wù)商都在疫情期間提供免費(fèi)服務(wù)，正月初七后開工的幾天，成為了在線辦公服務(wù)商的“雙十一”，僅釘釘?shù)牧髁烤统霈F(xiàn)了十幾倍的爆漲，甚至頻頻出現(xiàn)視頻會(huì)議進(jìn)不去、聊天功能崩潰等現(xiàn)象，因此釘釘不得不通過阿里云緊急擴(kuò)容1萬臺服務(wù)器來應(yīng)對。
根據(jù)釘釘提供的數(shù)據(jù)，2月3日，全國有上千萬企業(yè)，近2億人在家辦公。
企業(yè)微信平臺也在一天內(nèi)涌入了百萬家企業(yè)，是去年同期的三倍。
這種勢頭也帶動(dòng)了年前剛開放的華為云WeLink，數(shù)據(jù)顯示，2月3日WeLink新開戶企業(yè)數(shù)1.7萬，日環(huán)比增加13%；日會(huì)場次12萬次，日環(huán)比增長50%。
金山辦公（688111）也獲得了快速的用戶增長，開工后截至2月3日，金山文檔的協(xié)作用戶增長超過400%，表單、會(huì)議等場景化服務(wù)增長超過15倍，企業(yè)用戶入駐增長超過300%。
一時(shí)間，在線辦公輿論鼎沸，相關(guān)概念股飆漲，不少人認(rèn)為在線辦公“風(fēng)口”已至。
不過，在這場不確定的疫情中，僅獲得了幾天的用戶爆發(fā)就談風(fēng)口，未免有點(diǎn)早。
首先，此次出現(xiàn)用戶爆增的，仍為巨頭，阿里的釘釘，騰訊的企業(yè)微信，字節(jié)跳動(dòng)的飛書占據(jù)了在線辦公的大半市場，小型的企業(yè)很難進(jìn)入。
另外，辦公習(xí)慣很難改變。短時(shí)間內(nèi)，在線辦公很難逆轉(zhuǎn)用戶長期在傳統(tǒng)辦公模式下形成的管理、組織和溝通慣性。
當(dāng)然，疫情對在線辦公的發(fā)展也是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。對于很多傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)來說，數(shù)字化經(jīng)營效率更高，在線辦公提供了方便的文件傳輸、任務(wù)下達(dá)等功能，可以有效優(yōu)化工作及辦公流程。此前不少傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)對此接受度有限，疫情的推動(dòng)能夠給這些企業(yè)體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。
對于一些小眾的在線辦公軟件而言，在巨頭壟斷的格局下，能夠做的是下沉和垂直。解決釘釘、企業(yè)微信等大型在線幫軟件標(biāo)準(zhǔn)化方案難以覆蓋的細(xì)分需求，或者是專注于某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，做好垂直。
激增的用戶需求，成為在線辦公發(fā)展的機(jī)遇，但疫情過后的用戶留存仍是挑戰(zhàn)。
能否就此顛覆傳統(tǒng)辦公模式，將取決于在線辦公產(chǎn)品的服務(wù)能力，以及傳統(tǒng)企業(yè)組織架構(gòu)、辦公模式等是否可以借此契機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。
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