2020年的春節(jié)，突如其來的新型冠狀病毒肺炎席卷全國。
在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，全國各地收治新冠肺炎患者的定點(diǎn)醫(yī)院成為一線抗疫的主戰(zhàn)場(chǎng)。而在后方，更多的醫(yī)護(hù)人員也在通過線上問診的方式肩負(fù)起普及防疫知識(shí)、病情咨詢及建議的責(zé)任，為防疫貢獻(xiàn)一份力量。
2月5日，國家衛(wèi)生健康委發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)信息化支撐新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，其中特別提到“充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)診療的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)在線開展部分常見病、慢性病復(fù)診及醫(yī)療配送服務(wù)，降低其他患者線下就診交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。”
在這之前十天，京東健康就已經(jīng)上線了“防范阻擊新型冠狀病毒肺炎”平臺(tái)，面向全國各地區(qū)出現(xiàn)咳嗽、發(fā)熱、發(fā)力、腹瀉等癥狀的用戶，免費(fèi)提供在線問診用戶，同時(shí)還向?qū)で笮睦韼椭挠脩?，特別是高強(qiáng)度、高壓力中工作的一線醫(yī)務(wù)人員，提供免費(fèi)心理疏導(dǎo)熱線服務(wù)。
快速搭建平臺(tái)“我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)都在日以繼夜地工作?！睆拇竽耆_始，京東健康集團(tuán)CEO辛利軍所帶領(lǐng)的京東健康團(tuán)隊(duì)就一直在緊張的節(jié)奏中渡過。
疫情爆發(fā)初期，關(guān)于新冠病毒的各種相關(guān)信息都尚未明確。未知帶來的恐懼引發(fā)了人們的慌亂和焦慮情緒。在京東平臺(tái)，口罩、防護(hù)目鏡、耳溫槍、消毒液這類基本的防護(hù)用品幾乎是瞬間就被搶購一空。
“當(dāng)時(shí)很多人的心理狀態(tài)都不穩(wěn)定，包括我身邊的親戚朋友。有些普通感冒的人也會(huì)懷疑自己是不是得新冠肺炎，很焦慮?！毙晾娬f，“雖然我們不能像其他醫(yī)生一樣沖在武漢第一線，但是我們決定也要盡快武裝動(dòng)員起來，利用所有能用的資源，投入到抗擊疫情的工作中?！?/p>
辛利軍告訴界面新聞，京東健康平臺(tái)有近200名的全職醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，其中一部分醫(yī)生從初一開始就全職上班。與此同時(shí)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)也被迅速調(diào)動(dòng)起來，從年三十開始通宵加班，兩天后就火速上線了“防范阻擊新型冠狀病毒肺炎”平臺(tái)。
隨著疫情進(jìn)一步升級(jí)，除了研發(fā)和醫(yī)生外，市場(chǎng)、供應(yīng)鏈等團(tuán)隊(duì)也不斷加入進(jìn)來。從大年初一開始，京東健康全體員工基本都被調(diào)動(dòng)起來參與抗擊疫情的工作中。
醫(yī)生是在線醫(yī)療平臺(tái)最為核心的資源。除了京東健康自有的全職醫(yī)生外，眾多經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生們以個(gè)人志愿的形式加入到平臺(tái)的免費(fèi)問診中，還有包括清華大學(xué)第一附屬醫(yī)院、天津市南開醫(yī)院等知名的三甲公立醫(yī)院以整建制的形式入駐平臺(tái)，為患者提供在線問診服務(wù)。
“比如像天津、邯鄲這些地方，醫(yī)生們希望能夠服務(wù)當(dāng)?shù)鼗颊?，但是患者又不能夠出門，所以我們快速搭建平臺(tái)，給醫(yī)院搭建窗口，令醫(yī)院可半天入駐，通過這個(gè)窗口幫助醫(yī)院接觸到醫(yī)生希望服務(wù)的當(dāng)?shù)鼗颊摺！毙晾娬f。
截至目前，京東健康平臺(tái)線上已經(jīng)有數(shù)千名醫(yī)生提供免費(fèi)問診服務(wù)，每天仍有源源不斷的醫(yī)生在志愿加入平臺(tái)。
數(shù)據(jù)顯示，1月26日以來，京東健康在線問診平臺(tái)的日均問診量達(dá)到10萬左右，在最高峰時(shí)期，一小時(shí)內(nèi)有上萬名用戶在京東健康平臺(tái)尋求免費(fèi)問診服務(wù)。這其中，有八九成的問診內(nèi)容都與疫情相關(guān)。
除了免費(fèi)問診服務(wù)外，在疫情期間，京東健康還邀請(qǐng)到多位重量級(jí)醫(yī)生參與平臺(tái)的公益直播，包括中日友好醫(yī)院危重癥主任林江濤、原北京市SARS醫(yī)療救治中心總指揮韓德民院士、北京大學(xué)第六醫(yī)院院長陸林院士等。
院士級(jí)專家們通過線上直播的方式，讓更廣泛的用戶對(duì)疫情有充分、詳細(xì)、全面的了解，有效緩解了人們的恐慌情緒。據(jù)京東透露，截至目前，平臺(tái)共組織了6場(chǎng)針對(duì)疫情的“名醫(yī)”公益講座，在線收看直播的觀眾超過1500萬。
推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展最初免費(fèi)問診服務(wù)只針對(duì)疫情相關(guān)病例，但隨著疫情不斷發(fā)展，一些新的情況開始不斷涌現(xiàn)。辛利軍發(fā)現(xiàn)，隔離時(shí)間越來越長，跟疫情關(guān)聯(lián)度較低的問診量也開始激增，越來越多的慢病輕癥病人為出不了門、買不到藥而焦急。
京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療部總經(jīng)理肖建波認(rèn)為，居家隔離是控制疫情擴(kuò)散的重要舉措，但也給許多有看病購藥需求的人群帶來了不便，慢病患者、老年人、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦等人群都屬于有看病購藥需求的高頻人群，但去醫(yī)院不僅面臨著交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，還將讓不堪重負(fù)的醫(yī)院倍增壓力。
2月6日，京東健康隨即決定將免費(fèi)問診擴(kuò)大到平臺(tái)上的所有急速問診服務(wù)。這在所有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)中屬于首家。
免費(fèi)問診涉及的科室將不止包括與疫情相關(guān)度高的呼吸內(nèi)科、感染科、精神心理科，也包括心內(nèi)科、內(nèi)分泌科、兒科、婦產(chǎn)科等在內(nèi)的所有科室。全部免費(fèi)問診不僅僅針對(duì)湖北這樣疫情嚴(yán)重的區(qū)域，而是覆蓋到所有線上的用戶。
這些舉措不僅能夠降低患者在線下交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，提供更及時(shí)便捷的服務(wù)，也能夠有效緩解線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)壓力。
除了線上全科室免費(fèi)問診，京東健康旗下的京東大藥房還與17家藥企聯(lián)合推出了疫情期間慢病患者的用藥福利計(jì)劃。慢病患者可以通過京東大藥房提供的復(fù)診、續(xù)方、購藥、配送一站式服務(wù)，避免外出感染風(fēng)險(xiǎn)。并于2月10日上線了一個(gè)針對(duì)湖北地區(qū)慢病患者斷藥信息求助的平臺(tái)，為有需要的患者提供藥品供應(yīng)信息和服務(wù)，以幫助湖北地區(qū)的患者盡快買到必需、急需的慢病用藥。
辛利軍認(rèn)為，此次疫情將對(duì)國內(nèi)的分級(jí)診療改革產(chǎn)生極大的推動(dòng)作用，影響范圍將包括藥企、醫(yī)院，也包括如京東健康這樣的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)。
“疫情過后，相信各地衛(wèi)健委對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在疫情中發(fā)揮的作用會(huì)有重新的認(rèn)識(shí)，”辛利軍說，“未來醫(yī)院這樣的醫(yī)療機(jī)構(gòu)將更多承擔(dān)重病和大病，如輕病和慢病等可以通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療方式來解決?！?/p>
事實(shí)上，從疫情期間單日10萬的問診量和效果看，已經(jīng)說明互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能夠有效解決很多輕癥慢病問題。辛利軍告訴界面新聞，未來京東健康也會(huì)通過落地醫(yī)院的檢測(cè)，打通線上線下，逐漸完善一體化的診療方式。
