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?1月24日，除夕，新型冠狀病毒的疫情仍在蔓延，家家戶戶在惴惴不安中準(zhǔn)備著年夜飯，迎接即將到來的鼠年春節(jié)。
下午3點(diǎn)多，滿載著醫(yī)療物資京東物流貨運(yùn)車分別駛?cè)?a href="/kx/guonazixun/62873.html">武漢同濟(jì)醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、武漢大學(xué)中南醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)，由京東健康捐贈(zèng)的N95口罩等首批醫(yī)療物資被送抵一線醫(yī)護(hù)人員手中。同一天，京東宣布向疫情最為嚴(yán)重的武漢市分批捐贈(zèng)100萬只醫(yī)用口罩以及6萬件醫(yī)療物，這批物資在隨后的4天時(shí)間里相繼被送抵抗擊疫情的一線。
而在整個(gè)春節(jié)7天假期里，京東累計(jì)從全國30余個(gè)城市向武漢、黃岡等地各大醫(yī)院運(yùn)送了236萬件醫(yī)療防疫物資。
【1月24日，京東捐贈(zèng)的首批救援物資送抵武漢醫(yī)療機(jī)構(gòu)】
從抗疫情到保民生，之所以能夠作出快速有力地響應(yīng)，得益于京東集團(tuán)董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東早在十年前的布局，以自建物流為切入搭建覆蓋全國的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，這套體系在屢次經(jīng)歷京東618、雙十一的磨煉之后，面對(duì)此次疫情引發(fā)的短時(shí)間、區(qū)域性物資供應(yīng)壓力，拿得出、用得上、效果好。
相比于17年前的那場(chǎng)席卷全國的SARS疫情，面對(duì)此次新型冠狀病毒的疫情防控，借助于更為強(qiáng)大和先進(jìn)的智能供應(yīng)鏈，無論是全平臺(tái)的物價(jià)監(jiān)控、協(xié)調(diào)上游廠商組織生產(chǎn)、全球采購增加供給，還是物流配送保障供應(yīng)、客戶服務(wù)積極響應(yīng)，都凸顯出巨大的優(yōu)勢(shì)。
來自鐘南山院士團(tuán)隊(duì)的緊急來電
1月22日下午，還在瑞士達(dá)沃斯參加世界經(jīng)濟(jì)論壇的京東零售集團(tuán)CEO徐雷，在手機(jī)上發(fā)了一條朋友圈，轉(zhuǎn)發(fā)了“京東物流關(guān)于優(yōu)先配送醫(yī)療機(jī)構(gòu)指定訂單的通知”，而這一決定是他與同在達(dá)沃斯的京東物流集團(tuán)CEO王振輝共同作出的。
而在當(dāng)天上午，京東剛剛發(fā)布了《保障供應(yīng)不漲價(jià) 京東在行動(dòng)》的公告，承諾在保障自營商品貨源和價(jià)格的同時(shí)，對(duì)第三方商家的商品也進(jìn)行嚴(yán)格管控，最大程度確保消費(fèi)者對(duì)疫情防護(hù)物資的購買需求。
【京東零售集團(tuán)CEO徐雷1月22日的朋友圈】
在這兩份公告發(fā)布的同時(shí)，京東零售、物流、技術(shù)、服務(wù)、職能體系等多個(gè)部門暫停了春節(jié)休假，21萬員工紛紛動(dòng)員起來，全力投入，與社會(huì)各界一起抗疫情、保民生。
1月25日8時(shí)，鼠年春節(jié)迎來第一縷陽光，為了全力保障全國捐贈(zèng)疫區(qū)物資的及時(shí)配送，京東物流馳援武漢救援物資特別通道正式開啟，此后短短的5天時(shí)間里，累計(jì)接到公益組織、企事業(yè)單位等450家機(jī)構(gòu)的捐助運(yùn)輸需求。
1月31日晚，京東客服接到了一個(gè)來自廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院廣州呼吸健康研究院鐘南山院士團(tuán)隊(duì)的工作人員電話，希望能夠借助京東物流馳援武漢救援物資特別通道，將廣東省鐘南山醫(yī)學(xué)基金會(huì)捐贈(zèng)給武漢漢口醫(yī)院的100臺(tái)制氧機(jī)送抵武漢。
接到電話后，京東物流緊急協(xié)調(diào)鐵路運(yùn)力，采用鐵路公路聯(lián)合運(yùn)輸?shù)姆绞?，最終趕在2月2日上午11時(shí)，將該批救援物資順利運(yùn)抵武漢漢口醫(yī)院。
京東對(duì)于疫情救援物資的快速響應(yīng)讓鐘南山院士感動(dòng)不已，他親自提筆寫下感謝信：“感謝京東心系醫(yī)療救助一線，以最快的速度將急需醫(yī)療物資送達(dá)武漢。”
【鐘南山院士親自提筆為京東寫下感謝信】
相比于這批特殊的救援物資配送，在過去的十幾天里，來自疫區(qū)的每一個(gè)電話都讓京東客服格外牽掛，電話線，成了京東與疫區(qū)之間的“連心橋”。
一位武漢市民所在的小區(qū)附近有兩家醫(yī)院，小區(qū)門口每天來來往往的都是病人，因?yàn)橘I不到口罩，他和家人平時(shí)都不敢外出，可是，眼看著家里儲(chǔ)存的食品就要用完了，情急之下，他只好打電話向京東客服求助。
電話接到了遠(yuǎn)在江蘇宿遷的客服張滿手中，他也跟著著急，放下電話后，他特意跑到附近藥店，打算自己掏錢買一些口罩寄給客戶應(yīng)急，結(jié)果跑了四五家藥店，也只買到了兩個(gè)口罩，回到辦公室，張滿又拿出公司發(fā)給自己的口罩，總共湊了10個(gè)，一起寄給了這位市民。
客戶收到口罩后，特意發(fā)信息來表示感謝，并且堅(jiān)持要把購買口罩的錢轉(zhuǎn)給張滿，張滿一直沒要錢，“武漢的疫情最嚴(yán)重，口罩應(yīng)該先給最需要的人，總得想辦法讓他能出來買點(diǎn)東西。”
10天假期提供15000噸生鮮產(chǎn)品
抗疫情的同時(shí)，保民生同樣重要。
疫情之下，人們盡量減少外出活動(dòng)，很容易導(dǎo)致對(duì)生活物資的囤積，恰逢春節(jié)期間，雙重因素疊加，如何保持充足、高效的生活物資供應(yīng)，避免出現(xiàn)短期區(qū)域性供應(yīng)不足，成為民生保障的重點(diǎn)。
對(duì)于很多年輕消費(fèi)者來說，即便是足不出戶，只要打開手機(jī)上的京東APP，看到上面的生活用品幾乎是樣樣都有、件件都送，24小時(shí)不打烊，自然也就沒有任何的心理恐慌了。
從除夕至正月初九的春節(jié)假期間，京東超市各種生活日用品類始終保持供應(yīng)充足，根據(jù)京東大數(shù)據(jù)顯示，京東全站包括米面糧油及乳制品等在內(nèi)的民生類商品成交額增長(zhǎng)154%。其中，作為主要生活必須品的米、面成交額分別增長(zhǎng)5.4倍、4.7倍，方便食品成交金額增長(zhǎng)3.5倍。
作為保障居民菜籃子的京東生鮮、七鮮超市和七鮮生活，春節(jié)期間同樣不打烊，以盡可能保證消費(fèi)者能夠購買到新鮮食材。根據(jù)銷售數(shù)據(jù)顯示，在春節(jié)期間京東生鮮成交額同比增長(zhǎng)215%，為廣大消費(fèi)者提供了近15000噸生鮮產(chǎn)品。
而作為此次防控疫情重點(diǎn)地區(qū)的武漢及周邊市區(qū)，京東的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都保持著持續(xù)運(yùn)營，員工在采取各項(xiàng)措施保障健康安全的同時(shí)，全力保障武漢地區(qū)消費(fèi)者對(duì)生活物資的需求得到充分滿足。
距離武漢同濟(jì)醫(yī)院不到500米的京東物流寶豐營業(yè)部，今年的這個(gè)春節(jié)也異常繁忙，他們的配送片區(qū)里有武漢協(xié)和醫(yī)院、武漢肺科醫(yī)院、協(xié)和腫瘤醫(yī)院等六七家醫(yī)院，春節(jié)假期的幾天里，每天都有來自全國各地的大批捐贈(zèng)物資送抵這里，口罩、方便面、礦泉水、零食……什么都有。營業(yè)部負(fù)責(zé)人阮征每天都要接到很多電話，詢問醫(yī)院肯否送達(dá)，“我都會(huì)告訴他們，我們正常營業(yè)，交給醫(yī)護(hù)人員的貨可以放心，我們會(huì)第一時(shí)間配送?！?/p>
“很多快遞小哥奮戰(zhàn)在電商保供的第一線，春節(jié)期間線上不打烊、線下及時(shí)配，特別是生鮮產(chǎn)品，一批生鮮的電商企業(yè)發(fā)揮了前置倉、實(shí)體店到家等特色，滿足居民日常生活的需要。”在2月3日舉行的國務(wù)院新聞發(fā)布會(huì)上，商務(wù)部負(fù)責(zé)人對(duì)于京東、順豐等電商物流企業(yè)在春節(jié)期間的應(yīng)急救援、增加供給和保障供應(yīng)，給予了高度的評(píng)價(jià)。
【商務(wù)部負(fù)責(zé)人在新聞發(fā)布會(huì)上點(diǎn)贊京東等電商企業(yè)】
3天1.26億只口罩背后的京東供應(yīng)鏈
成立17年來，京東在零售、物流、技術(shù)等基礎(chǔ)設(shè)施上不斷沉淀，構(gòu)筑了更加智能化的現(xiàn)代供應(yīng)鏈體系，在疫情發(fā)生的這一刻，也在深刻地改變著當(dāng)下的應(yīng)急救災(zāi)方式。
從1月21日開始，隨著疫情的蔓延，各大零售渠道的口罩等醫(yī)療防護(hù)用品紛紛脫銷，面對(duì)一些地區(qū)的醫(yī)療防護(hù)用品缺貨，京東零售的各品類業(yè)務(wù)部門迅速和核心品牌商家進(jìn)行溝通，推動(dòng)他們加班生產(chǎn)、協(xié)調(diào)庫存。京東物流也緊急調(diào)度運(yùn)力，物流車輛直接奔赴品牌商的工廠，將大批剛剛從生產(chǎn)線下來的救援物資直接送往京東分布在全國各地的物流中心。
多年良好的合作基礎(chǔ)，也讓眾多品牌商給予京東莫大的信任和支持。全球知名品牌霍尼韋爾宣布，春節(jié)期間只有霍尼韋爾京東旗艦店的貨是官方授權(quán)，而且霍尼韋爾與京東一起維持原價(jià)，絕不加價(jià)賣給消費(fèi)者。
從1月19日至22日的3天時(shí)間里，每天有1580萬只各大品牌口罩急速進(jìn)入京東倉庫并上架，加上原有庫存，京東即累計(jì)售出口罩1.26億只、31萬瓶消毒液、100萬瓶洗手液。
京東在千方百計(jì)保證自營商品貨源和價(jià)格穩(wěn)定的同時(shí)，迅速啟動(dòng)后臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，以系統(tǒng)+人工的形式嚴(yán)格監(jiān)督平臺(tái)20多萬商家恪守商業(yè)道德，嚴(yán)禁哄抬物價(jià)。1月22日，京東發(fā)布承諾，從貨源、物流及平臺(tái)管控等方面全力保障防疫物資供應(yīng)和價(jià)格穩(wěn)定。
1月26日，京東健康宣布啟動(dòng)在線義診，包括京東健康的全職醫(yī)生在內(nèi)的超過2000位醫(yī)生參與義診，面向全國提供免費(fèi)在線問診和心里疏導(dǎo)服務(wù)，同時(shí)，京東健康還為尋求心理幫助的一線醫(yī)務(wù)人員，提供免費(fèi)的心理疏導(dǎo)熱線服務(wù)。在很大程度上防止普通感冒患者和病毒感染者在就診期間發(fā)生交叉感染，也很大程度是減緩了醫(yī)療系統(tǒng)的應(yīng)診壓力，來自全國的醫(yī)療力量，利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置。
【2000位醫(yī)生在京東健康平臺(tái)上參與義診】
同一天，京東聯(lián)合中華慈善總會(huì)在京東暖東公益平臺(tái)上線了“戰(zhàn)勝新型冠狀病毒感染的肺炎疫情”募捐行動(dòng)，募捐的款項(xiàng)將用于支持武漢市各社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展疫情防控工作，包括采購防疫物資、自愿者保險(xiǎn)、護(hù)具及生活補(bǔ)助，社區(qū)公共衛(wèi)生設(shè)施補(bǔ)充、公共衛(wèi)生教育等。截至2月2日，“武漢加油”網(wǎng)絡(luò)募款的一、二期籌款已超過千萬元。
為幫助平臺(tái)上的商家渡過當(dāng)前因客流量減少而帶來的經(jīng)營困難，2月2日，京東面向平臺(tái)25萬商家推出了涵蓋費(fèi)用減免、金融和物流支持、流量支持、技術(shù)支持、健康保障在內(nèi)的11項(xiàng)補(bǔ)貼支持措施，特別是面向湖北疫區(qū)的商家，京東提供了減免一個(gè)月平臺(tái)使用費(fèi)、提供最高30萬元的保險(xiǎn)保障金、提供一個(gè)月免費(fèi)運(yùn)營服務(wù)等一系列有力支撐。
今年的這個(gè)春節(jié)勢(shì)必讓所有人難忘，而對(duì)于21萬京東員工來說，尤其如此，他們不僅全情投入到疫區(qū)援助、保障春節(jié)供給中，更重要的是，他們過去17年間在物流、零售、技術(shù)、服務(wù)等方面的積淀和積蓄，終于在國家和人民最需要的時(shí)候，發(fā)揮了難以替代的作用。
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