作者：田巧云，新零售商業(yè)評論高級編輯
“流量巨頭花式入局，留給傳統(tǒng)中小教育培訓機構(gòu)的時間還有多少？”
新型冠狀病毒肺炎疫情，對人們的影響，已從日常生活延伸到了學習。
1月24日，上海市教委下發(fā)通知，要求至2月29日暫緩開展線下培訓；1月27日，為阻斷疫情的蔓延，教育部下發(fā)通知，要求2020年春季學期延期開學；1月30日，教育部再度下發(fā)通知，明確要求各培訓機構(gòu)取消線下課程。
于是，網(wǎng)上誕生了一個段子：教育部一直想做而做不到的事情，一場疫情做到了。
這顯然是苦中作樂，畢竟家長要面臨一個現(xiàn)實——線下課程關(guān)閉了，課外輔導(dǎo)怎么辦？
于是，不少教育培訓機構(gòu)選擇將課程緊急“搬”到線上。
“各位家長，原定于年后開始的寒假班將轉(zhuǎn)為線上直播課?！背傔^，上海家有補課黨的家長們，就陸陸續(xù)續(xù)收到這樣的通知。
“這顯然算不上是什么好消息，但比起完全停課來說，這或許是最好的消息了。”一位孩子正在讀初三的上海家長這樣表示。
和這位家長一樣心有戚戚焉的不在少數(shù)。事實上，看起來是寒假才開始的培訓班，學費早在寒假開始前就全部交清了。不少培訓課程在年前已經(jīng)上了幾次，年后遭此變故，家長們在短時間內(nèi)進退維谷。
“馬上就要中考了，也不敢隨便停課，線上課程的效果怎么樣目前不知道，但總比沒課上，整天在家里玩手機強?！睍詷穻寢屨f。
一方面是家長的無奈，另一方面中小機構(gòu)也面臨較大的挑戰(zhàn)，將課程短時間內(nèi)“搬”到線上，考驗重重。
首要的問題就是，習慣了物理教室的線下授課模式，搬到哪里去？
在各地陸續(xù)發(fā)布取消線下培訓課程以后，好未來、新東方、滬江CCtalk等不少專業(yè)的培訓機構(gòu)在第一時間宣布，為中小培訓機構(gòu)提供免費的“在線教室”。不過，現(xiàn)實情況是，有些平臺的體驗并不好。
上海一家課外輔導(dǎo)機構(gòu)負責人梅老師說：“可能是用的人太多，帶寬不夠，后續(xù)的技術(shù)也跟不上，試用的時候問題頻出，那感覺就像到了教室門口，卻沒有鑰匙?！?/p>
梅老師認為，培訓行業(yè)非常特殊，表面上看來似乎是教育業(yè)，但將它理解為服務(wù)業(yè)也不為過。從家長的角度來看，付了并不便宜的學費，想要得到良好的學習效果和課堂體驗，也無可厚非。線上課程，更是如此。
最終，有著1000多位學生的梅老師選擇了收費的在線教室。他坦言，在這一波疫情影響下，機構(gòu)的損失是不言而喻的，房租少不了，家長不接受線上課程要退費，使用在線教室的這筆費用也省不得，從生源的角度來看，機構(gòu)必須要保證學生和家長的體驗，否則下一個周期的續(xù)費就會成問題。
在確定線上教室以后，還要解決老師和學生的使用問題。整個春節(jié)期間，機構(gòu)的工作量非常大，對家長而言，倉促上線也增加了操作上的難度。
“明天就要上課了，但今天測試的時候，我們和老師都沒搞清楚系統(tǒng)怎么用。還有教材，以前都是現(xiàn)場發(fā)放，現(xiàn)在只有電子稿?！痹丛磱寢屜蛄闶劬f了自己的憂慮。
家長的擔心并非多余。已經(jīng)通過在線教室上了三天課的張同學說：“有幾次，老師講著講著就沒聲音了。幸虧機構(gòu)班主任一直在跟課，問題一出現(xiàn)，基本上等幾分鐘就能恢復(fù)。”
和匆忙“上線”的傳統(tǒng)教育培訓機構(gòu)相比，突然激增的使用人數(shù)，也使得為教育培訓機構(gòu)們提供底層直播服務(wù)的企業(yè)，承受了巨大的技術(shù)壓力。
零售君所在的一個“直播云”微信群里，不斷有問題出現(xiàn)，有的反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)太卡，有的反應(yīng)添加不了課程。
2月2日，翼鷗教育（ClassIn）更是通過微信公號發(fā)出公開信稱，因為使用人數(shù)急劇增加，運維人員已經(jīng)連續(xù)奮戰(zhàn)了七日七夜，呼吁大家能理解為了讓更多人有課可上，冒險擴容而造成的系統(tǒng)不穩(wěn)定性。
據(jù)澎湃新聞報道，截至2018年12月12日，我國共有40萬所校外的教育培訓機構(gòu)。在這40萬所機構(gòu)當中，誕生了像好未來和新東方這樣的上市公司，但即便大如好未來，在線上線下結(jié)合方面已做了多年布局，營收構(gòu)成仍以線下為主。
實際上，中國的線上教育培訓業(yè)起步并不晚。以好未來旗下的學而思網(wǎng)校為例，早在2000年就已成立，經(jīng)過20年的發(fā)展，線上課程已完全產(chǎn)品化。
在親寶寶創(chuàng)始人馮培華看來，線上教育培訓除了具有業(yè)務(wù)中心化、服務(wù)標準化、課程個性化等優(yōu)勢以外，很重要的一個優(yōu)勢就是課程的產(chǎn)品化，“當線上課程產(chǎn)品化以后，線上課程的成本優(yōu)勢和可獲得性，就可以更好地體現(xiàn)出來?！?/p>
馮培華所說的成本優(yōu)勢，一是指課程價格，以學而思初三年級大課為例，線下平均一節(jié)課200元左右，網(wǎng)校價格則僅為線下收費的一半左右；
另一個則是指時間成本，線下一次課，如果算上路上時間，通常一次課需要半天時間，而線上課程，除了上課時間以外，則幾乎不產(chǎn)生任何時間成本。
2019年，好未來公布的年報顯示，第四季度學而思網(wǎng)校貢獻了總收入的17％和總?cè)舜蔚?9％，而上年同期，這兩個數(shù)字分別為8％和27％，線上部分增速非?？臁?/p>
據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國在線教育行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》顯示， 2012年中國在線教育市場規(guī)模僅為701億元，截至2017年中國在線教育市場規(guī)模市場規(guī)模已達1917億元。觀研天下則預(yù)測，到2020年，在線教育市場規(guī)模將達到3150億元。
顯然，線上教育培訓業(yè)務(wù)有非常大的增長空間。
于是，大型教育培訓機構(gòu)的加快了深度布局的腳步，并催生了一批在線教育培訓基礎(chǔ)設(shè)施提供商，如ClassIn、ImClass、伯索云學堂等。他們以向線下中小教育培訓機構(gòu)提供“在線教室”等一站式服務(wù)，找到了新的市場機會。
傳統(tǒng)教育培訓機構(gòu)使用在線教室，一般需要通過預(yù)付費形式，獲得一定時間內(nèi)在線教室的使用權(quán)，學生人數(shù)、使用時長、是否高清，以及開通哪些功能等，都會影響使用成本。
也就是說，人數(shù)越多、使用時間越長、清晰度越高、存儲空間越大、開通功能越多，費用也越高。
這筆支出看起來不小，但對中小教育培訓機構(gòu)而言，相比線下的房租，或者雇傭?qū)Ｂ毤夹g(shù)開發(fā)團隊開發(fā)教學App的投入，購買在線教室的費用性價比很高。
所以，當線下教育培訓機構(gòu)受到疫情影響，紛紛搬到線上以后，業(yè)內(nèi)有觀點稱，2020年或?qū)⒊蔀檎麄€教育行業(yè)發(fā)展的拐點。
那么，線下的中小教育培訓機構(gòu)到底是怎么看待線上的這塊業(yè)務(wù)呢？
梅老師的觀點或許有點代表性。他認為，目前因為疫情所迫，短期內(nèi)不得不通過線上教室上課，但他不會依賴線上教學模式。疫情過去，仍然會回歸到傳統(tǒng)的線下教學模式。
他的這一想法，固然與教育培訓行業(yè)本質(zhì)是一場人與人的互動有關(guān)，也與中小教育培訓企業(yè)普遍存在的一些顧慮分不開。
“我的顧慮主要在于兩方面，一是版權(quán)，二是價格。”梅老師坦承，在教育培訓行業(yè)，師資是核心競爭力，很多時候，家長選擇某個機構(gòu)，就是沖著某位老師來的。
一旦使用線上教室，主動權(quán)就不在自己手上了，雖然合同規(guī)定，課程的版權(quán)屬于甲方，但教師資源及數(shù)據(jù)安全等方面還是要考慮的。
另外，線上課程的價格和線下的價格差距太大。一般中小培訓機構(gòu)，沒有精力也沒有能力進行雙師資的資源配置和課程開發(fā)。假設(shè)用一套師資和一套課程，線上線下同時招生，勢必會沖擊到原有的線下招生。
這種擔憂，與電商發(fā)展之初引發(fā)的憂慮如出一轍。
商業(yè)的進步，在于它的多樣且動態(tài)發(fā)展。一邊是傳統(tǒng)中小教育培訓機構(gòu)對線上業(yè)務(wù)的保守，另一邊則是線上教育行業(yè)迎來了一撥探路者，他們選擇從學齡前寶寶的線上教育切入。
因為生于互聯(lián)網(wǎng)，他們在參與線上教育培訓行業(yè)的競爭時，少了許多傳統(tǒng)教育培訓機構(gòu)的包袱，開放性更強。
譬如親寶寶于去年推出“親寶玩數(shù)學”，產(chǎn)品既包括線上視頻課、1對1在線教學服務(wù)，還包含一套早教盒子；百詞斬的母公司，成都超有愛科技有限公司也在去年宣布上線家庭親子互動課“柚子鴨”，主要針對有0~3歲寶寶的家庭，以直播和小班形式為主。
不過，不能忽略的是教育行業(yè)有其特殊性，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)跨界到教育行業(yè)，特別是教育內(nèi)容生產(chǎn)型的企業(yè)，會在技術(shù)之外面臨不少挑戰(zhàn)。
首當其沖的就是，從哪個方向入手？馮培華認為，“看起來什么都可以做的時候，風險最大，必須冷靜地分析自身優(yōu)勢、行業(yè)環(huán)境，最后再確定方向”。方向確定以后，另一個挑戰(zhàn)就是要組建專業(yè)的教研團隊，而不是程序員團隊。
這幾天，教育部提出“停課不停學”，除了教育培訓行業(yè)紛紛響應(yīng)，為學生提供免費的在線課程以外，流量巨頭們也開始出手。
釘釘宣布針對全國中小學生免費開放在線課堂，淘寶大學云課堂免費為K12院校、高職院校、教育機構(gòu)部署云課堂，微信以及CCtalk也宣布推出免費線上教學功能，甚至連快手也聯(lián)合了40余家教育企業(yè)，推出了免費學習專區(qū)。
有業(yè)內(nèi)人士認為，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)此次攜流量出手在線教育行業(yè)，給整個教育培訓行業(yè)帶來不少想象的空間。留給傳統(tǒng)中小教育培訓機構(gòu)的時間還有多少，教育培訓行業(yè)線上線下的格局會產(chǎn)生怎樣的挪移，我們不妨拭目以待。
（應(yīng)受訪者要求，本文除馮培華以外，其余皆為化名）
