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樂視電視強(qiáng)行植入開機(jī)廣告 江蘇消保委提公益訴訟
本文來自家電網(wǎng)
2019年12月12日，江蘇省消保委針對樂視品牌智能電視強(qiáng)行植入開機(jī)廣告且不可關(guān)閉，涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益問題提起了消費(fèi)民事公益訴訟，近日，南京市中級人民法院已正式立案受理。
在2019年7月江蘇省消保委調(diào)查收集的15858份有效線上問卷顯示，有96.4%的消費(fèi)者告知家中智能電視存在開機(jī)廣告，50.16%的消費(fèi)者告知開機(jī)廣告無法中途關(guān)閉，90.66%的消費(fèi)者認(rèn)為有必要對開機(jī)廣告進(jìn)行整改。
約談后無動(dòng)靜：顧左右而言他
2019年7月，江蘇省消保委對市場上LG、創(chuàng)維、小米、夏普、海爾、海信、長虹、樂視、索尼、三星10家智能電視品牌進(jìn)行開機(jī)廣告專項(xiàng)消費(fèi)調(diào)查。發(fā)現(xiàn)創(chuàng)維、小米、夏普、海爾、海信、長虹、樂視七家電視均存在銷售時(shí)未明確告知消費(fèi)者智能電視存在開機(jī)廣告、未提供智能電視開機(jī)廣告“一鍵關(guān)閉”功能、智能電視開機(jī)廣告不能自主關(guān)閉等共性問題。
2019年10月10日，江蘇省消保委就調(diào)查反映出的問題對上述7家經(jīng)營者進(jìn)行公開約談，并形成《企業(yè)告知書》，督促企業(yè)限時(shí)整改；此后，除樂視外，其余6家企業(yè)均按時(shí)提交了實(shí)質(zhì)性整改方案，效果顯著。
據(jù)江蘇省消保委披露的信息顯示，樂視品牌電視所屬企業(yè)樂融致新電子科技（天津）有限公司（以下簡稱“樂融公司”）最終提交的整改方案有避重就輕、回避問題的嫌疑，整改方案中沒有關(guān)于“一鍵關(guān)閉”功能的任何實(shí)質(zhì)性表述，卻表示在消費(fèi)者購買協(xié)議中明確寫明“超級電視產(chǎn)品含有開機(jī)推送廣告且不可關(guān)閉，消費(fèi)者購買樂視超級電視時(shí)知悉并接受上述情況”。經(jīng)過11月5日第三次公開披露后，樂融公司并未有最新整改方案或舉措。
低價(jià)電視不賺錢 廣告收入難舍棄
在智能電視普及前，傳統(tǒng)電視并沒有開機(jī)廣告這個(gè)概念，對于廣告，以前消費(fèi)者議論最多的還是電視劇中間的廣告。但是互聯(lián)網(wǎng)電視開始普及后，開機(jī)廣告也應(yīng)運(yùn)而生。為了更好地盈利，不少品牌的互聯(lián)網(wǎng)電視都會有開機(jī)廣告，而且無法取消，即使是會員也不行?；ヂ?lián)網(wǎng)電視企業(yè)對這種解釋稱，電視在開機(jī)啟動(dòng)時(shí)需要一定的時(shí)間，這段時(shí)間給用戶推薦畫質(zhì)優(yōu)美的廣告，可以緩解開機(jī)時(shí)黑屏的不適感。
但實(shí)際上，消費(fèi)者似乎對“開機(jī)廣告”并不買賬。此前微博就有人發(fā)起關(guān)于開機(jī)廣告的投票，截至投票結(jié)束，共有2.8萬人參與，其中81.6%用戶選擇了“絕不能忍，1秒都不行”。
有研究機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年1-8月中國彩電市場零售量為2849萬臺，同比下跌3.0%，零售額為810億元，同比下跌11.4%?；ヂ?lián)網(wǎng)電視的進(jìn)駐，已經(jīng)改變了中國彩電的盈利模式，原本依靠硬件賺錢的傳統(tǒng)彩電盈利模式逐漸轉(zhuǎn)向依靠販賣OTT內(nèi)容賺錢的互聯(lián)網(wǎng)盈利模式。而這一轉(zhuǎn)變帶來的就是彩電售價(jià)越來越低廉，其在硬件的盈利空間已經(jīng)被市場壓至最低。像小米電視這樣的低價(jià)電視，如果僅靠一臺電視設(shè)備，其毛利潤只有11元。
有數(shù)據(jù)顯示，2019年OTT廣告規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到109億，其中開關(guān)機(jī)廣告約為26億，占比高達(dá)24%。2017年時(shí)，當(dāng)時(shí)還是互聯(lián)網(wǎng)電視大牌的樂視TV開機(jī)廣告就達(dá)到180萬一天，也就意味著他的開機(jī)廣告每秒可以賺到1250元。這筆錢是由廣告商來出，而對于廣告商而言，正是看中互聯(lián)網(wǎng)電視背后相當(dāng)大的流量：截至2018年12月，互聯(lián)網(wǎng)電視終端保有量2.4億臺，其中激活終端包括智能電視17584萬臺、OTT盒子3847萬臺，這一切，都是互聯(lián)網(wǎng)電視靠低價(jià)換來的。
如今，風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，樂視改為樂融，但似乎要靠開機(jī)廣告而活這一點(diǎn)依然不變。樂視超級電視品牌管理高級總監(jiān)吳國平在2019年12月樂視新品發(fā)布會上曾表示“將互聯(lián)網(wǎng)電視拉回重體驗(yàn)，重畫質(zhì)的原點(diǎn)上”，或許從取消開機(jī)廣告做起，脫掉低價(jià)彩電品牌的帽子，也是一個(gè)不錯(cuò)的開始？
江蘇省消保委認(rèn)為，即使經(jīng)營者銷售時(shí)作出了告知，履行了告知義務(wù)，但該告知內(nèi)容是消費(fèi)者購買智能電視就必須接受無法自主關(guān)閉的開機(jī)廣告，對消費(fèi)者仍然欠公平合理，侵害了消費(fèi)者相關(guān)權(quán)益，經(jīng)營者理應(yīng)糾正。行業(yè)人士告訴家電網(wǎng)，大部分消費(fèi)者更加在意的是電視廠商在銷售電視時(shí)未能提前告知開機(jī)廣告，也無法自主關(guān)閉自己不想看的廣告，而這些權(quán)利也正是受《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)的。
（家電網(wǎng)? HEA.CN）
