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本文來自慧聰家電網
2020年1月13日，中國消費者協(xié)會盤點了2019年十大消費維權輿情熱點。其中，知名品牌家電特約售后服務亂象被曝光登上“榜單”。
據了解，這十大消費維權熱點是由中國消費者協(xié)會聯(lián)合人民網輿情數據中心，基于大數據平臺數據與輿情社會影響力的測算結果得來。
2019年央視315晚會曝光了全國各地多個品牌家電特約售后服務中心高價推銷不必要的配件、維修時小病大修、虛假維修等行業(yè)亂象，涉及多個知名家電品牌，引發(fā)輿論高度關注。事件曝光后，部分企業(yè)對此作出回應，但企業(yè)僅僅處罰特約售后服務商卻不對被亂收費的消費者進行補償的行為，仍引起公眾的不滿。
媒體報道表示，在家電行業(yè)，品牌大多非常重視產品質量，但是對售后維修服務還缺乏同樣的質量管理意識。不少企業(yè)和廠家出于成本考慮，將維修服務外包給第三方，這種模式本無可厚非，但外包的服務質量不能打折，更不能侵害消費者的合法權益。摻了假的服務最終傷及的是自己的品牌。
在安裝新家電過程中存在的問題，僅僅是售后服務亂象的冰山一角，更多的貓膩存在于家電的售后維修服務?！吧祥T服務如同演戲”，一些號稱返廠維修的家電也存在貓膩。
輿論認為，家電行業(yè)“小問題大維修”泛濫，家電售后服務潛規(guī)則難破。在業(yè)內人士看來，家電售后服務收費高，主要是因為家電售后維修體系不透明、家電品牌商和售后維修方缺乏強制約束力等原因所致。專家表示，當下家電維修服務時，往往會盡可能地模糊收費標準，從中牟利。想要改善當下家電售后服務環(huán)節(jié)，需要聯(lián)合行業(yè)機構逐步建立規(guī)則，讓更多的家電品牌商和第三方機構加入進來，推動整個市場有序發(fā)展。
除了家電售后服務亂象被曝光之外，“2019年十大消費維權輿情熱點”還包括，奔馳車主哭訴維權引起各界反思；“雙11”被指規(guī)則復雜暗藏消費陷阱；AI換臉軟件爆紅卻涉嫌侵權；“直播帶貨”中的消費問題頻現；培訓機構跑路學員退費無門還陷“套路貸”；上海迪士尼禁止外帶食品惹爭議；視頻網站超前點播付費模式引發(fā)爭議；炒作經濟熱潮下存在消費侵權隱患；中消協(xié)首例公益訴訟調解成功。
中消協(xié)表示，同往年的熱點相比，消費者在維護自身權益的行動上更加積極，消費維權意識顯著提升；但維權難的問題依然存在，消費新場景帶來了新挑戰(zhàn)。希望通過梳理榜單和解讀熱點，引起社會各界對消費維權問題的關注，促進我國消費健康發(fā)展。
