10月23日，記者隨同南昌市行政審批局（市政務(wù)辦）督查組暗訪，發(fā)現(xiàn)不少辦事大廳工作作風(fēng)明顯改善，但有多個(gè)市直單位服務(wù)窗口仍存在工作人員上班時(shí)間玩手機(jī)的現(xiàn)象。此外，南昌市人力資源公共服務(wù)辦事大廳無(wú)復(fù)印設(shè)備，辦事群眾要步行15分鐘去外面復(fù)印再回來(lái)，不少市民抱怨十分不方便。
暗訪
服務(wù)窗口仍存在上班玩手機(jī)現(xiàn)象
上午10時(shí)許，督查組來(lái)到南昌市公安局交通管理局車輛管理所。記者看到，工作人員都比較忙碌，辦事群眾拿號(hào)后須等到叫號(hào)，再刷身份證到前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，秩序較好。不過(guò)，督查組暗訪中發(fā)現(xiàn)，在查驗(yàn)業(yè)務(wù)大廳，仍有個(gè)別工作人員在玩手機(jī)。
▲多個(gè)服務(wù)窗口工作人員上班時(shí)間玩手機(jī)
11時(shí)許，記者和督查組趕到了南昌市人力資源公共服務(wù)辦事大廳。在該大廳一樓，記者看到辦理社?？ㄉ觐I(lǐng)激活的"交通銀行"窗口，一名女性工作人員正在玩手機(jī)。此外，有不少群眾反映，該大廳內(nèi)沒(méi)有復(fù)印點(diǎn)，免費(fèi)和收費(fèi)的都沒(méi)有，要步行15分鐘去外面才有復(fù)印點(diǎn)，很不方便。督查組還發(fā)現(xiàn)，該辦事大廳的停車場(chǎng)因疫情防控不對(duì)外開放，群眾也面臨停車難問(wèn)題。
▲南昌市人力資源公共服務(wù)辦事大廳，停車場(chǎng)不對(duì)辦事群眾開放
11時(shí)40分許，在南昌市房地產(chǎn)交易市場(chǎng)大廳，雖然臨近中午，辦事群眾仍然較多。在該大廳一樓資金托管窗口，記者看到一名女性工作人員正在玩手機(jī)；督查組發(fā)現(xiàn)有一個(gè)窗口工作人員離開柜臺(tái)后，沒(méi)有擺放暫停服務(wù)的指示牌。
▲南昌市房地產(chǎn)交易市場(chǎng)16號(hào)資金托管窗口，工作人員離開未擺放暫停服務(wù)的指示牌
南昌市行政審批局政務(wù)督查指導(dǎo)處副處長(zhǎng)劉琛表示，針對(duì)上述暗訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，該局整理匯總后將形成督查報(bào)告，并通報(bào)相關(guān)單位進(jìn)行整改。此外，對(duì)于服務(wù)窗口的督查和暗訪還將持續(xù)進(jìn)行，督促相關(guān)部門和服務(wù)窗口切實(shí)提升工作作風(fēng)，共同打造好南昌的營(yíng)商環(huán)境。
追蹤
南昌縣行政審批局：對(duì)相關(guān)工作人員批評(píng)教育
針對(duì)記者10月20日在南昌縣行政服務(wù)中心（南昌縣行政審批局）暗訪到工作人員上班玩手機(jī)、睡覺(jué)等相關(guān)問(wèn)題，該局于10月21日下午召開了全局大會(huì)布置整改工作，并對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行了批評(píng)教育。
南昌縣行政審批局發(fā)來(lái)的調(diào)查報(bào)告稱，關(guān)于"稅務(wù)窗口"柜臺(tái)墻上"十個(gè)手機(jī)袋只放了四部手機(jī)"的情況，經(jīng)調(diào)查，該縣稅務(wù)局設(shè)有4個(gè)前臺(tái)服務(wù)窗口，共派駐了6名工作人員（4個(gè)A崗、2個(gè)B崗），當(dāng)時(shí)4名窗口人員的手機(jī)均存放在"手機(jī)監(jiān)督袋"內(nèi) ,因此屬正常情況。另外，該局將重新對(duì)"手機(jī)監(jiān)督袋 " 進(jìn)行設(shè)計(jì)，嚴(yán)格實(shí)行"一人一袋"制。
關(guān)于"刻錄公章"窗口一名男性工作人員在崗位上玩手機(jī)、"郵政快遞窗口 "一名女性工作人員打瞌睡問(wèn)題，該局對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行了批評(píng)教育，并在整改大會(huì)上通報(bào)，要求局屬各科室和各進(jìn)駐的服務(wù)窗口以此為戒，舉一反三認(rèn)真自查整改。安排行政審批局運(yùn)行監(jiān)管科加強(qiáng)對(duì)各科室、各進(jìn)駐窗口的監(jiān)督力度，對(duì)不遵守工作紀(jì)律的人員嚴(yán)格按績(jī)效考核方案執(zhí)行，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，嚴(yán)管重罰。
西湖區(qū)行政服中心：取消相關(guān)窗口評(píng)優(yōu)評(píng)先資格
10月23日，針對(duì)記者21日協(xié)同南昌市行政審批局在西湖區(qū)行政服中心暗訪發(fā)現(xiàn)個(gè)別窗口工作人員做與工作無(wú)關(guān)的事情，西湖區(qū)行政服務(wù)中心向本報(bào)發(fā)來(lái)書面整改措施，并表示從10月底至12月底，在全區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口開展一次"效能大提升"集中專題活動(dòng)。
據(jù)介紹，該中心迅速召集所有窗口工作人員及中心全體干部進(jìn)行通報(bào)，對(duì)于涉及相關(guān)問(wèn)題的干部扣除當(dāng)月績(jī)效，取消年底該窗口及個(gè)人評(píng)優(yōu)評(píng)先資格；將窗口暗訪發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通報(bào)給相關(guān)派駐單位，要求對(duì)相關(guān)人員作相應(yīng)處理；由中心負(fù)責(zé)紀(jì)檢的分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)窗口首席代表進(jìn)行約談，并一同對(duì)相關(guān)干部進(jìn)行訓(xùn)誡談話。此外，該中心督查科加強(qiáng)了對(duì)大廳窗口的巡查，大廳值班干部每半小時(shí)對(duì)窗口進(jìn)行一次巡查，中心領(lǐng)導(dǎo)每天到大廳至少巡查三次，隨機(jī)抽查各個(gè)窗口工作情況。
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