拼出7000多億總資產(chǎn)版圖的郭廣昌，正以C2M為桿杠，把過去28年的積累當作支點去撬動更大的未來。
文 丨 華商韜略出品人 畢亞軍
對于復(fù)星這種噸位的產(chǎn)業(yè)企業(yè)來說，一旦走到乘數(shù)效益的節(jié)點，互聯(lián)網(wǎng)世界盛行的回報遞增原理，也同樣有效。
【郭同學(xué)很忙】
“fast，fast，fast！”
這是BBC一部紀錄片形容中國經(jīng)濟發(fā)展的開篇詞，它同樣適合形容復(fù)星過去28年的發(fā)展，但更加適合形容的，或許是復(fù)星的接下來。
2020開年至今，這家大象級企業(yè)正進一步體現(xiàn)出它的速度、敏捷與靈活。
農(nóng)歷除夕清早，剛從瑞士達沃斯回到國內(nèi)的復(fù)星國際董事長郭廣昌，就向集團全球合伙人、成員企業(yè)下達了緊急動員令：集中全球資源，馳援國內(nèi)抗疫。
支援國內(nèi)抗疫，馳援海外抗疫，疫中完成集團新一輪管理層調(diào)整，搶先復(fù)工復(fù)產(chǎn)……5月15日，復(fù)星在商業(yè)上的更加敏捷與靈活也被展現(xiàn)出來。
2018年，已將復(fù)星未來明確于服務(wù)全球家庭的郭廣昌，決定將每年的“國際家庭日”515定為“復(fù)星家庭日”。在這一天，給全球家庭以特別的回饋。
今年的515充滿挑戰(zhàn)，郭廣昌也格外地寄予厚望：不但要展現(xiàn)復(fù)星的家庭消費產(chǎn)業(yè)成果，回饋消費者，還希望鼓舞人們擁抱健康、快樂，重建幸福生活信心。
為此，他親自上陣刷新復(fù)星的形象：先在復(fù)旦校友蔣昌建的主持下，與也是復(fù)旦校友的張文宏醫(yī)生一起，探討抗疫如果打成持久戰(zhàn)，要如何健康生活？然后又空降到薇婭專為復(fù)星開設(shè)的3個多小時直播里……
期間，薇婭直播累計觀看人次近2000萬，點贊超1200萬。從與薇婭歡樂地演練起太極來看，今年已是第二次直播的郭廣昌對直播也是已經(jīng)駕輕就熟。
郭廣昌直播刷新復(fù)星的同時，復(fù)星專為515甄選的全球好物，以及“復(fù)星星選”小程序，外灘BFC、豫園商城等線上線下平臺，也都刷新著大眾對復(fù)星的認知……
當天發(fā)布的復(fù)星健康家庭管理計劃，以及“復(fù)星健康+”醫(yī)療在線平臺，則更彰顯出復(fù)星應(yīng)時創(chuàng)新的強大資源和能力，包括浦發(fā)銀行、永達集團等擁有龐大中高端客群的企業(yè)伙伴，亦是復(fù)星創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)的擁躉。
復(fù)星健康家庭管理計劃是復(fù)星匯聚全球大健康優(yōu)勢資源和能力，專門為中國家庭用戶打造的健康服務(wù)方案，它從建立家庭健康檔案開始，到線上問診、線下就醫(yī)，以及醫(yī)療保險，為顧客提供線上線下融合的一站式全方位家庭健康管理服務(wù)。
這也是國內(nèi)目前囊括最先進醫(yī)療資源，提供最完善醫(yī)療服務(wù)，市場面向最為廣闊的健康+醫(yī)療服務(wù)解決方案，它——
不但提供了“復(fù)星健康+家庭醫(yī)生計劃”、“復(fù)星健康+會員服務(wù)權(quán)益”、“復(fù)星健康+企業(yè)云醫(yī)務(wù)室”三套標準化解決方案，還推出了可為消費者量身定制的C2M解決方案；
不但直接面向家庭用戶，也面向社會機構(gòu)和團體提供服務(wù)。比如，企業(yè)用于回饋員工、客戶；不但通過復(fù)星自身線上線下渠道市場拓展，也通過外部伙伴線下渠道市場拓展并提供服務(wù)，浦發(fā)銀行、永達集團正是因此參與其中。
更重要的，它是復(fù)星洞悉消費需求變化，以需求導(dǎo)向為核心，反向整合全球產(chǎn)業(yè)資源的創(chuàng)新解決方案。
▲郭廣昌對話張文宏
復(fù)星其他產(chǎn)業(yè)推出的515產(chǎn)品和服務(wù)也都體現(xiàn)著需求導(dǎo)向，敏捷反應(yīng)。如，旗下法國高端時裝品牌LANVIN、奧地利高端內(nèi)衣品牌Wolford、英超狼隊、云尚產(chǎn)發(fā)集團、三亞·亞特蘭蒂斯、童涵春堂、老廟黃金等企業(yè)，全球協(xié)同推出的符合各自特色的時尚健康口罩；其旅游板塊、金融板塊因應(yīng)疫情變化的及時創(chuàng)新。
515之前，復(fù)星率先開啟一系列的市場推動舉措，比如，以直播推動商業(yè)與消費復(fù)蘇，讓豫園商城成為上海首個以直播帶貨推動整體復(fù)工復(fù)市的文旅街區(qū)等等，也都是緊切消費者最新需求的敏捷反應(yīng)與創(chuàng)新。
靠此敏捷，復(fù)星旗下產(chǎn)業(yè)在疫情最嚴重時期，依然通過直播、線上社群運營和線下配合，保持著基本運營。五一假期，旗下的三亞·亞特蘭蒂斯平均入住率達到80%，最高達到94%；地中海俱樂部Club Med的安吉及延慶度假村全部售罄……
郭廣昌說，疫情對全球經(jīng)濟造成了巨大沖擊，同時也衍生出大量新的市場需求。希望515復(fù)星家庭日能為廣大家庭引領(lǐng)一種健康、快樂生活的新方式。
這些新方式的快速形成，得益于復(fù)星這些年對一個新戰(zhàn)略的貫徹——構(gòu)筑服務(wù)全球家庭的C2M（Customer to Maker，從客戶到智造者）大生態(tài)。
【提前5年的布局】
今年3月以來，C2M突然爆火。
阿里推出淘寶特價版APP，并將其定義為全球首款以C2M為核心供給的購物平臺，京東旗下的“京喜”宣布推出采取C2M模式的產(chǎn)業(yè)帶廠直優(yōu)品計劃……
沾邊C2M概念的有關(guān)上市公司，紛紛掀起漲停潮。眾多分析也都認為，C2M將在未來產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟中扮演創(chuàng)新引領(lǐng)的角色。
C2M意指“從客戶到智造者”。狹義理解，它通過砍掉中間環(huán)節(jié)，讓消費者直連生產(chǎn)者，提高兩端效率，但其真正的核心是——讓供應(yīng)端更敏捷地洞察需求端并快速反應(yīng)，進而持續(xù)提供最切合當下需求的產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)卓越經(jīng)營。
但阿里京東們爭搶布局的C2M，在復(fù)星卻已是到了開花結(jié)果的時候。分析師們今天看到的，郭廣昌早在2015年就已看到，而且看得更深更遠：
將C端和M端打通，形成閉環(huán)“智造”能力，才是未來的大趨勢。
讓郭廣昌堅定這一方向的，是他前瞻消費趨勢、技術(shù)發(fā)展給產(chǎn)業(yè)帶來的變革之機：“傳統(tǒng)模式是M端或渠道（線上或線下）主導(dǎo)的，C端是被動去選擇。C2M使之倒過來，由C端來主導(dǎo)。通過匯聚客戶、沉淀消費數(shù)據(jù)，不斷清晰客戶畫像、了解需求偏好，反饋到M端，讓M端智造出更符合客戶需求的產(chǎn)品?！?/p>
2016年，復(fù)星將未來聚焦在“以家庭客戶需求為核心，打造家庭消費的服務(wù)閉環(huán)”的新戰(zhàn)略時，郭廣昌為復(fù)星找到的打開家庭消費寶藏的鑰匙就是C2M。
通過C2M，智造服務(wù)全球家庭的幸福生態(tài)系統(tǒng)——“不僅僅追求物理上的疊加，區(qū)域的擴張，而是把整個集團打造成一個線上線下網(wǎng)絡(luò)遍布全球的大生態(tài)?！?/p>
隨后，復(fù)星開始了以線上線下打通、協(xié)同為主的C2M轉(zhuǎn)型，致力圍繞產(chǎn)業(yè)的橫向縱向整合，將旗下的全球C端與M端都連起來，組成C2M大生態(tài)。
郭廣昌說，“在先進科技的助推下，C端和M端的距離從未如此接近。C端和M端之間不斷進行信息交互，可以使得消費者滿意度（精準滿足需求）和智造端效率（優(yōu)化庫存）同時提高，也就構(gòu)成了C2M循環(huán)?！?/p>
復(fù)星的投資布局也進一步側(cè)重到C2M戰(zhàn)略的貫徹：圍繞強化C端、M端資源能力的目標，持續(xù)扎實健康、快樂和富足的業(yè)務(wù)版圖，并提升其競爭力。
深耕母嬰家庭消費的寶寶樹、年輕人婚戀中介平臺百合佳緣，以及基于東方生活美學(xué)的社交平臺與興趣類電商東家app等，就是復(fù)星在這一時期投資，并被復(fù)星發(fā)展成為通往家庭消費的重要C端入口。擁有巨大線下C端與M端資源的豫園股份，也被復(fù)星進一步加持成為其C2M閉環(huán)的重要實驗場。
▲復(fù)星C2M的線下入口——豫園商城
2017年，時為全國政協(xié)委員的郭廣昌，還將自己對C2M的深入思考和調(diào)研作為提案，建議并呼吁加快發(fā)展C2M模式，助力供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。
郭廣昌認為，很多產(chǎn)業(yè)活力不強，不是沒有需求，而是需求變了，供給卻沒有變，質(zhì)量、服務(wù)跟不上，已不能滿足需求的變化，所以，必須進行供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。但供給側(cè)改革要特別注意兩點：一是不能一擁而上，造成新的產(chǎn)能過剩；二是不能為創(chuàng)新而創(chuàng)新，真正的創(chuàng)新必須給企業(yè)、產(chǎn)業(yè)和社會帶來效率的提升。
防止新問題產(chǎn)生，關(guān)鍵在供應(yīng)和需求更好的匹配，而這正是C2M的精髓所在。
郭廣昌因此建議：加大傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向C2M模式轉(zhuǎn)型。
他說：“當大多數(shù)企業(yè)轉(zhuǎn)型為C2M模式時，全社會智能化程度將大大提高，我國經(jīng)濟也將成為更加靈活、高效的智慧經(jīng)濟體?！?/strong>
【乘法進行時】
聚焦家庭消費、推動C2M新戰(zhàn)略以來，復(fù)星發(fā)生了巨大變化。
首先是企業(yè)規(guī)模和盈利的大級別成長：
2015年年底，其總資產(chǎn)才人民幣4053.4億元，年利潤才80.4億元；到2019年底，其總資產(chǎn)已達到人民幣7156.81億元，利潤則達到人民幣148億元。
其次是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的巨變。聚焦家庭消費的轉(zhuǎn)型升級，讓復(fù)星的核心資產(chǎn)都逐步聚焦到健康、快樂、富足的產(chǎn)業(yè)范圍之內(nèi)，尤其2016之后新增的投資和布局，大多都是已經(jīng)具有區(qū)域或全球領(lǐng)先競爭力的消費產(chǎn)業(yè)。
如今，復(fù)星在C2M的兩端都已擁有強大優(yōu)勢資源和能力。
以產(chǎn)業(yè)論，它已在M端擁有金融、保險、醫(yī)藥、時尚、文旅等多元化業(yè)務(wù)。單從疫情期間大健康領(lǐng)域的表現(xiàn)，就可看出復(fù)星強大的M端能力：不但承擔(dān)著從口罩到負壓救護車、呼吸機在內(nèi)的設(shè)施設(shè)備加急供應(yīng)，同時還從核酸檢測到疫苗研發(fā)打滿全場，并且都是率先行動與領(lǐng)先水準。
以區(qū)域論，它已通過圍繞全球家庭的產(chǎn)業(yè)布局，完成對主要經(jīng)濟體的覆蓋，其營收超過40%來自海外。靠此，復(fù)星的C端網(wǎng)絡(luò)與全球化能力也得到巨大提升。
但復(fù)星更核心的變化還在于，通過C2M整合，讓其強大的M端有了敏捷的需求洞察力，以及高效、高品質(zhì)滿足需求的全球化BD（業(yè)務(wù)拓展）協(xié)同創(chuàng)新力。
如今，每年有將近1.4億年輕媽媽在寶寶樹等平臺交流與消費，1.2億人走進復(fù)星線下商場，1400萬年輕人在百合佳緣線上婚戀，540萬人選擇復(fù)星醫(yī)療服務(wù)，400多萬人選擇復(fù)星旗下的保險服務(wù)，125萬家庭到復(fù)星旗下度假村度假，還有3萬多老人在復(fù)星接受養(yǎng)老康復(fù)服務(wù)，還有2萬多新生兒在復(fù)星旗下的醫(yī)院誕生……
復(fù)星將這些打通連接起來，就能成為最了解家庭需求的人，進而反向倒推它的全球M端協(xié)同打造出更有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)，讓其強大的M端化反、裂變。
這也是復(fù)星區(qū)別于其他C2M的核心所在。
市場目前對C2M高度青睞，但C2M真正的大機會，其實只屬于那些已經(jīng)擁有M端的人。因為C2M的核心，還是創(chuàng)新創(chuàng)造更好的產(chǎn)品。郭廣昌在推動C2M時最強調(diào)的也是：“最重要、最核心的就是產(chǎn)品力”。
而創(chuàng)造更好產(chǎn)品的關(guān)鍵，還在于M端的敏捷執(zhí)行。也就是，只有擁有強大的M端，才能真正讓C2M發(fā)揮出最大作用：讓其M端化反，裂變出更大價值。
互聯(lián)網(wǎng)讓世界變成村落，但真正的全球產(chǎn)業(yè)協(xié)同，還得有全球化的線下執(zhí)行力支撐。這是復(fù)星的獨特優(yōu)勢，也是它已在疫情期間展現(xiàn)出的、平時看不見的力量。
無論是成為最先從海外大規(guī)?；I集物資馳援國內(nèi)抗疫的企業(yè)，還是開放全球線下能力給國內(nèi)企業(yè)與機構(gòu)一起放大支援抗疫的力量，還是集中全球資源支援海外抗疫，以及國內(nèi)疫情常態(tài)化防控后，推出一系列創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，復(fù)星靠的都是遍布全球主要經(jīng)濟體的M端資源，以及依靠C2M形成的一體化BD協(xié)同創(chuàng)新力。
以此而論，擁有全球化M端資源和能力的復(fù)星，堪稱目前為止全球最強大、也最具爆發(fā)潛力的C2M航母之一，也將是C2M的最大受益者之一。
通過C2M，它既可以用全球生態(tài)力量去支援任何節(jié)點的創(chuàng)新，使其創(chuàng)造出更好的產(chǎn)品和服務(wù)；也可以讓任何節(jié)點的創(chuàng)新迅速地推向全球，實現(xiàn)乘法效應(yīng)。
▲復(fù)星全球產(chǎn)業(yè)協(xié)同推出各種科技時尚健康口罩
但郭廣昌要的乘法還不止于此。他要的C2M大生態(tài)，并不是一座封閉的花園，而是一個真正面向全球市場，放大其產(chǎn)業(yè)能力的大江大海。
推動內(nèi)部BD協(xié)同創(chuàng)新的同時，復(fù)星也一直在推進與外部伙伴的合作，及時將其通過C2M創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)，推向更廣闊市場。
比如，與銀行、保險、航司、酒店、電商、社交媒體平臺、垂直平臺等外部具有大量會員和特點客群的生態(tài)伙伴合作，聯(lián)合BD市場與服務(wù)客戶。
早在2018年復(fù)星就加大直播體系建設(shè)，并與淘寶等各大平臺，包括薇婭、李佳琦等網(wǎng)紅主播合作，加強市場BD， 515與浦發(fā)銀行發(fā)行聯(lián)名卡，也都是如此。
這讓復(fù)星可以在更大范圍內(nèi)做乘法，郭廣昌也在加速讓乘法效益產(chǎn)生。
2020年初，郭廣昌在內(nèi)部大年會上強調(diào)，復(fù)星要更加“戰(zhàn)略聚焦”：產(chǎn)業(yè)聚焦、區(qū)域聚焦、投資聚焦，聚焦科創(chuàng)、聚焦C2M、聚焦家庭客戶。要通過C2M，將旗下產(chǎn)業(yè)都提升至行業(yè)數(shù)一數(shù)二的水準，成為市場頭部集中的贏家。
2月21日，大多數(shù)企業(yè)還在疫情的冰凍之中，復(fù)星宣布對集團核心管理層分工進行調(diào)整，并正式宣布啟動高級管理人才輪崗制，而調(diào)整的核心目的，就是要強化全球化產(chǎn)業(yè)運營能力，強化集團內(nèi)部BD和全球C2M產(chǎn)業(yè)生態(tài)建設(shè)。
4月的2019業(yè)績發(fā)布會上，郭廣昌再次對外表示，復(fù)星已走過側(cè)重擴張邊界、追求產(chǎn)業(yè)規(guī)模的歲月，進入聚焦、深耕、讓積累產(chǎn)生爆發(fā)效應(yīng)的新階段，強調(diào)集團所有的業(yè)務(wù)都要數(shù)字化、線上化，所有的管理都線上化。
一切的一切，都是指向加速C2M的深度化與全球化。
去年，復(fù)星就在內(nèi)部推出了圍繞C2M大生態(tài)進行BD的“競和機制”，要求所有產(chǎn)業(yè)都要評比排名，排在最后10%的都要進化。515家庭日前夕，郭廣昌更進一步要求，復(fù)星的“每位全球合伙人都要帶頭打一場C2M仗”，“每個人都是C2M的執(zhí)行者，都要理解C2M方式和方法，為整個生態(tài)系統(tǒng)帶來價值”。
復(fù)星則進一步打通著產(chǎn)業(yè)、穿透著C2M，不但讓所有產(chǎn)業(yè)企業(yè)都C2M化，而且要全鏈路BD協(xié)同，最終實現(xiàn)客戶數(shù)字化 x 供應(yīng)鏈柔性化 x 生態(tài)乘數(shù)化。
與這三化伴隨，拼出7000多億總資產(chǎn)版圖的郭廣昌，正以C2M為桿杠，把過去28年的積累當作支點，撬動更大的未來。
郭廣昌一直說，要做對的事情、做難的事情、做需要時間來積累的事。
復(fù)星全球C2M生態(tài)的打造，也經(jīng)歷諸多的困難，付出很多時間和代價，可謂是難的，需要時間積累的事。2020開年以來最困難時刻的最大力量爆發(fā)，以及整個業(yè)界對C2M的加持，則證明C2M生態(tài)的打造，同樣也是對的事情。
它需要更多時間的積累，但若能堅持去做，做到乘數(shù)效益的節(jié)點，互聯(lián)網(wǎng)世界盛行的回報遞增原理，在實體產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，也是同樣有效的。
郭廣昌眼中的復(fù)星，已經(jīng)站在了可以爆發(fā)的節(jié)點上。
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