你有沒有發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象？
明明想和同事溝通一件對方分內(nèi)職責(zé)的事情，最后卻因?yàn)榈K于面子不得不答應(yīng)一些不屬于自己工作范圍內(nèi)的工作。
開會匯報工作，有的人兩三句總結(jié)，說得特別空；有的人又絮絮叨叨個沒完，講得過于細(xì)，別說領(lǐng)導(dǎo)聽著心煩了，連同事都在下面聽得皺起了眉頭。
這些都是不會溝通的表現(xiàn)。當(dāng)今職場，溝通已經(jīng)成了“核心競爭力”，會溝通的人，往往能比別人抓住更多機(jī)會。
首先，我們要學(xué)會聆聽。
我們之所以需要溝通，是因?yàn)椴煌娜思词姑鎸ν皇挛?，見解也總會存在巨大的分歧，溝通的價值就在于你可以在某種程度上彌合這些分歧并達(dá)成共識。
如果此刻面對你的溝通對象，對于他的觀點(diǎn)或訴求，你早已心生不悅，但我仍舊建議你暫且壓抑心中想要批評或反駁對方的沖動，先聆聽他的訴求。
為什么？
首先，聆聽意味著對溝通對象的一種尊重，它會傳遞一個無聲的信號，代表你真的關(guān)心他的想法和訴求。互惠原則是人類心理活動模式的基本準(zhǔn)則，你的這個友好信號會讓對方更愿意考慮你的觀點(diǎn)和訴求，而這就是雙方達(dá)成共識的良好開始。
同時，聆聽不僅僅意味著對溝通對象的尊重，它同時也是我們收集有效信息，理解溝通對象訴求的最基本方式。
畢竟，我們想要更好地和對方交流就需要更了解談話對象的所思所想、所厭所好。
善于溝通的人往往都具有收集有效信息的意識，收集信息不僅能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)細(xì)枝末節(jié)的變化，還能讓我們透過紛亂的表象看透問題背后的本質(zhì)。
聆聽是我們在溝通過程中搜集信息的一種相對被動的方式，其實(shí)我們完全可以變得更主動一些，沒錯，請千萬不要忽視提問的力量，因?yàn)橐粋€巧妙的問題要遠(yuǎn)勝過一個完美的答案。
如何提出優(yōu)質(zhì)的問題，而不只是讓提問流于表面呢？
首先，一個好的問題應(yīng)該結(jié)合了自己的思考；
其次，好的問題應(yīng)該能夠有效引發(fā)對方的共鳴和思考。
這也就是為什么一個真正優(yōu)秀的記者總是能問出最有價值和深度的問題，而這個問題將會引出更多有新聞價值的內(nèi)容。想要做到這點(diǎn)，毫無疑問需要對采訪對象做全面徹底的研究。
提出問題應(yīng)該是為了挖掘更深層次的內(nèi)容，找到“接近對方心里已經(jīng)內(nèi)化的信息，但又從未自問過的話題”。
這一切可以被歸納為3V：Vision（愿景）、Value（價值觀）、Vocabulary（常用語）。即他想達(dá)到什么樣的狀態(tài)？想得到什么東西？想嘗試什么事情？他最重視的價值觀是金錢回報、個人發(fā)展，還是個人成就感？他平時常說的話是會經(jīng)常談?wù)撨^去還是會展望未來？
圍繞這個“3V”展開的話題，才容易讓對方感到“與我密切相關(guān)，但我卻從未想到過”這種既熟悉又驚訝的感覺。
“在歷史的某個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，人不是唯一的人?！边@是《人類簡史》這本令人頗受啟發(fā)的暢銷書中講述的問題。
實(shí)際上，原始社會里并存著好幾種人類，從文化和智力上分析，各個原始人種的區(qū)別不大，智人也不具有什么特別的優(yōu)勢?？扇缃翊婊钕聛聿⒀永m(xù)文明的人類統(tǒng)統(tǒng)都屬于智人，我們不禁好奇地發(fā)問：為什么其他人類沒有存活下來甚至產(chǎn)生文明？智人與其他人類相比到底厲害在哪里？
答案是智人有一種獨(dú)特的溝通方式——講故事。就是因?yàn)橹侨藭v故事，這讓他們在每一次冒險、每一場戰(zhàn)斗結(jié)束之后，部族的成員可以圍坐在篝火旁，用故事傳頌?zāi)切┯⑿鄣氖论E。
一傳十，十傳百，代代相傳，永不間斷。這些故事不但使部族里很多生存和戰(zhàn)斗的經(jīng)驗(yàn)得以傳承，起到了對后代的教育作用，更重要的是它傳播了一種廣泛的愿景。
一個組織、企業(yè)，甚至國家靠什么來維系？
《人類簡史》的作者尤瓦爾說過：“將一個公司的人員和資產(chǎn)全部剝離，這家公司仍然存在。因?yàn)槿藗兿嘈殴餐墓适?，法律條款所規(guī)定的故事。”這就是因?yàn)槠髽I(yè)具有共同的愿景，人們相信著同樣的故事。因此，學(xué)會講故事是提升我們說服能力的關(guān)鍵。
真正的溝通高手總是在三言兩語之間便可直抵人心，并且勝過普通人講半天的道理。故事，本質(zhì)是一種解讀現(xiàn)實(shí)的能力，我們都可以成為語言的藝術(shù)家，而卓越藝術(shù)家的作品總是那么令人怦然心動。
當(dāng)年蘋果的喬布斯希望挖百事可樂高管斯卡利來擔(dān)任公司的新任 CEO，當(dāng)時的蘋果公司雖然在業(yè)界小有名氣，但是它的盈利能力尚不明朗。而彼時的百世可樂已經(jīng)發(fā)展為了國際化大公司。
彼時的喬布斯只說了一句話就成功打動了斯卡利，讓他放棄了以后的高薪職位，去蘋果公司重新開拓江山。那句話就是：“你是想賣一輩子糖水，還是想改變整個世界？”
這個案例給我們提供了幾個講好故事的思路：
首先，就是要學(xué)會將你的愿景描繪成一幅生動的畫；
其次，試著用故事讓對方看到某件事情的價值；
然后，要講的故事一定要與我們溝通對象的價值觀和認(rèn)知體系有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)度，只有這樣的故事才能激活共情心理效應(yīng)。
最后，講故事的更高境界，是重塑聽眾對一個事物的認(rèn)知。它是什么不重要，人們認(rèn)為它是什么才重要。
記住這幾個要點(diǎn)，當(dāng)你想要說服別人時，它們一定有用。
我們總是認(rèn)為多數(shù)的人際分歧是不可調(diào)和的，任何重大矛盾的解決必然伴隨著一方的妥協(xié)和犧牲。
我們對溝通的認(rèn)知都普遍存在“零和博弈”（zero-sum game）的謬誤，這是一個商業(yè)談判領(lǐng)域中的前沿概念。
所謂零和博弈的謬誤是指在談判中，對話雙方都認(rèn)為如果自己的對手得到的更多，就意味著自己一定得到的更少。即所有的談判都是幾個競爭者分已經(jīng)恒定了大小的蛋糕的游戲，這是大多數(shù)人認(rèn)為溝通與談判的方式，但離事實(shí)卻相去甚遠(yuǎn)。
其實(shí)，具備卓越溝通能力的人，從來都是富有創(chuàng)造力的問題解決者，溝通時應(yīng)始終考慮如何創(chuàng)造價值。尤其重要的是，你將如何為對方創(chuàng)造價值？
如果你想讓你的雇主給你加薪，或者正在讓與你談判的公司降低價格，或者讓你自己的雇員努力工作，那你打算用什么方法去說服他們答應(yīng)你的需求呢？
當(dāng)然，你可以選擇直接要求他們這么做。這或許有時會奏效，不過被要求的人通常會按如下方式來“解讀”你的這個要求，即他們要付出一個可以接受的代價來為你創(chuàng)造價值。
但是少有人會如此理智與無私，因此，更可能的后果是：他們可以堅(jiān)定地認(rèn)為你本質(zhì)上就是想要占他們更多的便宜。
因此，你真的需要給他們一個合適的理由，讓他們能清晰地看到幫助你達(dá)成你的訴求能確保他們得到什么好處，而這就是創(chuàng)造價值。
倘若你希望你的老板給你加薪，在這種情況下，創(chuàng)造價值通常意味著你要著重提醒你的雇主，你已經(jīng)在哪些方面為公司創(chuàng)造了超凡的價值，值得加薪。
如果你試圖謀求一份薪水更高的工作機(jī)會，在這一點(diǎn)上，你可以根據(jù)別人認(rèn)為你應(yīng)擁有的價值進(jìn)行溝通。
溝通的最高境界是通過交流厘清對方真正的底層需求，最后用自己開放性的思維提出共贏的解決方案并與對方達(dá)成共識。向?qū)Ψ阶C明與你合作所能獲得的價值，這才是最有力的說服。
沒錯，我們不是要用話術(shù)和強(qiáng)勢的態(tài)度為自己“切更大的蛋糕”，而是選擇和溝通對象一起做個“更大的蛋糕”。因?yàn)檫@樣，你反而收獲得更多，更重要的是，你還能從此結(jié)交一位新朋友，而不是敵人。
古語有：“聽君一席話，勝讀十年書?！焙玫臏贤ú粌H能讓你在職場上走得更順利更長遠(yuǎn)，甚至有時它可以改變一個人的命運(yùn)。花點(diǎn)時間學(xué)習(xí)溝通，真的很有必要。
*文章為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表筆記俠立場。
