“618購(gòu)物節(jié)”剛剛落下帷幕，一些商家刷單造假的問(wèn)題便浮出水面。
據(jù)報(bào)道，有數(shù)據(jù)顯示，6月18日當(dāng)天，15位消費(fèi)者一下子購(gòu)買(mǎi)了188臺(tái)電視，平均每人買(mǎi)了10臺(tái)以上的電視。
圖據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞
而在直播帶貨領(lǐng)域，刷單問(wèn)題亦不容小覷。一場(chǎng)直播，動(dòng)輒幾百萬(wàn)、幾千萬(wàn)的觀看量，上億元的成交額，可能讓很多商家垂涎三尺。不過(guò)，有商家發(fā)現(xiàn)，自己找的直播帶貨不僅無(wú)法實(shí)現(xiàn)原本希望中的大賣(mài)，甚至收入都無(wú)法覆蓋主播的出場(chǎng)費(fèi)。
出現(xiàn)上述現(xiàn)象，某種程度上，是因?yàn)樗沃圃炝颂摷俜睒s，誤導(dǎo)了很多人。“刷單”即虛假交易，是一種通過(guò)付費(fèi)委托個(gè)人或組織假扮讀者、觀眾或者消費(fèi)者，從而提升閱讀量、點(diǎn)擊量、觀看量、銷(xiāo)量的行為。
據(jù)報(bào)道，在直播熱的帶動(dòng)下，屢禁不止的刷單“灰產(chǎn)”正在重新活躍，直播間粉絲、點(diǎn)贊、人氣、評(píng)論皆可刷。增粉100只要8元、“1288贊+88條真人評(píng)論+10萬(wàn)播放”只要30元，甚至粉絲評(píng)論、互動(dòng)、銷(xiāo)量、發(fā)言的間隔時(shí)間，都可以隨意設(shè)置。“刷單已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)的普遍現(xiàn)象了?！边@是多位行業(yè)內(nèi)人士無(wú)奈的共識(shí)。
客觀來(lái)說(shuō)，刷單之所以屢禁不止，一方面，是因?yàn)榧夹g(shù)上確有難度。在刷單與反刷單的博弈中，可謂道高一尺魔高一丈。
從技術(shù)上看，刷單行業(yè)的背后是群控行業(yè)。所謂群控行業(yè)，可以想象一個(gè)放置了很多的大鐵架子，每個(gè)手機(jī)都接著充電線，手機(jī)里面有SIM卡，運(yùn)行著很多軟件，然后可以控制和指揮這些手機(jī)。用鐵架子上的手機(jī)，虛擬出一個(gè)個(gè)用戶，就像有人在真的用手機(jī)一樣。
平臺(tái)可以檢驗(yàn)手機(jī)的GPS位置，如果手機(jī)的GPS位置一直不變，就判斷是群控的手機(jī)。不過(guò)，現(xiàn)在也有設(shè)備可以發(fā)送假的GPS信號(hào)。當(dāng)然，平臺(tái)還可以想辦法，比如要求得到手機(jī)的加速度傳感器數(shù)據(jù)，但這可能會(huì)遭遇對(duì)過(guò)多數(shù)據(jù)權(quán)限要求的質(zhì)疑。
此外，平臺(tái)還可能會(huì)遇到用真人來(lái)完成任務(wù)的刷單形式。比如，如果購(gòu)票網(wǎng)站的驗(yàn)證碼太過(guò)復(fù)雜，搶票軟件會(huì)把這些碼通過(guò)“打碼”平臺(tái)傳給真人識(shí)別，然后再把結(jié)果返回。每完成一個(gè)這樣的碼，能拿到幾分錢(qián)至1毛錢(qián)的回報(bào)，大量操作后也是一筆收入。而刷單這種行為，從根本上可能很難杜絕。
除了技術(shù)上的博弈，更深層次看，刷單在很大程度上可以看作是“各方共謀”。首先是網(wǎng)紅、大V的需要。流量多了，粉絲多了，別人眼中的影響力就越大，自然售賣(mài)廣告、直播的價(jià)格更高。在刷單的指引下，有時(shí)刷單能起到四兩撥千斤的作用。比如現(xiàn)在的平臺(tái)推薦往往是基于算法，從受眾的反應(yīng)中判斷其受歡迎的程度，然后決定推薦程度。這是一種強(qiáng)者愈強(qiáng)的算法。所以，先找一些人刷單，就會(huì)讓系統(tǒng)的算法產(chǎn)生“這個(gè)內(nèi)容受眾很喜歡”的判斷，進(jìn)而給予更多推薦。
其次，刷單也是甲方的需要。如果刷單可以用1塊錢(qián)做出10塊錢(qián)的聲勢(shì)，在行業(yè)都如此操作的情況下，用10萬(wàn)塊錢(qián)做出了1000萬(wàn)的流量，刷單可能就成了自然而然的辦法。此外，對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，一方面，平臺(tái)有動(dòng)機(jī)剔除僵尸用戶，剔除刷單，但刷單也造就了平臺(tái)的繁榮，即便這種繁榮是有水分的。不管是面對(duì)商家，還是面對(duì)社會(huì)、投資人、資本市場(chǎng)，平臺(tái)在某種程度上亦需要這些虛假繁榮。
但各方的這種“合謀”，是一種短期性的“繁榮”，并不意味著有長(zhǎng)期合理性，也不意味著對(duì)行業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展有利。所以，平臺(tái)需要不斷想辦法，去杜絕虛假用戶。而對(duì)于相關(guān)監(jiān)管部門(mén)來(lái)說(shuō)，應(yīng)積極地在法律范圍內(nèi)打擊刷單“灰產(chǎn)”。
當(dāng)然，這并非一日之功，是一個(gè)長(zhǎng)效治理的問(wèn)題。對(duì)于中小商家而言，如果想避免“不賺反虧”的刷單假繁榮，不妨與直播機(jī)構(gòu)簽訂以效果為導(dǎo)向的合同，把銷(xiāo)售指標(biāo)放入合同約定中。至于主播帶貨之后高退貨率的問(wèn)題，可在合同中約定退貨率，或者以退貨期之后的成交量為準(zhǔn)，減少自己的損失。
更為重要的是，被刷單裹挾的各方需要明白，憑借刷單制造的一時(shí)虛假繁榮，并不能帶來(lái)長(zhǎng)足的效益，同時(shí)可能會(huì)傷害整個(gè)行業(yè)的信用。
紅星新聞特約評(píng)論員 劉遠(yuǎn)舉
編輯 趙瑜
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