隨著AI技術(shù)不斷滲透保險(xiǎn)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)，“AI+保險(xiǎn)”已成為新態(tài)勢(shì)。平安人壽敏銳把握行業(yè)趨勢(shì)，自主研發(fā)多個(gè)業(yè)界領(lǐng)先AI應(yīng)用，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新和價(jià)值提升。其中，在代理人培訓(xùn)體系建設(shè)方面，推出可模擬實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景交互的人機(jī)對(duì)練式智能應(yīng)用，首創(chuàng)行業(yè)智能培訓(xùn)新模式。
近期，基于技術(shù)持續(xù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)深度融合，平安人壽全面升級(jí)人機(jī)對(duì)練式培訓(xùn)機(jī)器人能力，重磅推出“智能陪練”AI應(yīng)用。該應(yīng)用融合人機(jī)對(duì)話、語(yǔ)義識(shí)別、擬人展示、AI生成、智能推薦等壽險(xiǎn)自研AI技術(shù)，以人機(jī)對(duì)練為核心構(gòu)建多元化線上學(xué)習(xí)場(chǎng)景，為每個(gè)代理人配備7x24小時(shí)的專屬 “AI訓(xùn)練助理”，支持“學(xué)練考評(píng)”全流程陪練，打造保險(xiǎn)行業(yè)智能培訓(xùn)新標(biāo)桿。
基于多元化場(chǎng)景的人機(jī)對(duì)練培訓(xùn)模式依托于實(shí)時(shí)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、意圖識(shí)別等前沿AI技術(shù)，智能陪練創(chuàng)造了學(xué)習(xí)場(chǎng)景與真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景高度融合的“人機(jī)對(duì)練”模式。為幫助代理人提升不同場(chǎng)景下的服務(wù)應(yīng)對(duì)能力，智能陪練打造了三種涵蓋多元化場(chǎng)景的對(duì)練模式，包括：產(chǎn)品知識(shí)演練、銷售場(chǎng)景演練、分群客戶銷售方案演練，打破線上學(xué)習(xí)缺乏臨場(chǎng)感的局限，強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)累積。
在人機(jī)對(duì)練過(guò)程中，為了精準(zhǔn)識(shí)別多樣化語(yǔ)言表達(dá)，智能陪練融合了語(yǔ)音糾錯(cuò)、深度語(yǔ)義理解、模式學(xué)習(xí)、深度語(yǔ)義匹配模型等技術(shù)手段，具備強(qiáng)大的實(shí)時(shí)語(yǔ)義理解能力，支持代理人從背誦式學(xué)習(xí)提升到專業(yè)技能靈活運(yùn)用。
為強(qiáng)化訓(xùn)后反饋，智能陪練根據(jù)代理人流利度、準(zhǔn)確度、邏輯性等多維度進(jìn)行智能分析，并將逐步實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)報(bào)告智能生成、個(gè)人能力畫像和個(gè)性化學(xué)習(xí)成長(zhǎng)建議等功能，便于代理人回顧自身學(xué)習(xí)效果，同時(shí)支持主管輔導(dǎo)，優(yōu)化培訓(xùn)管理。
AI驅(qū)動(dòng)線上培訓(xùn)形式創(chuàng)新為加強(qiáng)知識(shí)高效傳遞，提升代理人學(xué)習(xí)效率，通過(guò)匯聚海量專家經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，基于前沿AI技術(shù)，智能陪練打造了擬真動(dòng)畫場(chǎng)景展示、劇本智能輔助等應(yīng)用亮點(diǎn)，為線上培訓(xùn)形式創(chuàng)新注入新動(dòng)能。
據(jù)悉，智能陪練目前已在壽險(xiǎn)體系大規(guī)模推廣應(yīng)用，全面覆蓋百萬(wàn)級(jí)代理人。通過(guò)不斷升級(jí)創(chuàng)新，智能陪練全方位滿足代理人線上學(xué)習(xí)需求，并累計(jì)使用近5000萬(wàn)次，成為代理人職業(yè)發(fā)展必備的AI利器。智能陪練實(shí)現(xiàn)了為每一位代理人提供全天候培訓(xùn)輔助、個(gè)性化培訓(xùn)規(guī)劃，促進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容優(yōu)化和創(chuàng)新，以AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)大規(guī)模代理人培訓(xùn)模式的變革，助力代理人隊(duì)伍全面高質(zhì)量發(fā)展，從而提升保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量。
近年來(lái)，平安人壽積極推動(dòng)營(yíng)銷、客服、經(jīng)營(yíng)等流程智能化升級(jí)，運(yùn)用人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，搭建了一整套多模交互解決方案——壽險(xiǎn)對(duì)話式機(jī)器人系統(tǒng)，并推出面向代理人的AI面試官和個(gè)人助理機(jī)器人代理人AskBob，以及面向客戶的金管家AskBob、視頻機(jī)器人、外呼機(jī)器人等。未來(lái)，公司將持續(xù)深化科技應(yīng)用，助力改革推進(jìn)，以科技賦能日常經(jīng)營(yíng)、代理人營(yíng)銷管理和客戶服務(wù)，打造數(shù)字壽險(xiǎn)新模式，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的“先知、先覺(jué)、先行”。
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