春分已過(guò)，初春的暖陽(yáng)帶來(lái)了新的生機(jī)。隨著各地陸續(xù)恢復(fù)正常節(jié)奏，京東線下門店和合作伙伴也已經(jīng)按下了復(fù)工復(fù)產(chǎn)的加速鍵。
京東線下門店中，京東電器超級(jí)體驗(yàn)店重慶店3月2日重新開(kāi)放營(yíng)業(yè)，全國(guó)1.2萬(wàn)家京東家電專賣店九成開(kāi)門迎客，京東京車會(huì)近七成門店正常營(yíng)業(yè)，300家京東電腦數(shù)碼專賣店九成恢復(fù)營(yíng)業(yè)，2000多家京東之家和京東專賣店陸續(xù)恢復(fù)線下經(jīng)營(yíng)；京東的線下合作伙伴中，五星電器全國(guó)700多家門店全部開(kāi)業(yè)，迪信通全國(guó)1500家門店超過(guò)9成開(kāi)業(yè)……從家電到數(shù)碼電腦，到手機(jī)，到養(yǎng)車平臺(tái)，到生鮮，從京東的線下門店到大量合作伙伴的網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)體零售一方面全線加速滿血復(fù)工，另一方面嚴(yán)格維護(hù)店面秩序和安全，與消費(fèi)者一起攜手迎接市場(chǎng)的春天。
京東電器超級(jí)體驗(yàn)店恢復(fù)營(yíng)業(yè)
復(fù)工：恢復(fù)營(yíng)業(yè)的一小步，線下零售復(fù)蘇的一大步
自2月末起，京東線下業(yè)態(tài)有序地邁上了恢復(fù)營(yíng)業(yè)的快車道。分布在全國(guó)的京東電器超級(jí)體驗(yàn)店、京東家電專賣店、京東電腦數(shù)碼專賣店、京東之家、京東專賣店、京東便利店、京東京車會(huì)門店、京東母嬰生活館里，已經(jīng)可以看到陸續(xù)前往咨詢購(gòu)買的顧客。
京東電腦數(shù)碼專賣店恢復(fù)營(yíng)業(yè)
疫情持續(xù)的期間營(yíng)業(yè)，顧客購(gòu)物環(huán)境的健康安全一定是要放在第一位的。從籌備復(fù)工起，京東各類線下各門店便將防疫措施提升到最高等級(jí)，迅速摸索形成了一套防控制度，經(jīng)營(yíng)環(huán)境、購(gòu)物秩序、物資配套、人員防護(hù)、安全服務(wù)一個(gè)都不放松。
門店準(zhǔn)備了充足的消毒水、手套、口罩，并進(jìn)行定時(shí)360無(wú)死角消毒清潔，連手機(jī)、電腦、平板在內(nèi)的各類展示屏幕，也要用酒精擦拭消毒。門口設(shè)置防疫檢查區(qū)和臨時(shí)隔離區(qū)，店內(nèi)增設(shè)廢棄口罩專用垃圾桶；為符合復(fù)工條件的員工繳納新冠肺炎保險(xiǎn)、現(xiàn)場(chǎng)佩戴口罩、距離1米以上進(jìn)行服務(wù)；顧客進(jìn)店佩戴口罩、測(cè)溫、登記信息、有序購(gòu)物；現(xiàn)場(chǎng)人流量嚴(yán)格控制，并根據(jù)實(shí)時(shí)的客流量調(diào)整增加消毒次數(shù)。
京東電器超級(jí)體驗(yàn)店全方位嚴(yán)格防疫
京東電器超級(jí)體驗(yàn)店也制定了全場(chǎng)顧客總?cè)藬?shù)不超過(guò)300人的規(guī)則，一旦客流量達(dá)到260人，即拉設(shè)警戒樁進(jìn)行限流?！胺酪吖ぷ髯龅煤茏?！”超體恢復(fù)營(yíng)業(yè)當(dāng)天，前來(lái)為家里添置蒸汽拖把的消費(fèi)者表示，眼下只有商店做好防護(hù)，他才能放心來(lái)消費(fèi)。
拓展：云購(gòu)物、鄰家式服務(wù)，活躍在你的朋友圈
疫情期間，很多線下零售停擺，但人們的正常生活還要繼續(xù)，消費(fèi)需求不會(huì)停滯。毛細(xì)血管式分布在各個(gè)城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的線下門店有著跟消費(fèi)者的距離更近、更能按需提供“一對(duì)一”咨詢和服務(wù)的天然優(yōu)勢(shì)，以及鄰居般的信任感。
執(zhí)著的店主們并不會(huì)無(wú)奈地等待危機(jī)度過(guò)，他們積極出擊，嘗試開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)主動(dòng)自救。京東家電專賣店、京東電腦數(shù)碼專賣店、京東之家、京東便利店和京東京車會(huì)在疫情期間，可能閉店，但服務(wù)并沒(méi)有打烊，都及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，在京東平臺(tái)賦能下，通過(guò)社群、回訪、直播、小程序等方式，將線下生意轉(zhuǎn)戰(zhàn)為線上“云購(gòu)物”服務(wù)模式。
京東之家恢復(fù)營(yíng)業(yè)
京東電器超級(jí)體驗(yàn)店開(kāi)啟24小時(shí)線上購(gòu)物通道；京東家電專賣店聯(lián)合品牌組織了一系列密集的品牌日、superday和驚雷行動(dòng)等大促活動(dòng)，開(kāi)展面向下沉市場(chǎng)的社群直播帶貨，同步推送秒殺銷售；京東之家推出明星導(dǎo)購(gòu)KOL培養(yǎng)計(jì)劃，與手機(jī)品牌聯(lián)動(dòng)開(kāi)展新品直播首銷活動(dòng)，通過(guò)“京挑好貨”小程序賣貨；京東數(shù)碼專賣店通過(guò)京東羚瓏系統(tǒng)進(jìn)行線上銷售；京東新通路幫助京東便利店等線下小店加入京東便利GO、美團(tuán)等O2O渠道，開(kāi)展線上銷售，并在線下采取無(wú)接觸取貨等更安全的履約方式，滿足消費(fèi)者的日常生活需求；京東京車會(huì)組織京東直播培訓(xùn)和抖音營(yíng)銷，提供遠(yuǎn)程問(wèn)詢、線上下單、上門服務(wù)……
在京東的幫扶和支持下，店主們一個(gè)轉(zhuǎn)身化作顧客信任的購(gòu)物咨詢專家、自帶流量的明星直播導(dǎo)購(gòu)達(dá)人，積極活躍在顧客的朋友圈中，隨時(shí)向顧客推薦好物、傳達(dá)優(yōu)惠、答疑解惑。而顧客選購(gòu)?fù)瓿上聠魏?，由京東物流直接配送到家或由店員配送上門、提供服務(wù)，時(shí)效更快。
京東京車會(huì)提供養(yǎng)車線上下單、上門服務(wù)模式
社交式的線上營(yíng)銷服務(wù)模式極大緩解了消費(fèi)者疫情期間購(gòu)物不便的問(wèn)題，打破了線下零售必須顧客到店才能實(shí)現(xiàn)銷售或服務(wù)的困局，還拓寬了線下店鋪原本的輻射范圍。疫情期間，京東家電專賣店通過(guò)3月的品牌聯(lián)合直播活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)，助力品牌取得活動(dòng)當(dāng)天最高成交額2.94億元的成績(jī)，重點(diǎn)門店實(shí)現(xiàn)銷售額環(huán)比增長(zhǎng)150%；京東數(shù)碼專賣店單店成交額平均提升超過(guò)300%，重點(diǎn)門店單日成交額高達(dá)4萬(wàn)；京東之家新品直播觀看人數(shù)較日常提升300%，“京挑好貨”小程序的銷售額環(huán)比提升了5倍；京東京車會(huì)3月第二周門店線上客戶下單數(shù)環(huán)比上周增長(zhǎng)近200%。
援手：個(gè)子高的先頂上，抱團(tuán)力量大
民間有句俗語(yǔ)：“天塌下來(lái)，高個(gè)子先頂?！币咔槠陂g，消費(fèi)者購(gòu)買家電、數(shù)碼電腦、手機(jī)、日用品、生鮮的渠道，大部分都與京東有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。京東過(guò)去以來(lái)長(zhǎng)期積累的全渠道模式經(jīng)驗(yàn)和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，在這次疫情大考中，不僅推動(dòng)了自身的線下零售渠道復(fù)蘇，也成功幫扶了線下零售伙伴。通過(guò)入駐平臺(tái)、開(kāi)放營(yíng)銷工具、優(yōu)惠政策幫扶，五星電器、迪信通等線下連鎖零售商在京東的支持下大力向線上線下融合的全渠道營(yíng)銷轉(zhuǎn)型。
五星電器門店變身“前置倉(cāng)”
通過(guò)京東平臺(tái)的賦能，全國(guó)700多家五星電器在疫情期間將門店化為前置倉(cāng)，推出了閉店不打烊的“非接觸式銷售”，直播賣貨、社群營(yíng)銷、在線秒殺、視頻選購(gòu)，將實(shí)體店熱銷的線下型號(hào)轉(zhuǎn)到線上，并同步分銷京東線上熱銷商品，供消費(fèi)者咨詢和購(gòu)買。全國(guó)近500家迪信通門店陸續(xù)入駐京東到家線上平臺(tái)，拓展了線上流量、獲客渠道的同時(shí)，也緩解了經(jīng)營(yíng)壓力。而消費(fèi)者也能在居住當(dāng)?shù)叵硎芨啾憬莸馁?gòu)買和服務(wù)渠道，大大解決了特殊時(shí)期消費(fèi)難的問(wèn)題。
創(chuàng)新：到店、到家、24小時(shí)，社區(qū)門口的菜籃子
對(duì)于京東7FRESH來(lái)說(shuō)，這次疫情大考也是一次全渠道零售、創(chuàng)新模式驗(yàn)證的機(jī)遇。生鮮食材在疫情期間是絕對(duì)的剛性需求，受社區(qū)封閉管理影響，居家做飯成了每個(gè)家庭每天的重要事情。如何能讓消費(fèi)者更安全、方便的買到有品質(zhì)保障的菜，是京東生鮮、七鮮超市、七鮮生活考慮的最核心問(wèn)題。
七鮮生活門店24小時(shí)營(yíng)業(yè)
疫情期間，京東7FRESH堅(jiān)持春節(jié)不打烊、疫情期不停擺，推出了靈活多樣的購(gòu)買和配送方式。為了守護(hù)社區(qū)居民“菜籃子”至最后一道關(guān)，京東7FRESH創(chuàng)新推出“小七拼”集單配送服務(wù)，即同小區(qū)用戶一起下單，集單購(gòu)買成功后，將有專車、定時(shí)、無(wú)接觸方式配送至小區(qū)指定地點(diǎn)?！靶∑咂础鄙暇€后已服務(wù)接近1200個(gè)社區(qū)，覆蓋近50萬(wàn)人群。此外，七鮮生活提供到店、到家服務(wù)，保持24小時(shí)營(yíng)業(yè)，根據(jù)消費(fèi)者實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)進(jìn)行加大備貨、滿足供應(yīng)，并推出“會(huì)員日”、“預(yù)購(gòu)自提”、“本周值得買”等優(yōu)惠活動(dòng)，保民生也穩(wěn)菜價(jià)。從1月20日至今，七鮮生活實(shí)現(xiàn)銷售翻倍，線上訂單增加1.5倍，到店自提訂單增加1倍。七鮮超市推出定量獨(dú)立包裝果蔬、24小時(shí)營(yíng)業(yè)無(wú)人智能售賣柜，并在嚴(yán)格封閉管理期間抽調(diào)門店員工人力去周邊小區(qū)賣菜，將“菜籃子”送到市民“家門口”。
“小七拼”社區(qū)集單自提點(diǎn)
期待已久的春節(jié)小長(zhǎng)假在毫無(wú)準(zhǔn)備之下演變成了近2個(gè)月的閉門宅家，相信很多消費(fèi)者都渴望出門走走，去菜場(chǎng)親手挑挑帶著新鮮泥土味的果蔬生鮮，去賣場(chǎng)親耳聽(tīng)聽(tīng)面帶笑容的店員熱情講解，去柜臺(tái)親手試試剛新鮮發(fā)布的電器產(chǎn)品，重新回歸到能夠盡情逛吃、放肆剁手的生活消費(fèi)方式。
