新冠肺炎疫情仍在歐洲不斷蔓延，多個國家已經(jīng)采取了嚴格防疫措施，其中最重要的一項就是限制居民出行。這些限制措施使得歐洲國家居民對網(wǎng)上購物的需求急劇升溫，導致歐洲各大電商承受的壓力增大。
由于歐洲各國居民對疫情的擔憂不斷加劇，不少人開始避免外出購物，轉(zhuǎn)而選擇在網(wǎng)上購買生活用品和食品等日常必需品，導致部分商品在網(wǎng)上出現(xiàn)緊缺，物流受到極大影響，尤其消毒用品比較緊張。以記者所在柏林地區(qū)為例，這里僅有幾家提供網(wǎng)購和送貨服務的超市，已經(jīng)無法預約到兩周之內(nèi)的送貨時間，能夠送貨的訂單平均需要9天至12天。除此之外，此前預約好的訂單甚至會因臨時缺貨被大幅“砍單”。
記者一位鄰居日前在網(wǎng)上訂購了超過100歐元的食品，但送到手中的商品僅有不到五分之一。各電商平臺也開始限制單品購買數(shù)量，肥皂、牙膏、衛(wèi)生紙、蔬菜和肉蛋奶等商品基本被限制在2件到3件，超出這一限制則無法下單。
記者也有過一次被“砍單”的經(jīng)歷。已經(jīng)下單的一筆60多歐元的日化用品訂單，等待多日仍未接到物流信息，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該訂單直接被“無聲”取消了，但下單的時候平臺未給出任何異常提示。據(jù)記者了解，大部分電商平臺會及時通知客戶訂單取消及其原因，像這種不聲不響地取消訂單的情況應屬偶然。
各大電商供貨之緊張狀況窺一斑而知全豹。除了物資問題外，物流配送環(huán)節(jié)也面臨不小挑戰(zhàn)。據(jù)悉，受疫情影響，亞馬遜近日已經(jīng)對在法國和意大利兩國的物流配送服務實施限制。在德國，亞馬遜也對商家入庫產(chǎn)品作了限制。亞馬遜德國此前表示，鑒于目前日常生活用品和醫(yī)療衛(wèi)生類商品短缺明顯，亞馬遜將優(yōu)先接收此類商品入庫，并優(yōu)先派送該類商品。除食品日化外，目前宜家等家居品牌也調(diào)整了送貨規(guī)定，如宜家規(guī)定原本應由配送人員直接搬運至室內(nèi)的大件產(chǎn)品目前只能放在住戶門口，一些家電電商更是規(guī)定大件家電只能放在居民樓門口。這給很多用戶帶來了很大不便。
令人欣慰的是，不少電商和物流服務都根據(jù)當前疫情防控需要作出靈活調(diào)整，普遍實施“無接觸”配送?？爝f員都可根據(jù)客戶需要將包裹放置在家門口后自行離開，原本需要客戶簽收的環(huán)節(jié)也取消，一定程度上配合了當前防控措施。
市場分析認為，當前德國和歐洲其他國家電商在庫存和物流方面的緊張雖較之前有所緩解，但可能還將持續(xù)一段時間。未來，隨著防控措施放松和疫情緩和，電商面臨的壓力也將隨之降低。（記者 謝飛）
