其中一個爭議點在于，許多快遞員不經(jīng)用戶同意就將快遞投入豐巢，收費的同時還壓縮了本該提供的上門服務(wù)；有市民認為這是快遞公司在變相進行二次收費；也有市民表示能理解豐巢收費，但12小時太短，一到兩天比較合理。
5月8日，豐巢上海運營經(jīng)理李文飛表示，快遞公司的派費是在郵管局規(guī)定的范圍內(nèi)設(shè)定的標準。豐巢投資方順豐快遞表示，如果快遞員不經(jīng)過用戶允許，擅自將快遞放在快遞柜，客戶可以進行投訴。豐巢和順豐兩家公司是獨立運營的，理論上不涉及二次收費。
媽媽驛站和菜鳥驛站均表示，目前沒有向用戶收費。
市民：壓縮了本該提供的上門服務(wù)
4月30日起，豐巢快遞柜推出會員制，對非會員客戶存放超12小時包裹開始收費。非會員客戶有兩次免費超時取出機會，兩次免費保管12小時后，沒有成為豐巢會員的，第三次快件無法投入快遞柜。
對于新推出的收費方式，網(wǎng)友觀點不一。
“不送上門還想收錢？”家在上海閔行的羅女士所居住的小區(qū)很大，而快遞柜就設(shè)在門衛(wèi)旁，“直接放豐巢，確實省事?！绷_女士稱，她碰到的很多快遞員根本不打招呼就把物件放快遞柜，“其實就是懶，懶得多走路?！?/p>
羅女士認為豐巢收費并不合理，是助長快遞員偷懶，壓縮了本該提供的上門服務(wù)。
5月7日，上海市民陳先生已經(jīng)用完了兩次免費超時使用豐巢的機會。此后，他手機號所關(guān)聯(lián)的快件將無法再投入豐巢柜。
陳先生稱，據(jù)他所知，豐巢并沒有壟斷地位，他的小區(qū)還有菜鳥驛站、媽媽驛站和中郵智，“我的選擇很多。”
也有個別市民表示能理解豐巢收費，但12小時太短。網(wǎng)友趙某某稱，收費合理，確實沒空在家坐等快遞。但十二小時短了點，一到兩天比較合理。
澎湃新聞記者查詢發(fā)現(xiàn)，對于快件入快遞柜，有相關(guān)法律依據(jù)。
2018年施行的《快遞暫行條例》規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。
2019年施行的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》規(guī)定，使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當征得收件人同意。對未經(jīng)用戶同意擅自將快件投入智能快件箱等不規(guī)范行為，用戶可以進行投訴或者舉報，郵政管理部門也將依法予以查處。
是不是進行二次收費？
另外，市民黃愷杰提出，如果豐巢快遞柜要收費，其實是在二次收費，那運費是不是應(yīng)該有所降低？
對于是否存在二次收費問題，豐巢上海運營經(jīng)理李文飛稱，快遞公司的派費是在郵管局規(guī)定的范圍內(nèi)設(shè)定的標準，豐巢柜機的使用，充分尊重了客戶自主選擇的權(quán)利。李文飛表示，收費的初衷是盡量縮短快遞滯留柜機時間，提高柜機有限的格口資源利用率。
5月8日，澎湃新聞（）記者打通了順豐快遞的投訴熱線，相關(guān)人員坦言，這兩天接了不少關(guān)于豐巢柜收費的投訴，他建議客戶要求快遞員送貨上門，如果無人在家，可以換個時間配送，如果快遞員不經(jīng)過用戶允許，擅自將快遞放在快遞柜，客戶可以進行投訴，順豐會對相關(guān)快遞員進行處罰。
上述順豐的接線員稱，順豐雖有控股豐巢，“但豐巢是豐巢，順豐是順豐，雙方是獨立運營的，理論上不涉及二次收費?！?/p>
中通快遞的有關(guān)負責人則向澎湃新聞記者表示，目前豐巢剛開始收費，還需要再觀察一段時間。
圓通快遞相關(guān)負責人稱，圓通的媽媽驛站不會向客戶收費。菜鳥驛站方面也表示，沒有向客戶收費的意向。中郵智方面，順豐控股在5月5日發(fā)布公告稱，將并購中郵速遞易，中郵智將成為豐巢全資子公司運營。
