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作者/曹培信
來(lái)源：大數(shù)據(jù)文摘（ID:BigDataDigest）
盡管把“努力干，開心玩兒，創(chuàng)造歷史”印在了墻上，但是亞馬遜的員工似乎越來(lái)越不相信這句話了。
在去年可以媲美淘寶“雙十一”的“Prime Day”活動(dòng)期間，亞馬遜全球五個(gè)國(guó)家的倉(cāng)庫(kù)員工集體罷工，起因是日益惡化的工作環(huán)境和自動(dòng)化進(jìn)程帶來(lái)的失業(yè)焦慮；再之前，亞馬遜還爆出用AI監(jiān)控員工，并解雇一百多名員工。
近期，另一起亞馬遜與員工之間的事件又引爆了網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)“VICE”報(bào)道，在一個(gè)貝佐斯參加的內(nèi)部會(huì)議泄露的備忘錄顯示，亞馬遜以違反公司實(shí)施的14天隔離規(guī)定為由解雇一名倉(cāng)庫(kù)員工克里斯蒂安 · 斯莫斯（Christian Smalls），而這名員工恰好是一起罷工事件的領(lǐng)導(dǎo)者。
盡管因?yàn)檫`法疫情防控措施而解雇員工無(wú)可厚非，但是在會(huì)議上亞馬遜首席法律顧問(wèn)的一番話卻爆出了雷點(diǎn)。
亞馬遜首席法律顧問(wèn)大衛(wèi) · 扎波斯基（David Zapolsky）在會(huì)議記錄中寫道：“他不夠聰明，也不善言辭，如果媒體把焦點(diǎn)放在我們和他之間的對(duì)抗上，我們的公關(guān)效果就會(huì)比無(wú)數(shù)次地解釋我們?nèi)绾危ㄔ谝咔槠陂g）努力保護(hù)員工要強(qiáng)得多。”
該會(huì)議記錄在亞馬遜內(nèi)部廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，流出之后在網(wǎng)上引發(fā)了很大反響：不夠聰明和不善言辭，所以解雇了還可以被用來(lái)公關(guān)一波？
今天，亞馬遜又解雇了兩名公開批評(píng)疫情期間工作條件的員工——用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師艾米麗 · 坎寧安（Emily Cunningham）和馬倫 · 科斯塔（Maren Costa）。
亞馬遜這是怎么了？
用被解雇員來(lái)進(jìn)行負(fù)面新聞公關(guān)？
這事兒發(fā)生在亞馬遜的每日例會(huì)上，目的是互相通報(bào)冠狀病毒的最新情況，亞馬遜CEO杰夫 · 貝佐斯也參加了會(huì)議。
在描述這次會(huì)議的目的時(shí)，亞馬遜全球企業(yè)事務(wù)高級(jí)副總裁杰伊·卡尼（Jay Carney）周日向CNN表示：“我們與我們的員工、客戶和企業(yè)一起討論世界各地發(fā)生的事情的最新情況，我們還花了大量的時(shí)間來(lái)集思廣益，想想我們還能為新型冠狀病毒肺炎做些什么?！?/p>
會(huì)議記錄也體現(xiàn)了這一點(diǎn)，記錄顯示，為保護(hù)工人免受冠狀病毒感染，亞馬遜購(gòu)買了數(shù)百萬(wàn)的口罩，并且開始生產(chǎn)和銷售自己的口罩。截至目前，亞馬遜已經(jīng)為員工提供了至少1000萬(wàn)個(gè)口罩，在未來(lái)兩周內(nèi)，還要購(gòu)買2500萬(wàn)個(gè)口罩。
之后會(huì)議就討論了這位被解雇的員工——克里斯蒂安 · 斯莫斯（Christian Smalls），斯莫斯是在一周前被解雇的，會(huì)議討論的不是他的解雇問(wèn)題，而是討論的公關(guān)問(wèn)題。
此前，亞馬遜在紐約的一個(gè)倉(cāng)庫(kù)爆出兩名員工感染新冠病毒，斯莫斯領(lǐng)導(dǎo)了一個(gè)50-200人規(guī)模的罷工，抗議亞馬遜沒(méi)有保護(hù)員工的措施，將員工置于危險(xiǎn)之中。
這次事件引發(fā)了媒體的廣泛關(guān)注，因此這次的亞馬遜高層會(huì)議就計(jì)劃對(duì)這一波負(fù)面新聞進(jìn)行公關(guān)。
首席法律顧問(wèn)David表示，“我們應(yīng)該在回應(yīng)的前半部分詳細(xì)闡述為什么組織者的行為是不道德的、不可接受的、可以說(shuō)是非法的，然后再繼續(xù)我們關(guān)于工人安全的談話要點(diǎn)?！?/p>
“讓他成為故事中最有趣的部分，如果可能的話，讓他成為整個(gè)工會(huì)/組織運(yùn)動(dòng)的代言人?！?/p>
很明顯，亞馬遜準(zhǔn)備利用斯莫斯事件來(lái)反擊亞馬遜廣泛的罷工運(yùn)動(dòng)。會(huì)議記錄顯示，會(huì)議的其他與會(huì)者在這一點(diǎn)上達(dá)成了“普遍一致”。這其中包括全球運(yùn)營(yíng)高級(jí)副總裁、客戶服務(wù)高級(jí)副總裁戴夫·克拉克和人力資源高級(jí)副總裁貝絲·蓋萊蒂。
解雇事件始末：究竟是因?yàn)橐咔檫€是為了報(bào)復(fù)？
克里斯蒂安 · 斯莫斯（Christian Smalls）的解雇事件本身也很有爭(zhēng)議。
斯莫斯隸屬的亞馬遜JFK8倉(cāng)庫(kù)是紐約市最大的倉(cāng)庫(kù)，共有2500名員工在里面工作。疫情造成的居家隔離給亞馬遜帶來(lái)了數(shù)量巨大的訂單，整個(gè)倉(cāng)庫(kù)也是滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。
3月11日，亞馬遜JFK8倉(cāng)庫(kù)工作的一位工人被檢測(cè)出冠狀病毒呈陽(yáng)性，隨后被要求居家隔離，之后又有一位工人也檢查出陽(yáng)性，這名員工3月24日還在上班。
為了迫使亞馬遜關(guān)閉該倉(cāng)庫(kù)并對(duì)其進(jìn)行清理，并在工廠關(guān)閉期間全額支付工人工資，3月30日，斯莫斯開始領(lǐng)導(dǎo)工人罷工。
然而事后斯莫斯卻被解雇，亞馬遜表示，解雇的原因是他違反了公司自我隔離的命令，與檢查呈陽(yáng)性的工人接觸后還到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)導(dǎo)罷工，使他的同事面臨感染冠狀病毒的風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)此，斯莫斯反駁：“你們因?yàn)槲液湍橙私佑|而把我隔離起來(lái)，但是我和他在一起不到五分鐘，而每周我們所有同事在一起工作超過(guò)10多個(gè)小時(shí)?！?/p>
“這是報(bào)復(fù)”，斯莫斯表示，“他們是可恥的?！?/p>
亞馬遜解雇斯莫的決定也遭到了雅典娜（Athena）的指責(zé)，雅典娜是一個(gè)由進(jìn)步的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)正義團(tuán)體組成的聯(lián)盟，致力于對(duì)亞馬遜的經(jīng)濟(jì)和公共政策施加影響力。
只有查出新冠陽(yáng)性，才能帶薪休假兩周
不同于防疫期間中國(guó)的電商和物流公司，亞馬遜在整個(gè)疫情期間并沒(méi)有停工。
隨著疫情的爆發(fā)，陸續(xù)也有員工確認(rèn)感染。到目前為止，亞馬遜超過(guò)10個(gè)倉(cāng)庫(kù)的工人已經(jīng)被檢測(cè)出病毒呈陽(yáng)性。一名工人在3月18日檢測(cè)出陽(yáng)性后，亞馬遜關(guān)閉了皇后區(qū)的一個(gè)亞馬遜配送中心，僅僅進(jìn)行了一天的清理后，該倉(cāng)庫(kù)又重新運(yùn)行起來(lái)。
面對(duì)員工的抗議，亞馬遜目前還是拒絕關(guān)閉倉(cāng)庫(kù)，只是向所有員工提供每小時(shí)2美元的額外補(bǔ)貼，并且只有在冠狀病毒檢測(cè)呈陽(yáng)性的情況下，才提供為期兩周的帶薪病假。
這樣的情況下，以斯莫斯為代表的員工試圖用罷工來(lái)表達(dá)自己的不滿，斯莫斯表示，“我們這是在求救，我們希望紐約州長(zhǎng)科莫注意到這一點(diǎn)”，“政府需要認(rèn)真對(duì)待亞馬遜?！?/p>
擁有100,000名成員的零售、批發(fā)和百貨公司聯(lián)盟（RWDSU）也發(fā)表了一份聲明支持罷工者， “在這個(gè)時(shí)候，所有的雇主需要優(yōu)先考慮他們員工的健康和安全” RWDSU的總裁在一份聲明中說(shuō)?！安恍业氖牵瑏嗰R遜似乎將利潤(rùn)最大化置于員工安全之上ーー這是不可接受的?！?/p>
就此，亞馬遜也提出了反駁，在一封電子郵件中，亞馬遜稱斯莫斯的指控“毫無(wú)根據(jù)” ，并批評(píng)他發(fā)表了“一些不正確的評(píng)論” ，他們還表示，斯莫在為期14天的自我隔離期間也拿了工資。
“我們的員工是為社區(qū)而戰(zhàn)的英雄，他們幫助人們?cè)谶@場(chǎng)危機(jī)中幫助獲得所需的關(guān)鍵物品，”亞馬遜的一名發(fā)言人在一份聲明中說(shuō)，并補(bǔ)充說(shuō)該公司采取了“極致的措施保障人們的安全”。
亞馬遜還表示，在斯塔滕島工廠的工人開始輪班之前，公司每天都會(huì)進(jìn)行體溫檢查，公司正在就深度消毒流程咨詢了衛(wèi)生官員，最近還推出了新的福利措施，包括全職員工帶薪休假、加班補(bǔ)助，以及兼職員工的帶薪休假。
盡管各說(shuō)各話，但是無(wú)論是亞馬遜面對(duì)疫情的舉措是否存在問(wèn)題，還是對(duì)于斯莫斯的解雇是否是公平公正的，這一次流出的會(huì)議記錄讓亞馬遜又陷入了另一個(gè)負(fù)面新聞危機(jī)，畢竟試圖利用被解雇的員工來(lái)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的行為本身就是不道義的。
面對(duì)各方的指責(zé)，亞馬遜首席法律顧問(wèn)大衛(wèi) · 扎波斯基最終選擇了“一個(gè)人扛下所有”，他在一份給VICE的聲明中表示，會(huì)議中的“評(píng)論是個(gè)人的和感性的”，“我讓自己的情緒左右了我的言辭，占了上風(fēng)”。
用“生存還是毀滅”已經(jīng)不能形容造車新勢(shì)力的困境，只參奉上莎翁的另一段金句，“愿你不舍晝夜，忠于自己。”詳細(xì)
