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記者 柳書(shū)琪
由于單方面更改贈(zèng)課規(guī)則，在線外教一對(duì)一公司VIPKID引起了部分消費(fèi)者的不滿。
近日多位家長(zhǎng)向界面教育反映，此前購(gòu)課時(shí)銷(xiāo)售承諾每月在朋友圈分享一次推廣鏈接或海報(bào)，即可獲贈(zèng)8000能量石，以兌換一節(jié)贈(zèng)課。但自4月起，VIPKID將能量石發(fā)放條件更改為每月至多分享兩次朋友圈，每次可獲得1000能量石，總共2000能量石。這意味著原本每月可獲得一節(jié)贈(zèng)課，現(xiàn)在每四個(gè)月才能獲得一節(jié)。
“VIPKID的客單價(jià)本就較高，原本購(gòu)課時(shí)是把贈(zèng)課也算在課包內(nèi)，來(lái)降低課程均價(jià)?！奔议L(zhǎng)鄭欣稱，她于2019年9月續(xù)費(fèi)11929元的課時(shí)包，共包含109節(jié)課，其中12節(jié)為朋友圈每月分享贈(zèng)課，課程均價(jià)約為109元。贈(zèng)課計(jì)劃變更后，每節(jié)課平均價(jià)格上漲了10元。按購(gòu)課時(shí)109元均價(jià)計(jì)算，她少了將近1000元。
家長(zhǎng)汪明也表示，他原本有14節(jié)贈(zèng)課，按更改后的規(guī)則計(jì)算只剩下3節(jié)，相當(dāng)于變相損失了1000余元。
“如果沒(méi)有贈(zèng)課拉低平均價(jià)格，我們很可能就不會(huì)囤課了?！编嵭勒J(rèn)為，1000元的損失并不重要，但VIPKID在沒(méi)有協(xié)商的前提下擅自更改贈(zèng)課規(guī)則，這讓家長(zhǎng)無(wú)法接受。汪明告訴界面教育，針對(duì)此事家長(zhǎng)自發(fā)組織的兩個(gè)微信群中總?cè)藬?shù)已超過(guò)600人。
公開(kāi)資料顯示，VIPKID成立于2013年，面向4至15歲青少年兒童提供北美真人外教一對(duì)一課程，于去年10月完成由騰訊領(lǐng)投的E輪融資。據(jù)VIPKID創(chuàng)始人米雯娟發(fā)布的內(nèi)部信顯示，截至2019年9月30日，VIPKID付費(fèi)學(xué)員達(dá)到71.2萬(wàn)人。在Trustdata去年發(fā)布的在線少兒英語(yǔ)市場(chǎng)報(bào)告中，VIPKID以68.4%的市占率排名行業(yè)第一。
對(duì)于更改朋友圈規(guī)則一事，VIPKID官方向界面教育回應(yīng)稱，這是正常的福利規(guī)則調(diào)整。
VIPKID表示，朋友圈分享贈(zèng)課是福利活動(dòng)，并非合同規(guī)定內(nèi)容或強(qiáng)制活動(dòng)。這項(xiàng)活動(dòng)是有周期性的，VIPKID會(huì)根據(jù)市場(chǎng)情況不定期調(diào)整活動(dòng)規(guī)則，并未違法合同約定。
對(duì)于調(diào)整贈(zèng)課規(guī)則的原因，VIPKID稱在過(guò)去兩年中約30%家長(zhǎng)分享朋友圈的獎(jiǎng)勵(lì)較低，每月固定僅1節(jié)免費(fèi)課程。而在4月1日調(diào)整后，用戶在每月2000能量石的基礎(chǔ)上，如果帶來(lái)一名新增用戶還能增加2萬(wàn)能量石，上不封頂。
“我理解這是公司老（用戶）帶新（用戶）的方式。但問(wèn)題在于此前承諾提供給用戶的沒(méi)有做到，而對(duì)于新用戶則改成什么樣都可以?！编嵭涝u(píng)論道。
對(duì)此，VIPKID表示目前正在收集家長(zhǎng)反饋，如果有新的規(guī)則或者有調(diào)整，會(huì)及時(shí)和家長(zhǎng)溝通。
單方面更改贈(zèng)課規(guī)則的案例在教育行業(yè)時(shí)有發(fā)生。一位消費(fèi)者在黑貓投訴上發(fā)帖稱，他在gogokid購(gòu)課時(shí)，銷(xiāo)售人員也承諾每月發(fā)朋友圈即可獲贈(zèng)一節(jié)課，自3月起更改為積分制，湊夠850分才能兌換一節(jié)贈(zèng)課。
購(gòu)買(mǎi)了DaDa英語(yǔ)課程的家長(zhǎng)也發(fā)微博稱，2月時(shí)發(fā)朋友圈換取贈(zèng)課的標(biāo)準(zhǔn)由每月發(fā)一次朋友圈得一節(jié)課，突然更改為每月發(fā)6次朋友圈得一節(jié)課。
退費(fèi)、贈(zèng)課等消費(fèi)者權(quán)益糾紛在教育行業(yè)時(shí)有發(fā)生。難以維護(hù)客戶口碑在短期來(lái)看也許只會(huì)造成少量客戶流失，但在獲客成本高昂、續(xù)費(fèi)率難的情況下，這或許將影響一家公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
（應(yīng)受訪者要求，鄭欣、汪玲為化名）
