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阿里驚險(xiǎn)重大故障,時(shí)間定格325,或是人為對阿

時(shí)間:2020-04-11 16:12來源:網(wǎng)絡(luò)整理 瀏覽:
前幾天才寫完《天災(zāi)還是人禍?互聯(lián)網(wǎng)大廠的低級錯(cuò)誤何時(shí)休》的文章,阿里就來配合了一波。實(shí)際上阿里很久沒有出現(xiàn)過類似的故障了,而故障還是出在其核
前幾天才寫完《天災(zāi)還是人禍?互聯(lián)網(wǎng)大廠的低級錯(cuò)誤何時(shí)休》的文章,阿里就來配合了一波。實(shí)際上阿里很久沒有出現(xiàn)過類似的故障了,而故障還是出在其核心產(chǎn)品手淘APP,雖然只是IOS版,但是影響卻也是不小的。


阿里驚險(xiǎn)重大故障,時(shí)間定格325,或是人為對阿里績效的控訴?

然后這件事,就被瘋狂流傳,最最值得關(guān)注的是3.25這個(gè)數(shù)字,因?yàn)檫@正是阿里績效考核體系中的最低分,而拿了這個(gè)3.25績效的員工,近一年的努力和回報(bào)都將大概率付諸東流,不會有獎(jiǎng)金,股票或晉升資格,而且在心理上的壓力是極其大的。

時(shí)間過了不久,阿里方面就回應(yīng),關(guān)閉提醒即可。但是BUG還是存在,也有網(wǎng)友通過修改時(shí)間玩出了新花樣。阿里驚險(xiǎn)重大故障,時(shí)間定格325,或是人為對阿里績效的控訴?

將手機(jī)時(shí)間設(shè)置為3月28日之后,導(dǎo)致APP閃退。

阿里驚險(xiǎn)重大故障,時(shí)間定格325,或是人為對阿里績效的控訴?

好了,事情到這,大家可能會更多關(guān)注S1、325這些阿里專屬名詞,還有就是后續(xù)阿里可能怎么處理該事,我們來分析分析。

1、S1級故障,實(shí)際上阿里故障定級是P1-P4,P1最高。

定級有P1-P4,四個(gè)等級的故障級別。P1是最嚴(yán)重的故障,P4是最輕微的故障,每個(gè)定級是根據(jù)每個(gè)產(chǎn)品,每個(gè)業(yè)務(wù)來定的。你會發(fā)現(xiàn)沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),它不是說,整個(gè)所有的業(yè)務(wù),什么樣的是P1——不是這樣的。我們會分開業(yè)務(wù),根據(jù)業(yè)務(wù)的特質(zhì)來確定,你應(yīng)該根據(jù)什么樣的指標(biāo)判斷,這個(gè)是不是一個(gè)P1。舉個(gè)最簡單的例子,對于淘寶網(wǎng)來說,很多是看交易的,因?yàn)榻灰资且粋€(gè)很核心的指標(biāo),影響到用戶,這是用戶最核心的指標(biāo):一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站,用戶不能買東西了,你想想這是什么影響。所以,一個(gè)故障如果影響到用戶在上面買東西了,我們會根據(jù)這個(gè)比例,你影響了多少用戶買東西,來判斷你是P1還是P2。這是一個(gè)核心指標(biāo)。P3、P4,這種我們認(rèn)為是比較小的故障是怎么產(chǎn)生的呢,它是跟用戶的體驗(yàn)相關(guān)的。比如說我們有一些用戶投訴過來,用戶的投訴量達(dá)到一定的數(shù)量的時(shí)候,我們就認(rèn)為是一個(gè)P4故障了。比如說我們發(fā)生了幾例相同問題的投訴,同一個(gè)點(diǎn),同一時(shí)間,發(fā)現(xiàn)了好幾例用戶投訴過來,那我們認(rèn)為這是一個(gè)很輕微的P4故障。為什么定級呢,有幾個(gè)方面,第一個(gè)就是你剛才問到的響應(yīng)的問題,故障發(fā)生了我們怎么響應(yīng)。不同的P級,響應(yīng)級別是不一樣的。像P4的故障,我們會走到技術(shù)支持,技術(shù)支持會響應(yīng)它,他們會排查這個(gè)問題到底是什么樣的,去聯(lián)系投訴的用戶,分析判斷這個(gè)問題。這個(gè)不是很緊急。像P1的故障就很緊急,它的響應(yīng)級別是不一樣的。如果我們出現(xiàn)了P1的故障,會需要通報(bào)到副總裁。

那么這個(gè)彈窗故障影響面之廣,業(yè)務(wù)層面和輿論層面都有,大概率會定為P1,據(jù)說至少會找一個(gè)P10級別的員工來背鍋?這個(gè)就不得而知了。

2、325,阿里的績效體系。

阿里巴巴將績效分為3.75、3.5、3.25三檔,對應(yīng)比例為30%、60%、10%或是20%、70%、10%。如果拿到3.75,那么恭喜你,得到了公司認(rèn)可,就等著升值加薪吧,如果是3.5那么無功無過,繼續(xù)努力,如果是3.25那么就危險(xiǎn)了,連續(xù)2次拿到的話就等著被裁吧,其實(shí)還有更細(xì)致的體現(xiàn)。


阿里驚險(xiǎn)重大故障,時(shí)間定格325,或是人為對阿里績效的控訴?

3、為什么時(shí)間會定格在3.25,細(xì)思極恐啊??戳讼掳姹居涗?,該版本是在一周前更新,但是這個(gè)彈窗卻是在3.25日彈出,是不是人為惡作劇為了調(diào)侃這個(gè)績效機(jī)制,就自己細(xì)細(xì)品味了。


阿里驚險(xiǎn)重大故障,時(shí)間定格325,或是人為對阿里績效的控訴?

總結(jié),天災(zāi)還是人禍?在我們領(lǐng)域曾經(jīng)有過這么一句話:“所有的故障都是人為的。”互聯(lián)網(wǎng)大廠經(jīng)過這么多年的技術(shù)積累和制度完善,這類型的事故實(shí)屬不該,至于這個(gè)事件,淘寶也做出了快速回應(yīng)(對325績效制度的惡作劇是謠言)。


阿里驚險(xiǎn)重大故障,時(shí)間定格325,或是人為對阿里績效的控訴?

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